Поиск на сайте
Google Forms на службе у техподдержки
Компания Google усердно трудится над развитием информационных технологий, разрабатываются программы, операционные системы и много другое. При этом большинство полезных программ доступны абсолютно в свободном доступе в режиме онлайн. В состав подобного ПО входят и Google формы, о которых сегодня подробно поговорим и произведем настройку для работы с технической поддержкой. Google Forms Уже ни для кого не секрет, что компания Google постоянно разрабатывает различного рода программы, которые являются...
Изменен: 22.10.2020Google Формы , техническая поддержка , гугл формы , гугл форма создать , формы обратной связи , формы голосования , формы подачи обращений , формы технической поддержки , service desk , google формы возможности Путь: ГлавнаяНавыки сотрудника технической поддержки
... клиенту, а также развитие и поддержание продаваемого продукта. Этот комплекс является подразделением бизнес компании и имеет название « техническая поддержка ». Действующие клиенты компании обращаются за консультацией или за помощью в устранении технических неполадок с приобретенным ...
Изменен: 26.03.2021требования и поддержка , навыки поддержки , техническая поддержка , helpdesk , support , саппорт , сотрудник support , обращения клиентов , обращения инициатора , консультация техподдержки , специалист техподдержки , сотрудник поддержки , навыки технической поддержк Путь: ГлавнаяНачисление выручки на основе тарифов SLA
... рамках SLA необходимо первым делом оформить сам SLA, то есть указать сервисы и услуги, установить тарифы, цены и так далее. Перейдем в раздел "Техническая поддержка" и откроем документ "Соглашения SLA", в форме списка данного документа, нажмем кнопку "Создать" для создания ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыСRM - подсистема
... поддержку потребителей. В нашей конфигурации предусмотрена подсистема "CRM". Работа данного функционала схожа с работой подсистемы "Техническая поддержка". Инциденты, поступившие в Service Desk, поэтапно обрабатываются специалистами и доводятся до логического завершения....
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыЧто такое пространство
... пространство нужно создать проект. То есть проекты составляют пространства в базе знаний. Для создания пространства перейдите в раздел "Техническая поддержка" . Перейдите в "Проекты" и нажмите "Создать" . В открывшемся окне заполните "Наименование". В закладке ...
Изменен: 01.02.2024 Путь: Главная / Обучение / КурсыЛинии технической поддержки
... поддержки, поэтому те, кто отвечает за оказание помощи, должны быть готовы к устранению этих проблем и владеть коммуникативными навыками: Техническая поддержка конечных пользователей Устранение неполадок Управление учетными записями пользователей Обнаружение потенциальных ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяРетроспектива
... позволит провести одноименную встречу сотрудников в режиме онлайн. Данный документ как и остальные механизмы Agile расположен в разделе "Техническая поддержка"-"Agile"-"Ретроспектива" и выглядит как на скриншоте ниже. Шаблоны ретроспективы Механизм документа представляет ...
Изменен: 17.01.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыНаборы карт планирования
... предопределенные наборы: Создание собственного набора карт планирования Для создания набора карт планирования необходимо перейти в раздел "Техническая поддержка" -> "Наборы карт планирования" -> "Создать" Установите произвольное наименование набору карт, заполните ...
Изменен: 16.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЧек-лист "Внедрение"
... Полезная информация. Шаг 4: настройка функционала. На данном этапе необходимо определиться для каких целей будет использоваться программа. 1. Техническая поддержка(Service Desk). 2. Ведение складского учета. 3. Объединено. После того как определились, нужно настроить функционал конфигурации ...
Изменен: 30.06.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыРасширенная техподдержка «Управление IT-отделом 8»
Дорогие клиенты, рады сообщить Вам, что в нашем каталоге услуг появилась новая услуга "Расширенная техподдержка «Управление IT-отделом 8»". Уважаемые клиенты, по многочисленным просьбам мы ввели новую опцию для клиентов с действующей технической поддержкой: «Расширенная техподдержка Управление IT-отделом 8» Сделайте использование конфигурации Управление IT-отделом 8 еще более эффективным и приятным с данной услугой. Наши специалисты могут самостоятельно провести настройку разработать...
Изменен: 14.06.2022Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка , расширенная техническая поддержка Путь: ГлавнаяПорядок управления инцидентами в call-центрах
Планирование и дальнейшее внедрение в организации процесса управления инцидентами невозможно представить без call-центра. Сегодня разберем какую роль в управлении процессами играет центр обработки вызовов, а также полностью рассмотрим структуру технической поддержки. Вводная Call-центр (или центр приема и обработки звонков) – это полноценный отдел в организации, который оборудован специализированным программным обеспечением и оборудованием для приема входящих телефонных вызовов. Техническая составляющая...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяАнализ работ/детальный анализ работ
Отчет "Анализ работ" ( "Техническая поддержка"-> "Анализ работ" ) отражает информацию по заданиям на основании, которых был создан документ "Наряды на ...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоздание нового процесса
Процессы в конфигурации имеют значимую роль в работе подсистемы "Техническая поддержка". В программе имеется ряд предопределенных процессов, но зачастую у пользователей возникает необходимость в создание ...
Изменен: 02.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПроцессы Service Desk
Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема "Техническая поддержка" (Service Desk) . При плотном использовании данного функционала, без процессов не обойтись. Поэтому разберемся, как настраивать ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... отечественного программного обеспечения. Отсюда вытекают положительные стороны в виде интерфейса и обучающей документации на русском языке. Техническая поддержка. Разработчик предоставляет клиентам получение полноценной поддержки в решении возникающих вопросах в ходе эксплуатации ...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяService Desk написать самому или купить?
Сегодня рассмотрим дилемму о написании своего Service Desk или покупки готового решения. Раскроем список всех плюсов и минусов самописной тикет-системы и решим для себя, что же все-таки лучше. Большинство трудящихся, которые работают на предприятиях в курсе того, что вышестоящего руководства не интересуют какими способами будут решены поставленные задачи. То есть имеется цель и ее нужно достичь, при этом не важно имеются ли у Вас для этого необходимы вспомогательные инструменты. В связи с этим...
Изменен: 07.05.2020Service Desk , тикет-система , техническая поддержка , самописное решение , Service Desk вручную , Service Desk своими руками , тикет-система вручную Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно и продумать каждый нюанс. Одним из важных моментов в работе технической поддержки является правильное общение технического специалиста с клиентами. Именно поэтому уделим время и разберем алгоритмы работы и общения оператора Service Desk службы. Вводная При формировании в компании службы Service Desk не стоит забывать о таком нюансе, как «Точка готовности», о котором, к сожалению, многие забывают. Что в свою...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяКорпоративная база знаний - швейцарский нож для бизнеса компании
... Попробуйте начать с разделения информации по категориям, далее из последовательности организуйте иерархию: от общего к частному, например: "Техническая поддержка - Управление IT-отделом 8 ", на этом уровне можно уже создавать подкатегории разделяя информацию по папкам: "Частые ...
Изменен: 07.06.2024база знаний , знания , корпоративная база знаний , обучение , инструкция , статьи Путь: ГлавнаяКак ответить на негативный отзыв?
Порой в работе приходится сталкиваться с негативными отзывами. Это крайне неприятно и доставляет неудобство. Как работать с такими отзывами. В этой статье раскрывается проблема ответа на такие отзывы. Важность отзывов «Умный человек учится на чужих ошибках» Трудно найти человека, которому не знакомы эти слова. Человек знакомится с опытом других людей и делает выводы. В бизнесе происходит то же самое-прежде чем приобрести продукт клиент изучает информацию и опыт использования другими. Отзывы стали...
Изменен: 09.02.2023техническая поддержка , отзыв , негативный отзыв , ответ , service desk , support , служба технической поддержки , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , help desk Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 10.07.2020 релиз 3.1.7.1
... устройств. Необходимо в настройках пользователя обновить пути для запуска AeroAdmin и Ammy Admin. При открытии "Удаленного управления" из меню "Техническая поддержка", добавлена возможность просмотра дерева объектов, вместе со списком всех подключений. В обработке "Мастер регистрации ...
Изменен: 10.07.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.7 Путь: ГлавнаяДоступ к базе знаний в "Личном кабинете" без авторизации
... проблемы, можно настроить фильтр для определённых адресов на стороне сервера Apache или IIS . Эта инструкция носит рекомендательный характер. Техническая поддержка не предоставляет консультации по настройке сервера. Apache Добавим в файл httpd.conf инструкцию, которая будет запрещать ...
Изменен: 27.08.2024 Путь: Главная / Обучение / Курсы«Слепая печать» - обязательный навык сотрудника техподдержки
Делимся полезным навыком, который может значительно упростить вашу жизнь. Зачем тратить время на поиск клавиш и постоянные ошибки, когда можно научиться набирать текст быстро и без лишних усилий? В этой статье расскажем о том, как слепая печать не только увеличивает вашу продуктивность, но и делает работу намного приятнее. Введение Задумывались ли вы, сколько времени уходит на набор текста каждый день и как часто вы «страдаете» от необходимости держать в голове «какую следующую буквочку нажать»...
Изменен: 12.08.2024саморазвитие , IT , эффективность , техническая поддержка , техподдержка Путь: ГлавнаяБаза знаний (устаревшая)
... которыми происходит совместная работа нескольких пользователей в одной программе . Попасть в базу знаний можно с помощью команд подсистем: "Техническая поддержка -> База знаний" или с начальной страницы конфигурации. Создать статью можно, как в существующей категории, так и ...
Изменен: 24.01.2024 Путь: Главная / Обучение / КурсыАссистент. Инструкция по работе
... просмотреть на сайте историю запросов к чату по данному токену. После того как мы активировали "Ассистента" мы можем его открыть перейдя "Техническая поддержка" - "Сервис" - "Ассистент" Так же вызов "Ассистента" возможен из документа "Задание" с помощью кнопки....
Изменен: 17.08.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыМаркеры выполнения, установки срока и окончания электронных писем
... параметров учета -> Service Desk -> Электронная почта -> Маркеры) Для срабатывания маркеров выполнения в процессе должен быть установлен этап (Техническая поддержка -> Процессы -> [процесс] ->Автоматическое выполнение -> Значение предопределенного этапа выполнения задания ) Маркеры ...
Изменен: 11.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак объединить каналы связи в единую точку входа
Источники обращений в техническую поддержку бывают разными, даже в рамках одной компании: почта, телефонные звонки, мобильное приложение и т.д. В статье поговорим о каналах связи и о том, как объединить все обращения в «Единое окно» на примере нашего решения «Управление it-отделом 8» Каналы связи Каналы связи - источники обращений в техническую поддержку, на основании которых формируются задачи для Service Desk. Перечислим некоторые из них: Телефония Большинство служб технической поддержки используют...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяНастройки отчета
... «Исполнение SLA» , т.к. в нём есть предопределенные поля: «Время реакции факт (в часах)» и «Время выполнения факт (в часах)» Путь по умолчанию: «Техническая поддержка» - «Отчеты по технической поддержке» - «Область SLA» - «Исполнение SLA» Для того, чтобы в этот отчет приобрел необходимое ...
Изменен: 14.04.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыОтчет "Светофор"
В отчете "Светофор" ( "Техническая поддержка" -> "Светофор" ) отражена информация о заданиях, которые являются просроченными, находятся в работе, или переведены ...
Изменен: 14.03.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыТехническая поддержка Изменен: 10.03.2023 Путь: Главная
В документе "Проблемы" добавить возможность отметить задание с результатом
В документе проблемы, в табличной части "Задания (инциденты)" добавить колонку - "Результативность". Пояснение. Когда для решения какой либо проблемы создается много заданий, которые привязаны к данной проблеме, Например: проверить это, переместить второе, переустановить третье Хочется отметить те задания, которые прояснили/дали решение проблемы. Например указав одно из значений списка. Значения списка могли бы быть такими: Прояснило Решило В последующем открывая данные проблемы...
Изменен: 10.03.2023проблемы , техническая поддержка Путь: Главная / Есть идеяЗагруженность сотрудников
Контролировать загруженность сотрудников можно с помощью одноименного отчета ( "Техническая поддержка" -> "Загруженность сотрудников" ). Отчет позволяет наглядно увидеть нагрузку сотрудника по часам, минутам ...
Изменен: 15.02.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак ускорить предоставление решения технической поддержкой
Делимся опытом работы и показываем как за счет улучшения взаимопонимания между клиентом и службой поддержки - увеличить скорость работы IT отдела. В этой статье подготовили простые рекомендации, которые вы можете использовать на своих ресурсах для предоставления клиентам. Правильный вопрос Для тех, кто не любил читать в школе произведения по литературе с начала и до конца вот краткое содержание статьи и ответ на вопрос: Правильный вопрос – половина ответа При использовании веб приложения или...
Изменен: 23.01.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяКоманды Agile
... стендапе ", "Покер планировании", "Ретроспективе" и "Спринтах". Перейти к созданию новой команды Agile можно в разделе " Техническая поддержка " - "Agile" - "Команды Agile" . Функционал команд Agile представляет собой справочник, где хранятся все созданные ...
Изменен: 16.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоздание и настройка сессии покера планирования
... активности функциональных опций описанных в данной статье: Подсистема "Agile" .. Создание сессии Для создания необходимо открыть "Техническая поддержка -> Покер планирования -> Кнопка 'Создать'", откроется окно настроек сессии покера планирования Описание настроек ...
Изменен: 16.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЗаполнение заданий по шаблонам
... которые мы как под копирку постоянно используем. В этом случае имеет смысл использовать шаблоны заданий. Открыть их можно в подсистеме "Техническая поддержка - > Шаблоны заданий" и работают они аналогично шаблонам, которые создаются по расписанию, за исключением типа шаблона....
Изменен: 08.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыИспользование подсистемы KPI
... "Администрирование - Регламентные и фоновые задания" ): Для работы с подсистемой пользователю доступны следующие объекты (раздел "Техническая поддержка - Метрики" ): справочник "Метрики" - предназначен для настройки используемых метрик; документ "Установка ...
Изменен: 21.11.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыПричины отклонений
Отчет "Причины отклонений" ( "Техническая поддержка"-> "Причины отклонений от графика" ) отражает информацию о сотрудниках, которые по определенным причинам были ...
Изменен: 17.11.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыНастройка индивидуальных параметров для каждого пользователя
... параметров пользователя: Группа "Service Desk" Данная группа предназначена для указания параметров, которые относятся к разделу конфигурации "Техническая поддержка". В состав группы входят следующие параметры: Добавлять себя в наблюдатели для всех новых заданий (только если есть ...
Изменен: 25.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыИнтерфейс конфигурации
... доступных для пользователя функций и объектов. Набор подобных включенных функций для каждого раздела программы отличается, так для раздела "Техническая поддержка" выводятся объекты, которые напрямую взаимосвязаны с этой подсистемой. С помощью настроек навигации и действий ...
Изменен: 22.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыС чего начать?
... этапам нарисуем схему, как в нашей мнимой организации происходит работа с обычным обращением пользователей: В конфигурации получим процесс ( Техническая поддержка > Процессы ) : Причем видно, что из шага (этапа) "Новый" (когда задание только что создано) можно перейти на этап ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЕжедневный стендап
... доклады перед коллегами, но и структурирует информацию в конкретном месте. Данный механизм располагается в разделе основного меню "Техническая поддержка" - "Agile" - "Ежедневные стендапы" . Основная форма выглядит следующим образом: Основная форма предназначена ...
Изменен: 05.07.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЧто такое библиотека стандартных подсистем 1С?
... интернет-ресурсами компании 1С. К этому списку можно отнести в первую очередь портал ИТС (информационно-технологическое сопровождение), другими словами, техническая поддержка, получение доступа к обновлениям и документации. Также возможность загрузки свежей новостной ленты с портала 1С, где ...
Изменен: 27.04.2022БСП , БИП , БПО , библиотека стандартных подсистем , библиотека интернет-поддержки , библиотека подключаемого оборудования , внедрения БСП Путь: ГлавнаяДобрый день! На текущий момент в ближайшем обновлении реализован новый механизм для подсистемы "Теле
... содержит в себе данный функционал выйдет по плану 22.09, со списком остальных изменений Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Техническая поддержка"-"Личный кабинет". Спасибо за активное участие в развитии проекта, ждем от Вас еще идей.
Изменен: 15.09.2021 Путь: Главная / Есть идеяПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
Автоматизация тесно связана с сегодняшним ритмом жизни, гаджеты и различная техника окружают нас повсюду. И от этого никуда не убежать, только если в глухой лес:) Но зачем бежать, когда можно это использовать во благо? Так, автоматизировав свою повседневную работу, можно в разы облегчить себе жизнь. Сегодня мы поговорим об автоматизации службы технической поддержки, разберем основные проблемы и сделаем определенные выводы. На сегодня вопрос автоматизации становится как никогда актуален и связано...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяАктивация подсистемы
... В результате получим сформированный запрос активации. Данный запрос необходимо скопировать, после чего перейти на наш сайт в раздел "Техническая поддержка" - "Личный кабинет" - "Активация программы или обновлений". И в поле обработки вставить ранее скопированный ...
Изменен: 19.01.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
Продолжение поисков альтернативных способов учета обращений клиентов для компаний, которые занимаются сервисным обслуживанием. Рассмотрим настройку почтовой программы для работы технической поддержки, а также раскроем основные минусы этого подхода. Введение Ранее мной подымался вопрос альтернативной автоматизации процесса учета обращений подручными программами для малых предприятий, которые только делают первые шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяШаблоны ответов для клиентов технической поддержки
Обращения клиентов в службу технической поддержки бывают разного уровня сложности, начиная от самых типичных вопросов, заканчивая самыми неординарными. Поэтому каждый сотрудник поддержки должен находить выход из любой ситуации. Для этого нелишним будет иметь под рукой список рабочих шаблонных ответов, которые помогут профессионально вести общение с клиентами. Сегодня в статье познакомимся с подобным списком ответов. Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой...
Изменен: 14.10.2020support , техническая поддержка , служба технической поддержки , саппорт , шаблоны ответов клиентам , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , HelpDesk , шаблоны ответов , вопрос в техническую поддержку Путь: ГлавнаяИспользование тегов
Часто сталкиваемся с ситуацией, когда необходимо быстро и "точечно" найти какие-либо данные в большом потоке информации. При этом стандартные способы поиска не дают положительных результатов. В таком случае на помощью приходят теги, о которых сегодня и пойдет речь. Наверняка, открывшие эту публикацию читатели сталкивались с таким понятием как «Теги» и возможно даже использовали их. Однако не до конца понимают или понимали точное предназначение. Тег Это связанное ключевое словосочетание...
Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: Главная1С-Электронный документооборот
... заказами и т. д. Доступно разграничение прав доступа к электронным документам и полномочиям по подписанию различных видов ЭД на уровнях. Техническая поддержка пользователей по единому федеральному бесплатному номеру. Сервис могут подключить не только пользователи договор ...
Изменен: 30.09.2020 Путь: Главная / Каталог1С-Отчетность
... предпринимателя БЕСПЛАТНО. (К договорам 1С:ИТС уровня ПРОФ относятся: ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА); Круглосуточная техническая поддержка пользователей по единому федеральному бесплатному номеру. Посмотреть презентацию по 1С-Отчетности для зарегистрированных ...
Изменен: 17.09.20201С:Отчетность , 1С-отчетность , сдача отчетов , Кропоткин Путь: Главная / КаталогРезультаты поиска 1 - 50 из 80
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате