Управление IT-отделом 8 - многофункциональное решение для IT компаний

Пользуемся вашим программным продуктом уже более 2-ух лет. Никаких нареканий он не вызывает, оставляет положительные эмоции как у сотрудников, которые в нем работают, так и у пользователей, которые пишут заявки. Программный продукт прост и лаконичен, не перегружен пользовательский интерфейс.
С применением Вашего программного продукта общение с рядовыми пользователями стало намного проще.
Теперь мы можем оценить динамику загрузки ИТ-отдела, его значимость, конечные пользователи в курсе что и как с их заявками. А гибкая система оповещения пользователей удобна и проста.

В компании используется 1С для учета хозяйственной деятельности предприятия и поэтому в штате есть свои специалисты по 1С. Недолго посовещались, решили написать с нуля прикладное решение на платформе 1С. Но, как говорится, "На ловца и зверь бежит". На Инфостарте я увидел рекламу уже готового продукта на платформе 1С. Не стали изобретать велосипед и после знакомства с предполагаемым решением, выписали счет и оплатили покупку.
Процесс настройки оказался простым. Быстро разобрались в логике, набросали что и как будем учитывать, а после провели инвентаризацию: "железо", расходники, лицензии, программное обеспечение, договора, контакты.

В нашей сети фитнес-клубов (Кишинев, Молдавия - торговая марка ENERGY FITNESS), эксплуатируется пакет "Управление IT-отделом 8". За время эксплуатации с апреля 2016 года сложилось некоторое впечатление от этого программного продукта. * Service Desk. Очень полезная штука. Заявки на обслуживание от подразделений приходят по эл. почте в IT-службу. Сервис позволяет руководителю распределять полученные заявки от юзеров по исполнителям. И не позволяет тем "забывать" о порученных работах, поскольку руководитель имеет возможность оперативно отслеживать ход исполнения.

До того момента, как мы начали пользоваться ПО, разработанным Вашей компанией, перед отделом стоял ряд вопросов, решение которых требовало больших временных затрат. Эти проблемы, наверно, известны каждому руководителю отдела информационных технологий средних и крупных компаний:
•    Закупка оборудования и договоры с поставщиками.
•    Учёт рабочих мест и выдаваемой оргтехники и оборудования.
•    Учёт ремонтов оргтехники как своими силами, так и подрядчиками по договорам обслуживания, плановое обслуживание. Гарантийное обслуживание оргтехники и оборудования.
•    Постановка задач и учёт рабочего времени специалистов отдела ИТ. Планирование рабочего времени специалистов отдела.
•    Организация взаимодействия между специалистами отдела и сотрудниками компании (постановка задач, диспетчеризация задач, обратная связь с пользователями, контроль выполнения задач на любом этапе работы с обращениями) – ServiceDesk...

ООО «Центр горизонтального бурения» использует конфигурацию «Управление IT-отделом 8» в работе группы информационных технологий и связи в течении года.
Необходимость в использовании специальных автоматизированных систем возникла достаточно давно, но в связи с переходом к проектному и сервис-ориентированному подходам в работе, а так же существенным расширением поля деятельности подразделения стала особенно острой.

Опыт внедрения в нашей фирме начался с попытки найти автора изменения одного документа в стандартном журнале. Мало того, что поиск в журнале объемом в месяц занял около 3-х часов - так еще и полученная информация оказалась малоинформативной - только автор и дата. Предъявить что-то конкретное было невозможно.
Первая мысль - не включить ли механизм версионирования?
Что же - можно было бы попробовать, но опыт напоминал, что:
1. Размер самой базы начнет хорошо расти.
2. Замедлится работа базы (у нас и так 300 человек с базой работают).
3. Добавить этот механизм в самописную конфигурацию немного накладен.
Обратили взгляд на разработку "Журнал регистрации во внешней информационной базе 1С".

Работая в сфере оказания ИТ услуг, мы потратили очень много времени на автоматизацию своей деятельности по контролю за выполняемыми заданиями, так как все недорогое ПО типа HelpDesk, заточено под  единую организацию. В итоге процесс адаптации такого ПО получается  крайне муторный и не радующий глаз, пока оно полноценно не заработает. А чтобы все это работало так как хочется, требуется идеальная система учета. Таких не бывает.  Но существуют программы близкие к идеалу. К сожалению три года назад нам не удалось найти свой эталон. Возможно плохо искали или бюджет был запланирован недостаточный. В итоге остановись на компромиссной ITIL Стандарт. Которую пришлось оптимизировать под себя, используя часть функционала не по назначению. Дешево, сердито, но не то. В один прекрасный момент, терпение из-за отсутствия движения вперед закончилось. Начались новые поиски и тесты...

В нашей компании используется стандарт ISO:9001 и в связи с этим все поступающие задания по тех.поддержке необходимо было фиксировать в журнал и сдавать сводный отчет о выполненных работах и не выполненных задачах. В связи с этим было принято решение автоматизировать эту систему о поступлении заданий от сотрудников компании, и их выполнении. Изучив рынок программного обеспечения пришли к выводу что "Управление IT-отделом 8" это тот самый продукт, который отлично впишется в наши задачи и потребности. Внедрив и поработав два года, данный продукт показал себя на все 100%. Огромные плюсы - это конечно отправка и получение заданий через электронную почту, не открывая саму 1С, что облегчает жизнь, когда ты не за компьютером и не на территории предприятия. Если фиксировать все ремонты, то можно с легкостью сформировать и преподнести руководству отчет о полной замене оборудования.

Наш администратор потратил сотню часов на расследование срочных инцидентов типа "Кто создал дубль в базе?", "Какая сумма была в базе до 25 числа?", "Что сегодня сделал этот нехороший человек?", "Как восстановить состояние объекта на нужную дату?". Вторая сотня ушла на восстановление стандартного журнала регистрации, целостность которого имеет обыкновение нарушаться.
Мы много думали о создании собственного решения, типа огромного OLAP-хранилища, когда-нибудь потом. Но, к счастью администратора и пользователей, было найдено готовое решение компании SoftOnIT - Журнал регистрации во внешней базе 1С.

Наша компания представляет собой организацию со сложной структурой управления производственными и торговыми подразделениями. В ходе осуществления текущей деятельности по ИТ–поддержке подразделений требуется четкое фиксирование всех входящих обращений по обеспечению безотказной работы ИТ ресурсов. В условиях ограниченной численности квалифицированного ИТ-персонала и географически распределенной структуры бизнеса  для  успешного функционирования предприятия требуется четкое обеспечение процессов планирования, распределения и учета ИТ ресурсов.
В ходе изучения рынка прикладных программных продуктов, ориентированных на обеспечение деятельности ИТ персонала был сделан выбор в сторону решения от компании «Софтонит» - «1С: Управление ИТ-отделом»

Сеть медицинских центров "ПроМедицина" включает в себя 7 крупных клиник, свою лабораторию, cal-центр, несколько аптечных пунктов, а так же офисные помещения, которые располагаются в разных частях города. Масштабность структуры управления ИТ-активами заключается в том, что юридических лиц несколько и медицинский холдинг находится под контролем управляющей компании. Чтобы полноценно учитывать все процессы перемещения компьютерной техники и ПО от закупа до списания, необходима мощная информационная система.
В ходе выбора оптимального продукта выбор пал на ИС Управление IT-отделом 8. Система с широким функционалом, удобным интерфейсом и легка в интеграции с другими продуктами 1С (ЗУП, Бухгалтерия, СЭД).

При внедрении ITIL стандартов встал вопрос по подбору программного продукта, позволяющему объединить в себе следующее критерии:
- контроль качества работы ИТ-отдела по обслуживанию внутренних заказчиков;
- определение эффективности каждого сотрудника ИТ;
- планирование оперативных стратегических задач ИТ-отдела;
- контроль за расходными материалами.
Не дорогие и созданные самостоятельно программные продукты не удовлетворяли управленческим требованиям. Коллеги посоветовали рассмотреть "Управление IT-отделом" на базе 1С.

Конфигурация используется в компании 1.5 года. Было достигнуто множество положительных результатов в различных управленческих задачах, понимание загрузки сотрудников, объемов работы, учета и контроля.
Со стороны пользователей работа департамента ИТ стала прозрачной и наглядной, что помогло увеличить отзывчивость и понимание на всех уровнях взаимодействия.

К сожалению, необходимые средства автоматизации основных выполняемых функций IT-специалистов, требующие детального учета различного рода активов и процессов обеспечения, ремонта и обслуживания компьютерной и оргтехники, средств связи, в ГБУЗ "ОБСМЭ" отсутствовали. В связи с этом было решено внедрить в работу программный продукт "Управление IT-отделом 8, редакция 3.0".

ООО «УК «Райффайзен Капитал» выражает Вам благодарность за создание и развитие программного обеспечения «Управление IT-отделом 8», а так же выражает Вам свою признательность за плодотворное взаимовыгодное сотрудничество в процессе его внедрения и первоначального производственного запуска.

Как и любая компания, переживающая период динамичного роста, мы столкнулись с тем, что в определенный момент информацию по текущим работам, задачам и ремонтам стало просто невозможно держать в голове и фиксировать на бумаге. На момент инициации внедрения у нас в компании не существовало разделение на линии поддержки, прием заявок от пользователей был частично автоматизирован на базе самописной системы, отсутствовала статистика и возможность анализа потока поступающих заявок. Выбор решения для управления ИТ-активами был нелегкой задачей. Мы рассматривали достаточно много различных систем, от бесплатных решений до дорогих комплексных решений именитых зарубежных фирм. Отечественная система управления ИТ-активами "Управление IT-отделом 8" оказалась наиболее оптимальной по соотношению цена/качество...

С данной конфигурацией работаем с 2013 года. Ушли от рутинной работы по перекладыванию бумаг из одной папки в другую. Нам удалось полностью перейти на учет основных средств и материальных запасов в конфигурацию "Управление IT-отделом 8". Учет настраивается гибко для каждой позиции оборудования, в том числе и спец оборудования. Все стало гораздо проще и удобнее.

Компания «ГЭНДАЛЬФ» специализируется на автоматизации управленческого и бухгалтерского учета тысяч организаций по всей стране на протяжении 25 лет. Последние пять лет справляться с подобными масштабами нашему Департаменту проектов внедрения и консалтинга помогает разработка «Управление IT-отделом 8»

На данный момент, данный программный продукт считаю одним из лучших инструментов по управлению IT отделом. В программе затронуты не маловажные аспекты деятельности отдела, прописан учет почти всего функционала инфраструктурой. В этом плане не хватает разве только полно размерной топологической карты всей инфраструктуры, но разработчики даже над этим, видно, что работают. В целом Молодцы! Пользуемся и очень довольны этим функционалом. Очень функциональная поддержка.

Благодаря данному решению мы смогли ввести полный учет ИТ-номенклатуры (поэлементный) и сделать функционирование IT-отдела и предоставляемые пользователям (клиентам) услуги более прозрачными

С 2017г используем программное обеспечение от ООО «Софтонит» «Управление IT-отделом 8» для регистрации и обработки инцидентов от всех подразделений компании. В настоящее время, ежемесячно, в среднем мы обрабатываем 750 заявок для 500 уникальных пользователей.
В работе с инцидентами «Управление IT-отделом 8» отличный инструмент. Наглядный интерфейс, удобный поиск заявок, различные варианты статистики позволяют успешно обрабатывать и контролировать любые инциденты. Также активно используем инструмент для работы с  ИТ оборудованием, проводим инвентаризации, принимаем и распределяем оборудование по подразделениям.
Программное обеспечение «Управление IT-отделом 8» постоянно совершенствуется и обновляется.  ООО «Софтонит» развивается и использует новые возможности коммуникации. Один из примеров  -  интеграция с Telegram бот. Наша компания активно использует этот функционал при работе с инцидентами.

Благодаря Вашему программному продукту мы смогли повысить скорость и качество принимаемых заявок, избежать их утери, внедрили учёт оборудования и периферии. Сейчас с помощью вашего программного продукта активно развиваем процессы по методологии ITSM.