Поиск на сайте
Автоматизация ИТ-процессов
... бизнеса. Поэтому необходимо иметь четкое понимание, как для этого внедрить ИТ процессы на предприятии? Сегодня разберемся с этим вопросом, рассмотрим ... ... в данном случае является ITSM , которая хранит в себе лучшие методики ITIL. Благодаря этому открывается возможность «построить» мосты между ...
Изменен: 03.04.2020процессы , ИТ процессы , IT процессы , инциденты , запросы на обслуживание , запросы на изменение Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... быть не может. Перечислим наиболее общие из них: Количество линий поддержки службы SD и распределение ИТ-сотрудников по линиям поддержки. ITIL рекомендует развернуть три линии поддержки. К первой линии могут относиться операторы call-центра, ко второй – администраторы баз данных,...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяПроцессы Service Desk
Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема "Техническая поддержка" (Service Desk) . При плотном использовании данного функционала,...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... году в 2016-м. Это было еще на предыдущей работе. До этого для учета IT активов, использовали просто табличку Excel. Потом был опыт работы с «1С: ITIL». Наверное, где-то с начала 2010 года по 2016 год. Там нас смутило, что сама конфигурация, сложная с точки зрения построения. И все основано изначально ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 03.07.2017 релиз 3.0.36.1
... документе "Задание" разделено выполнение и завершение согласно ITIL. Момент выполнения задания - это когда исполнители выполнили все возможные ... ... подзадании больше не добавляется в наблюдатели автоматически. Рефакторинг и оптимизация кода. В форму записи хронометража добавлен переключатель ...
Изменен: 03.07.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.36 Путь: ГлавнаяНовое решение для ИТ-директоров!
... вниманию уникальный комплект «Шаблоны документов для ИТ-директора» — более 100 профессиональных документов, разработанных по стандартам ITIL, которые помогут вам эффективно управлять ИТ-процессами и сэкономить до 80% времени на подготовку документации. Новое решение для бизнеса: ...
Изменен: 08.02.2025документы , шаблоны , руководитель , ИТ , IT , документация Путь: ГлавнаяТермины и определения
Начнем пожалуй с терминов и определений, так как мы будем их использовать в документации. Общепринятые термины ServiceDesk ITIL - (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий ) — библиотека, описывающая ...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.22.3
... комплект «Шаблоны документов для ИТ-директора» — более 100 профессиональных шаблонов-документов, разработанных в соответствии со стандартами ITIL. Они помогут вам эффективно управлять ИТ-процессами и сэкономят до 80% времени на подготовку документации. Комплект содержит более 100 документов ...
Изменен: 20.02.2025база знаний , мermaid , блок-схемы , диаграммы , графики , личный кабинет Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... заданий? Сформируйте отчет "Топ инициаторов" и вывесите у себя в кабинете, страна должна знать героев в лицо. Если работаете по методике ITIL, наше ПО даст все инструменты и цифры с показателями, а так же позволит работать с использованием SLA. Есть задачи, которые выполняете по ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогКак объединить каналы связи в единую точку входа
... ответить на каждую из них. Заявки прилетают отовсюду, и чем больше источников каналов связи, тем сложнее уследить за всеми. По методологии ITIL все обращения должны сводиться в «Единую точку входа» по-другому говоря это своего рода «Единое окно» и только через это «Окно» заявки ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
... (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях). В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным описанным функциональным подразделением. Это исключение сделано ввиду ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 23.01.2019 релиз 3.1.1.1
... организациям. В документ "Задание" добавлен реквизит-флаг "Массовый характер", который предназначен для отражения информации по ITIL о массовости инцидента. Массовыми называются инциденты, которые отражают одну и ту же проблему, но от разных пользователей. Пример: массовый ...
Изменен: 23.01.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.1 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 31.05.2018 релиз 3.0.43.5
... на бизнес. Влияние определяется на основе количества пользователей, которые он затронул. Добавленные реквизиты во-первых соответствуют ITIL, во-вторых позволят более детально анализировать задания. В частности отбирать, например, срочные задания или задания с низким влиянием....
Изменен: 31.05.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.43 Путь: ГлавнаяУправление ИТ отделом 8 для работы в аутсорсинговых компаниях, Компромис при использовании функционала конфигурации в аутсорсинговых компаниях
... таких условий. Как правильно настроить и какие моменты можно исключить для упрощение работы. На данный момент мы работаем в конфигурации 1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт. Редакция 1.0 (1.0.20.2). Которую оптимизировали под себя, упростив главные ...
Изменен: 08.04.2017 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 14 из 14
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате