Поиск на сайте

Планирование и дальнейшее внедрение в организации процесса управления инцидентами невозможно представить без call-центра. Сегодня разберем какую ... ... инцидентов без применения эскалации нижних ступеней процесса. С помощью CMDB сотрудники call-центра могут решить до 90% входящих инцидентов, не переводя ...

... деятельность, которая позволяет своевременно разрешить инцидент с помощью дополнительных знаний (функциональная... ... использоваться в процессе ведения учета. Например, это сотрудники, контрагенты или физические лица. Документ... ... возникновения множественных однотипных инцидентов. Номенклатура - обобщенная комплектующая или комплект...

... области ИТ, чтобы с первого раза кратко и понятно описать произошедший инцидент. Неточное описание может повлечь за собой долгую переписку ... ... пытался решить проблему и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал , на котором пользователь ...

... принимаются сотрудниками 1-ой линии и решаются ими же, если они не могут решить инцидент/оказать услугу, происходит эскалация - процесс передачи инцидента ... ... есть какое-то действие, которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей системе учета. Или введите ...

... так как этого достаточно, чтобы оказать необходимую помощь в решении инцидента. Обычно это люди, имеющие техническое образование, которые ... ... знаменующий устранение проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны сообщить причину,...

... больше на первый взгляд и не нужно. Так ли это? Давайте разберем эту ситуацию. Excel и доступ к данным Размещаем файл в Google Docs, все хорошо, но сотрудники видят все, что происходит в том числе и то, что видеть не нужно. Это очень плохо. Любой инцидент по сути будет отдельной строкой в документе. Мало того, что можно видеть все, так к тому же любой может поправить чьи то чужие данные,...

... учетными записями пользователей Обнаружение потенциальных серьезных инцидентов и проблем Проактивное обслуживание и управление инцидентами ... ... обеспечения Документирование проблем и шаги по их решению Вторая линия Сотрудники второго уровня поддержки владеют сильными техническими навыками,...

... поддержки. Благодаря информации, которой регулярно пополняется база знаний, сотрудники перестанут тратить время на отправку ответов по повторяющимся ... ... сценарий куда проще, чем постоянно печатать одно и тоже. - Быстрое решение инцидентов , при условии схожести или идентичности заявки. Данный плюс ...

Любое задание с любым типом (инцидент, запрос на обслуживание и т.д.) имеет свой жизненный цикл. При ... ... группа этапов или процессов, которые решают задачу. Выполнено - это когда сотрудники поддержки довели задание до логического конца. Этот статус ...

... поздно будут задействованы другие ячейки компании. Естественно не все сотрудники проявят желание изменять привычный процесс работы и будут ... ... работы организации. В основе этого лежат десять ИТ-процессов. Управление инцидентами или Incident management. Процесс, позволяющий обеспечивать своевременное ...

... Срочность (Urgency) - мера того, насколько быстро с момента своего появления инцидент, проблема или изменение приобретет существенное влияние на ... ... пользователей с полными правами эта роль не потребуется. В справочник "Сотрудники" добавлены справочные реквизиты "Дата приема" и "Дата ...

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате