Поиск на сайте
Электронная почта как средство ведение учета обращений
... шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а, которым стал программный продукт Excel , а также рассмотрел минусы ... ... действия: - Пометить сообщение. Установит красный флажок на входящее письмо, это поможет визуально выделять письма, которые находятся в стадии ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному ... ... компании и/или руководителя ИТ-структуры они есть, мы предлагаем Вам письмо-обоснование , которое поможет убедить руководство. Заключение ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогУстановка оценок по заданию в личном кабинете
... настройку можно найти в Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий), то для работы механизма оценок необходимо: ... ... выполненное задание. При окончании работы по заданию, инициатор получает письмо – уведомление: При нажатии на одну из оценок будет выполнен переход ...
Изменен: 11.03.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыGoogle Forms на службе у техподдержки
... общего внимания. Поэтому сегодня интегрируем созданную форму с системой Service Desk «Управление IT-отделом 8» . В редакторе открываем раздел «Ответы» ... ... указанный адрес технической поддержки и попадет в Service Desk. Где данное письмо будет обработано конфигурацией и на его основании создастся новое ...
Изменен: 22.10.2020Google Формы , техническая поддержка , гугл формы , гугл форма создать , формы обратной связи , формы голосования , формы подачи обращений , формы технической поддержки , service desk , google формы возможности Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.02.2014 релиз 3.0.8.4
... физических лиц. Добавлен отчет "Светофор" по заданиям подсистемы Service Desk. Отчет показывает, сколько задач "Просрочено / В работе / Выполнено ... ... входа в Service Desk конечных инициаторов. Теперь инициатор может ответить на письмо, и оно будет загружено в уже созданное задание как дополнительное ...
Изменен: 24.02.2014обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяСRM - подсистема
... работой подсистемы "Техническая поддержка". Инциденты, поступившие в Service Desk, поэтапно обрабатываются специалистами и доводятся до логического ... ... "Правила событий" ) и создадим/скопируем правило событий "Электронное письмо входящее (запись)" для создания заданий(обращений) на основе ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно ... ... каждому инциденту, автоматически отправляйте инициатору инцидента письмо с просьбой оценить работу специалиста. Собирайте эти оценки и ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 03.07.2017 релиз 3.0.36.1
... при этом данные кнопки убраны из панели быстрого просмотра задания в форме списка. Добавлен маркер окончания письма в переписке "From:". Письмо будет обрезаться при встрече маркера и загружаться в переписке сокращенно. В документе "Задание", у пользователя с правами Service Desk не заполнялся "Текущий исполнитель", если в процессе выбран "Исполнитель по умолчанию". Обработка "Выгрузка данных в ТСД" ...
Изменен: 03.07.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.36 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2013 релиз 3.0.3.5
... конфигурация доступна через web-сервер и адрес web-сервера установлен в настройка Service Desk. При назначении нового исполнителя заданию, новый исполнитель ... ... ошибка определения автора задания поставленного через электронное письмо. Исправлена ошибка с правами отправки писем наблюдателям из документа ...
Изменен: 22.05.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяМаркеры выполнения, установки срока и окончания электронных писем
... возможность выполнения задания из электронного письма. Отправляем письмо на ящик службы поддержки со специальным текстом и задание закрывается.... ... сообщениях " . (Администрирование -> Настройки параметров учета -> Service Desk -> Электронная почта -> Маркеры) Для срабатывания маркеров выполнения ...
Изменен: 11.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыПочинить/создать механизм ручного создания задач из почты
... создание задания на основании письма, чтобы сотрудник сразу корректировал задание (писал правильную тему и пр). После чего должно создаваться письмо, что задание №ххх с темой "вручную исправленной" создано. Это письмо должно прикрепляться к взаимодействию по заданию. Сейчас ...
Изменен: 23.08.2022service desk , создание на основании , электронная почта Путь: Главная / Есть идеяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 31.08.2014 релиз 3.0.14.1
... встречами. Произведена интеграция подсистемы "Взаимодействия" и Service Desk-системы. Теперь можно вести учет таким образом, чтобы по каждому ... ... специальный документ подсистемы "Взаимодействия" - "Электронное письмо входящее", а задания создаются уже на основании этих писем. ...
Изменен: 31.08.2014обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяЕсть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?
... внести свой текст, можно перетаскивать мышкой переменные и добавлять в письмо свои значения. Причем, это как с телом письма можно сделать, так ... ... (раздел "Администрирование" - "Настройка параметров учета" - "Service Desk" - "Электронная почта" - "Маркеры" - "Маркеры номера ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОценка заданий и определение лояльности пользователей техподдержки
... открыть подсистему Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий Есть два способа установки оценки заданий из ... ... Подробная настройка этого способа приведена в этой статье . Ответным письмом Этот способ проще, так как не надо ничего настраивать. Пользователю ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыВ уведомлении по электронной почте не происходит замена макроса %ДобавленноеСообщение%, Сабж
... стандартного шаблона оповещения для автора, приходит наблюдателю следующее письмо, в котором по идее должен быть добавленный текст сообщения, но ... ... При ответе на данное письмо, пожалуйста, не изменяйте тему письма! Service Desk "Управление IT-отделом 8" ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ...
Изменен: 10.08.2016 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 18.06.2020 релиз 3.1.6.2
... внешний вид. В "Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Электронная почта" добавлена вкладка "Оценка заданий",... ... возможность как была доступна ранее, так и доступна теперь) или "Ответным письмом". Если будет указан способ "Ответным письмом", то оценки ...
Изменен: 18.06.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.6 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 23.04.2020 релиз 3.1.4.6
... выполнения поиска. Обработка доступна как отдельным пунктом в подсистеме Service Desk, так и в списке заданий. Доступна для пользователей, у которых ... ... возникающая при заполнении по шаблону сообщения документа "Электронное письмо исходящее", если он создается командой "Ответить". Иногда ...
Изменен: 23.04.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.4 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 15.03.2019 релиз 3.1.1.2
... момент работает под Android. Приложение позволяет работать с инцидентами Service Desk. Предусмотрено два режима работы: как автономное приложение или ... ... возможность экспорта задания в директорию или исходящее электронное письмо. Задание выгружается полностью с перепиской, описанием, реквизитами ...
Изменен: 15.03.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.1 Путь: ГлавнаяВзаимодействие с пользователями через почту
....sergeev@gmail.com! Вы подписаны на Задание N00000000128 от 06.09.2016 11:55:38, в котором произошли следующие изменения:Добавлено сообщение При ответе на данное письмо, пожалуйста, не изменяйте тему письма! Service Desk "Управление IT-отделом 8" =============================================== Как настроить систему так, чтобы приходило САМО сообщение?
Изменен: 08.09.2016 Путь: Главная / ФорумВ уведомлении по электронной почте не происходит замена макроса %ДобавленноеСообщение%
...! Вы подписаны на <b>Задание N%Номер% от %Дата%</b> <hr>%ДобавленноеСообщение%<hr> <i>При ответе на данное письмо, пожалуйста, не изменяйте тему письма! Service Desk</i>
Изменен: 11.08.2016 Путь: Главная / ФорумУжасная работа с почтовыми уведомлениями
... N%Номер% от %Дата%</b>, в котором произошли следующие изменения:<hr>%СписокИзменений%<hr> <i>При ответе на данное письмо, пожалуйста, не изменяйте тему письма! Service Desk [URL=
Изменен: 02.09.2015 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 21 из 21
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате