Поиск на сайте
Алгоритм действий и общения оператора Service Desk
К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно и продумать каждый ... ... силу ввиду сложной специфики вопроса. Соответственно нас переводят на сотрудника второй линии, который поможет решить проблему, но скорее всего ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяПлюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
... наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service Desk как одно целое? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдете ... ... дополнительный заработок, а второй снимает бессмысленную нагрузку на ИТ сотрудников Service Desk и следовательно, уменьшает временные затраты....
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации... ... поможет хорошо выполнять работу. Станьте ценным сотрудником, который все знает и ничего не забывает... ... определять как работают ваши подчиненные и позволит сотрудникам, которые создают задания "изливать...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а, которым стал программный продукт Excel , а также рассмотрел минусы ... ... почтовых ящик службы технической поддержки получает новое обращение. Сотрудник первой линии обрабатывает входящее письмо и применяет быстрое ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
Небольшая инструкция о подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить ... ... если есть четкое представление о структуре SD, о ролевых обязанностях сотрудников и о процедурах, по которым будут работать специалисты службы,...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяKPI help desk. Основные KPI сотрудников.
... показатель деятельности). В продолжении темы, сегодня разберем КПИ для сотрудников HelpDesk, а также принципы, которые стоит придерживаться при ... ... персонала HelpDesk Бытует мнение, что персоналу, работающему в HelpDesk или Service Desk не так важно построение метрик показателей деятельности. Одни,...
Изменен: 13.04.2020KPI , help desk , service desk , servicedesk , helpdesk , хелп деск Путь: ГлавнаяПрезентация с конференции Infostart Event Revolution 2013
7-8 ноября 2013 года в Санкт-Петербурге проводилась конференция Infostart Event Revolution 2013 Докладчиком на конференции выступал наш сотрудник - Барилко Виталий, с темой: "Что нам стоит Service Desk построить?" в секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)". По данной теме был подготовлен доклад ...
Изменен: 11.11.2013infostart , доклад , service desk Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... техническую поддержку, на основании которых формируются задачи для Service Desk. Перечислим некоторые из них: Телефония Большинство служб технической ... ... комментарий используя ссылки, картинки и другое. Помимо комментария сотрудник технической поддержки так же может совершить звонок через ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2015 релиз 3.0.19.6
... перевести задание на другой этап, выбрать исполнителя, создать подзадачи сотрудникам, открыть список приложенных файлов. В формы списков документов ... ... отрывающая быстрый доступ к следующим подсистемам конфигурации: "Service Desk", "Заказы поставщикам", "Номенклатура и склад", "Ремонт ...
Изменен: 22.05.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяНастройка индивидуальных параметров для каждого пользователя
... текущего пользователя. Это может понадобиться, например, когда один сотрудник отвечает за один склад и выбирает его во всех документах, а ... ... конфигурации список индивидуальных параметров пользователя: Группа "Service Desk" Данная группа предназначена для указания параметров, которые ...
Изменен: 25.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
Сегодня затронем одну важную тему, которая часто кажется не важной и не значительной для руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно и слажено работают ваши специалисты, зависит уровень доверия к ИТ-структуре ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.02.2014 релиз 3.0.8.4
Новый функционал: В обработку "Импорт из Active Directory" добавлена возможность создания сотрудников и физических лиц. Добавлен отчет "Светофор" по заданиям подсистемы Service Desk. Отчет показывает, сколько задач "Просрочено / В работе / Выполнено / Всего", по каждому сотруднику в виде светофора. В отчет попадает ...
Изменен: 24.02.2014обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... на сквозном примере. Проговорим зачем вообще осуществлять контроль сотрудников. Покажем, как контролировать подчиненный персонал, используя ... ... Предусмотренная в конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример. Пример в работе аутсорсинговой ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбезличивание пользователя личного кабинета
... используется для организации доступа клиентов (в части подачи заявок Service Desk). Это связано с тем, что подключения личного кабинета не считаются ... ... на закладку "Реквизиты", где необходимо заполнить реквизит "Сотрудник". В данном реквизите укажем сотрудника нашей организации ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыУчет заявок пользователей
... будущем. Погнали... Итак, Вы созрели для выбора программы учета заявок сотрудников . В вашей организации стало слишком много обращений, руководство ... ... доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо составить ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда ... ... вымышленного предприятия, а именно в службу поддержки. Пусть перед нами сидит сотрудник, перед ним рабочее место - компьютер, телефон, ежедневник,...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8
... видео по обновлению Образцы трудовых договоров ИТ-отдела Анкетирование сотрудников в "Управление IT-отделом 8" Работа в базе знаний в "Управление ... ... заполнен.", которая доступна в "Параметрах учета" в разделе "Service Desk". В форме проверки обновлений обновлены ссылки на сайт разработчиков....
Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: ГлавнаяКорпоративная база знаний - швейцарский нож для бизнеса компании
... решения для типового инцидента? Как в короткие сроки внедрить нового сотрудника в эко-систему компании? Где стоит хранить тот самый "устав ... ... "Управление IT-отделом 8", где встроена не только база знаний, но и система Service Desk для предоставления технической поддержки пользователям.
Изменен: 07.06.2024база знаний , знания , корпоративная база знаний , обучение , инструкция , статьи Путь: ГлавнаяРасширенная техподдержка «Управление IT-отделом 8»
... например: обучить работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной техподдержки, позволяющий ... ... учебных видео материалов - вы можете подготовить группу вопросов, и наши сотрудники первой или второй линии техподдержки предоставят консультацию ...
Изменен: 07.06.2023 Путь: ГлавнаяПочинить/создать механизм ручного создания задач из почты
... так, чтобы можно было положиться на механизм автосоздания заданий из почту. Требуется ручное создание задания на основании письма, чтобы сотрудник сразу корректировал задание (писал правильную тему и пр). После чего должно создаваться письмо, что задание №ххх с темой "вручную ...
Изменен: 23.08.2022service desk , создание на основании , электронная почта Путь: Главная / Есть идеяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... учете обращений клиентов. Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться подручными ... ... программное обеспечение. Закрыть данный вопрос поможет полноценная система – Service Desk на базе 1С, конфигурация «Управление IT-отделом 8». На этом статья ...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяСоздание нового процесса
... "Процессы". Для этого перейдем в раздел "Справочники" -> подраздел "Service Desk" -> "Процессы". Перед нами будет выведен весь список, уже ... ... создании процесса. IT-отделом осуществляется назначение ответственных сотрудников, которые будут предоставлять наши услуги, эти действия документируются,...
Изменен: 02.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыЧто такое управление знаниями и зачем нужна база знаний организации?
... понятие, которое связывает получение, сохранение и обмен знаниями среди сотрудников внутри компании в так называемую базу знаний , хранящую ... ... использования базы знаний будет работа в технической поддержке. Специалист Service Desk ежедневно отвечает на сотни обращений, поступающих от пользователей ...
Изменен: 26.03.2020управление знаниями , своя база знаний , база знаний компании , база знаний организации , kb Путь: Главная10 лет программе "Управление IT-отделом 8". Воспоминания автора.
... техподдержки). Страшно представить, но на тот момент никто и не знал, что такое ITIL. Service Desk у нас существовал просто в каком-то вакууме и я все делал по наитию.... ... начала разваливаться. Коллеги искали работу и в 2015-м к нам пришел один из сотрудников (Игорь тебе привет!). Я с ним не работал раньше, он пришел туда ...
Изменен: 17.10.2019Управление IT-отделом 8 , воспоминания Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 03.06.2016 релиз 3.0.26.1
... (инцидентов) смотрите в видео: Работа по задачам (инцидентам) службы поддержки Service Desk и оценки по ним Так же добавлены HTTP-сервисы, которые позволяют ... ... отправителя. В качестве наименования используется e-mail. Добавлены роли для сотрудник закупки "Чтение заказов поставщикам" и "Добавление ...
Изменен: 03.06.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.12.2013 релиз 3.0.7.7
... опционально отображать серийный и инвентарный номера. В подсистему Service Desk добавлен "Рейтинговый отчет" с несколькими вариантами (по ... ... вредных и некомпетентных пользователей? Добавлен отчет "Загруженность сотрудников". Отчет выполнен в виде диаграммы Ганта и позволяет наглядно ...
Изменен: 16.12.2013обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 26 из 26
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате