... Процесс предназначен для поддержания в рабочем состоянии среды производства, при учете внесения изменений. Управление уровнем сервиса (SLA) . Процесс нацелен на выявление качества и полноту предоставляемого сервиса, на основании оценки спроса потребителя. Позволяет контролировать ...
... являются однотипными. Остальная часть вопросов требует поиска решений, что отнимает особенно драгоценное время из-за работы по соглашениям SLA . Но если начать управление знаниями внутри организации, тогда рабочий процесс будет более автоматизирован. Поиск решений, больше не будет ...
... сообщений Telegram. Исправлена ошибка "Поле не найдено "Подразделение", возникающая при открытии формы списка документа "Соглашение SLA" при включенном ограничении доступа по подразделениям. В веб клиенте появлялась ошибка, при нажатии на кнопку "Запустить хронометраж"....
... увеличена скорость получения информации о клиентах через бот Telegram. Так же дополнительно в информацию теперь выводятся сведения по клиенту SLA, а также для подчиненных типов выводится дополнительная информация, например, для найденного контактного лица выводится контрагент - владелец....
... для одного клиента, но нескольких собственных организаций завести несколько документов "Соглашения об уровне предоставления услуг (SLA)". При создании документа "Наряд на работы" на основании документа "Задание", в табличной части "работы" не подставлялись ...
... "Задание", в упрощённой форме, при выборе сервиса, были доступны сервисы с типом "Внутренние сервисы". Если была выключена настройка "SLA, сервисы, услуги" в настройках параметров учета, то в документе "Задание" при некоторых обстоятельствах могли выполняться проверки ...
... выяснения уточняющей информации от инициатора; Определение процента вовремя выполненных заданий, для мониторинга соблюдения соглашений SLA ; Процентное соотношение распределенных задач между сотрудниками, позволит отслеживать загруженность персонала ; Процент обращений классифицированный ...
... комментарий к заданию добавлялся, но в качестве автора значилось "<Не указано>". Поведение системы исправлено. В документе "Соглашение SLA" в табличной части "Клиенты" и в справочнике "Сервисы" в табличной части "Проектная группа" исправлена ошибка, при которой ...
... открытии канбан доски, она автоматически обновляется с учетом последних установленных отборов. Изменения Исправлена ошибка расчета дат SLA для вычисляемого срока. Исправлена ошибка "Поле объекта не обнаружено (КодОбработчика)", возникающая при добавлении нового виджета ...
... статьи базы знаний в комментарий. Исправлена ошибка, при которой для редакции ПРОФ не была доступна для включения функциональная опция "SLA, сервисы, работы", и документ "Лист учета рабочего времени"; при этом были доступны объекты другой подсистемы - "Учет времени"....
... "Обычный текст" соответственно. Исправлена ошибка формирования печатной формы в документе "Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)" в случае если текущим исполнителем выбрана группа пользователей. В справочнике "Процессы" исправлена ошибка заполнения реквизита ...
... Исправлена ошибка, при которой при изменении реквизита "Сервис" в документе "Задание" не срабатывала подстановка подходящего SLA. Исправлена ошибка доступности для редактирования заданий, у которых в качестве исполнителя указана группа пользователей. Исправлена ...
... косвенно относятся к текущему заданию,а именно, выводятся статьи по: текущему процессу, инициатору, проекту, текущему исполнителю, сервису, SLA, месту хранения, карточке номенклатуры и т.д. (при условии заполнения). В обработке "Телефонный справочник", при наличии роли "Чтение ...
Начало работ по улучшению базы знаний. Возможность "прикрепления" статей из базы знаний к другим объектам конфигурации (SLA, Сервисы и т.д.) Исправление выявленных ошибок. Внимание! Статьи и видео для ознакомления: Как добавить в формах списка контактную информацию?...
... изменится и улучшится, а так же добавиться связь с другими объектами конфигурации (можно будет прикреплять статьи к заданиям, сервисам, SLA и т.д.).
... пользователю появится возможность открывать дополнительные отчеты и обработки. В документе "Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)" изменена печатная форма согласно способу заполнения графика работ. В карточке номенклатуры уменьшено длина поля количество месяцев ...
... будет осуществлено с 01.01.2017. Cравнение редакций СТАНДАРТ ПРОФ ЛУЧШИЙ ВЫБОР КОРП Service Desk Постановка и решение заданий Канбан (скрам) доска SLA, сервисы, услуги GTD (Личная эффективность) Лист учета рабочего времени Наряды на работы Удаленное управление компьютерами Управление проблемами ...
... упрощается. Изменен механизм цитирования последнего сообщения в переписке пользователя по заданию. Из задания удалена кнопка по расчету SLA, теперь при изменении одного из реквизитов: Организация, Сервис, Приоритет, Инициатор, Дата, расчет осуществляется автоматически. Для документов ...
... "Наряд на работы", "План работ", "Права доступа к информационным ресурсам", "Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)" добавлена возможность использования дополнительных реквизитов. Добавлена возможность создавать на основании документа "Задание" ...
... поведение системы. При создании писем на основании почты, в некоторых случаях неверно отрабатывал механизм определения крайних дат решения SLA. Исправлена ошибка, при которой для дополнительных реквизитов с установленным признаком обязательного заполнения в формах элементов ...