Поиск на сайте
Управление IT-отделом 8
... время и станет незаменимым помощником в ИТ-структуре. Наведи порядок в своей работе и голове! Порядок в своей работе и голове! Все заявки и инциденты от пользователей в программе. Ничего не забудем. Контроль закупок и оплат. Не оставим бухгалтерию без картриджей в неподходящий ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогСRM - подсистема
... нашей конфигурации предусмотрена подсистема "CRM". Работа данного функционала схожа с работой подсистемы "Техническая поддержка". Инциденты, поступившие в Service Desk, поэтапно обрабатываются специалистами и доводятся до логического завершения. В CRM все обстоит точно также,...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыУправление проблемами
... инцидентов на этап "Выполнено" нельзя, в данном документе предусмотрен функционал, позволяющий массово выполнять выделенные задания (инциденты). При этом механизм позволяет выбрать способ выполнения: с отправкой решения или без отправки. ВАЖНО! Для того, чтобы задания были ...
Изменен: 23.07.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыНовое решение для ИТ-директоров!
... планирование ИТ-бюджета, отчеты об эффективности инвестиций. Информационная безопасность – политики, стандарты безопасности, план реагирования на инциденты. Управление персоналом – должностные инструкции, политика мотивации, анкеты и оценки сотрудников. Уровень обслуживания – SLA, каталог ...
Изменен: 08.02.2025документы , шаблоны , руководитель , ИТ , IT , документация Путь: ГлавнаяВ документе "Проблемы" добавить возможность отметить задание с результатом
В документе проблемы, в табличной части "Задания (инциденты)" добавить колонку - "Результативность". Пояснение. Когда для решения какой либо проблемы создается много заданий, которые ...
Изменен: 10.03.2023проблемы , техническая поддержка Путь: Главная / Есть идеяКак увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Опыт компании «ВИТТА ЛАБ»
... пожалуйста о типах задач, которые вы используете. Александр Как происходило разделение по типам? Я ввел три типа задач: Первый тип . Простые задачи-инциденты, которые решают сотрудники первой линии. Это программисты-консультанты, у которых минимальные навыки программирования, которые ...
Изменен: 07.11.2022Контроль сотрудников , Управление IT-отделом 8 , ежедневный отчет , кейс , опыт клиентов Путь: ГлавнаяС чего начать?
... вносить вручную, там же регистрировать этапы и тонкости решения поставленных заданий. Это необходимо делать, т.к. если не регистрировать эти инциденты, то через время начнутся ситуации, когда что-то забыли, что-то не доделали и т.д. Задания, заведенные в нашем решении никуда не денутся,...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыООО "ИД Логистикс Рус"
... инструмент. Наглядный интерфейс, удобный поиск заявок, различные варианты статистики позволяют успешно обрабатывать и контролировать любые инциденты. Также активно используем инструмент для работы с ИТ оборудованием, проводим инвентаризации, принимаем и распределяем оборудование ...
Изменен: 21.07.2021 Путь: ГлавнаяПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... действия перестанут мучать сотрудников, они будут отданы на откуп автоматизации, пока в то время сотрудники будут решать другие утвержденные инциденты. Таким образом один сотрудник будет закрывать в месяц порядка 200-250 обращений, при этом, не теряя качества выполнения. Получение ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
Продолжение поисков альтернативных способов учета обращений клиентов для компаний, которые занимаются сервисным обслуживанием. Рассмотрим настройку почтовой программы для работы технической поддержки, а также раскроем основные минусы этого подхода. Введение Ранее мной подымался вопрос альтернативной автоматизации процесса учета обращений подручными программами для малых предприятий, которые только делают первые шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяПорядок управления инцидентами в call-центрах
... (программисты), старшие администраторы. Список обязанностей третей линии поддержки - Решение переданных от второй линии инцидентов. По статистике инциденты чаще всего решаются на первых двух ступенях и в редких случаях доходят до последнего этапа эскалации. По сколько это все же происходит,...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяАвтоматический расчет SLA в документе "Задание"
В документе Задание , фиксируются инциденты, запросы на обслуживания и прочее. Важным элементом является автоматический расчет времени реакции и времени выполнения. В предыдущих ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоздание повторяющихся/периодических заданий по расписанию
В работе бывает необходимо создавать периодические инциденты. Примеров на эту тему можно привести много. Проверка создания бэкапов Ежемесячное создание планов закупки, бюджетов Регламентная ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыАвтоматизация ИТ-процессов
Автоматизация в наши дни является одним из важнейших аспектов бизнеса. Поэтому необходимо иметь четкое понимание, как для этого внедрить ИТ процессы на предприятии? Сегодня разберемся с этим вопросом, рассмотрим каждый процесс в отдельности и узнаем для чего они нужны. Вводная часть Живя в век технологического прогресса, трудно даже представить организации, где нет компьютерной или оргтехники . Однако наличие этого оборудования не говорит об автоматизации рабочего процесса в компании. Большое...
Изменен: 03.04.2020процессы , ИТ процессы , IT процессы , инциденты , запросы на обслуживание , запросы на изменение Путь: ГлавнаяCMDB конфигурации и активы в ITIL
... участник внесет свою лепту в внедрение и дальнейшее использование. Назначенные сотрудники, которые будут ответственными за обращения (инциденты из ITIL) должны быть в курсе изменений, которые производят специалисты ИТ-отдела и обязаны отражать это в информационной базе. Чтобы ...
Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... техподдержки? Смотрите, если полгода назад первая линия поддержки закрывала 40% всех инцидентов, а сейчас 70% - это означает, во-первых, что инциденты стали закрываться быстрее (нет эскалации, не тратим время), мы разгрузили вторую и третью линии техподдержки, а это значит они стали ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 23.01.2019 релиз 3.1.1.1
... реквизит-флаг "Массовый характер", который предназначен для отражения информации по ITIL о массовости инцидента. Массовыми называются инциденты, которые отражают одну и ту же проблему, но от разных пользователей. Пример: массовый сбой отправки и получения электронной почты....
Изменен: 23.01.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.1 Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 17 из 17
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате