Поиск на сайте
Навыки сотрудника технической поддержки
... консультации. Будет глупо, если клиент задаст вопрос по новому функционалу, а support не будет знать ответа ввиду малой осведомленности. Повышение качества ... ... необходимо под рукой иметь полноценный инструмент, которым является наша ServiceDesk - система. На этом думаю пора заканчивать, спасибо за внимание удачи ...
Изменен: 26.03.2021требования и поддержка , навыки поддержки , техническая поддержка , helpdesk , support , саппорт , сотрудник support , обращения клиентов , обращения инициатора , консультация техподдержки , специалист техподдержки , сотрудник поддержки , навыки технической поддержк Путь: ГлавнаяКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
... (англ. "Служба помощи") – это просто инструмент для техподдержки, который позволяет обрабатывать клиентские обращения. Service Desk или servicedesk (англ. "Служба поддержки") – набор методик и процедур для организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяФайловая база, но регламентные задания не отрабатывают по расписанию?
... создание заданий по электронным письмам. Пример запуска с помощью командной строки: "c:\Program Files (x86)\1cv8\common\1cestart.exe" ENTERPRISE /F"D:\1C_base\IT" /N"ServiceDesk" /P"12345" Где "D:\1C_base\IT" путь к информационной базе "12345" пароль пользователя ServiceDesk
Изменен: 30.03.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыИнструкция по запуску Service Desk в организации
... сокращаться среднее время решения инцидентов, повышаться удовлетворенность пользователей и т. д. Дальнейшее развитие После того как служба ServiceDesk начала стабильно работать и прошла адаптации, после того как улягутся страсти пользователей, можно задуматься о том, в каком направлении ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяСделайте в ServiceDesk групповой выбор тегов в базе знаний
В 1С Предприятии можно с помощью Ctrl+Левый клик выделить несколько строк и потом их вставить. В Управлении IT-отделом, если выделить несколько тегов и попытаться их вставить, вставляется только последний выделенный (что в вэб, что в клинт версии). ...Показать все, вставляем один тег, нажимаем "выбрать", окошко закрывается, показать все, вставляем один тег, нажимаем "выбрать", окошко закрывается..... Очень неудобно и контрпродуктивно. Денис Медведев
Изменен: 28.12.2022 Путь: Главная / Есть идеяЧто именно вас интересует? В нашем решении реализована подсистема телеграм, позволяющая работать дан
Что именно вас интересует? В нашем решении реализована подсистема телеграм, позволяющая работать данному мессенджеру совместно с ServiceDesk
Изменен: 30.08.2022 Путь: Главная / Есть идеяТермины и определения
Начнем пожалуй с терминов и определений, так как мы будем их использовать в документации. Общепринятые термины ServiceDesk ITIL - (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий ) — библиотека, описывающая ...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыKPI help desk. Основные KPI сотрудников.
Ранее мы рассматривали KPI (ключевой показатель деятельности). В продолжении темы, сегодня разберем КПИ для сотрудников HelpDesk, а также принципы, которые стоит придерживаться при внедрении этой методики. В компаниях, стремящихся к развитию и достижению положительных результатом, всегда наступает то завтра, когда руководство прибегает к пересмотру своего рабочего процесса. Реконструкция подхода к работе приводит к постановке и реализации поручения по разработке методов работы с KPI (Ключевые...
Изменен: 13.04.2020KPI , help desk , service desk , servicedesk , helpdesk , хелп деск Путь: ГлавнаяРекордсмен
... (постановка задач, диспетчеризация задач, обратная связь с пользователями, контроль выполнения задач на любом этапе работы с обращениями) – ServiceDesk...
Изменен: 21.02.2017отзыв Путь: ГлавнаяВзаимодействие с пользователями через почту
... открывать новый? И ещё, может не в ту ветку, но какие минимальные права должны быть у пользователя (профиль доступа), чтобы он мог работать только с ServiceDesk'ом? Вроде бы где то была информация, но не помню где. Может быть есть статья или видео? Спасибо)
Изменен: 07.12.2016 Путь: Главная / ФорумУчет оборудования
... суток. Учет оборудования внутри ИТ-отдела ведется "на коленке". Остальные схемы работы формализованы, внедрены и работают давно (ServiceDesk и т.п.). Интересует цена вопроса отдельно блока по учету ИТ оборудования. Функционал: - карточки товара (инв.№, комплектность, s/n, место ...
Изменен: 11.06.2016 Путь: Главная / ФорумОшибки и недочеты текущей конфигурации
... план и/или как перспективные идеи. На данный момент задач очень много мы их реализуем по мере важности. В частности, идет работа над новым ServiceDesk и идет уже достаточно давно и это отнимает много сил и ресурсов. Мы постараемся сделать все как можно быстрее, но Вы же понимаете, что ...
Изменен: 30.03.2016 Путь: Главная / ФорумМаршрутизация и оповещения задачи в ServiceDesk
Автор: Евгений Калмыков. Задача - организовать новое рабочее место. Состоит из этапов: - закупка оборудования (компьютер и т.д.) - этап группы логистов - настройка оборудования с установкой базового ПО - этап группы техотдела - включение нового пользователя в базы данных 1С - этап группы поддержки 1С - выдача оборудования юзеру - этап группы учета Ограничение - авторизация в 1С по авторизации Windows, т.о. пока не будет заведена учетная запись в AD, в 1С заводить пользователя бессмыслено. ...
Изменен: 04.02.2015 Путь: Главная / ФорумПеремещение комплекта
Автор: zebr. Спасибо, Виталий! У самого ServiceDesk построен "на коленках" - очень актуальный вопрос
Изменен: 29.11.2011 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 14 из 14
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате