Поиск на сайте
Exсel как средство учета обращений в службу поддержки
Подойдет ли Excel в работе службы поддержки как основной инструмент ... ... то, что видеть не нужно. Это очень плохо. Любой инцидент по сути будет отдельной строкой в документе... ... это дело решение. Мы Вам можем предложить свое :) Управление IT-отделом 8 - Service Desk система, которая...
Изменен: 09.10.2019excel , service desk , автоматизация Путь: ГлавнаяПорядок управления инцидентами в call-центрах
Планирование и дальнейшее внедрение в организации процесса управления инцидентами невозможно представить без call-центра. Сегодня разберем какую ... ... специализированное программное обеспечение, например, конфигурация "Управление IT-отделом 8". Надеюсь, что публикация оказалась полезной ...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяТермины и определения
... Эскалация - деятельность, которая позволяет своевременно разрешить инцидент с помощью дополнительных знаний (функциональная эскалация) ... ... данных, которая содержит сведения обо всех КЕ. Термины конфигурации "Управление IT-отделом 8" Подсистема - крупный функциональный механизм ...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыИнструкция по запуску Service Desk в организации
... области ИТ, чтобы с первого раза кратко и понятно описать произошедший инцидент. Неточное описание может повлечь за собой долгую переписку ... ... поможет IT-отделу... На этом шаге как раз и понадобится наша конфигурация Управление IT-отделом 8 . Наш программный продукт прекрасно подойдет для ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.01.2018 релиз 3.0.41.0
... "Тип документа", который определяет тип обращения по методологии ITIL (инцидент, запрос на доступ, запрос на изменение, запрос на оборудование,... ... Подписаться на новости конфигурации Продлить обновления для конфигурации "Управление IT-отделом 8"
Изменен: 26.01.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.41 Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... так как этого достаточно, чтобы оказать необходимую помощь в решении инцидента. Обычно это люди, имеющие техническое образование, которые ... ... технической поддержки. Таким инструментом может послужить конфигурация "Управление IT-отделом 8", в которой предусмотрена подсистема Service Desk....
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяАвтоматизация ИТ-процессов
... работы организации. В основе этого лежат десять ИТ-процессов. Управление инцидентами или Incident management. Процесс, позволяющий обеспечивать своевременное ... ... которые нацелены работу по методологиям ITIL. В список этих программ входит «Управление IT-отделом 8», в которой реализовано взаимодействие со всеми ...
Изменен: 03.04.2020процессы , ИТ процессы , IT процессы , инциденты , запросы на обслуживание , запросы на изменение Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 31.05.2018 релиз 3.0.43.5
... Срочность (Urgency) - мера того, насколько быстро с момента своего появления инцидент, проблема или изменение приобретет существенное влияние на ... ... Исправление ошибок Исправлена ошибка подключения к информационной базе "Управление IT-отделом 8" через внешнее соединение при обмене данными ...
Изменен: 31.05.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.43 Путь: ГлавнаяЛинии технической поддержки
... службы поддержки клиентов. + покажем какие инструменты для этого есть в «Управление IT-отделом 8». Для чего Формула предоставления качественной ... ... учетными записями пользователей Обнаружение потенциальных серьезных инцидентов и проблем Проактивное обслуживание и управление инцидентами ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяЭскалация задания
... Эскалация -деятельность, которая позволяет своевременно разрешить инцидент с помощью дополнительных знаний (функциональная эскалация) ... ... задачу на специалиста второй линии. Как настроить механизм эскалации в «Управление IT-отделом 8» Указываем у пользователя линию поддержки (это ...
Изменен: 06.03.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыРезультаты поиска 1 - 10 из 10
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате