Поиск на сайте
1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
.... Учет рабочего времени. Для руководителя технической поддержки всегда остается актуальной необходимость контролировать работу своих сотрудников (первая, вторая линия и т.д.). Help Desk на базе нашей конфигурации предоставит Вам такую возможность. Время выполнения тикетов (заданий) будет автоматически фиксироваться,...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
.... "Служба поддержки") – набор методик и процедур для организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает услуги. Help Desk Служба технической поддержки, рано или поздно пытается облегчить и упорядочить работу сотрудников в части наведения порядка в работе, классификации обращений и оперативной помощи конечным пользователям и начинает использовать ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
Вопрос наличия бесплатного программного обеспечения для организации бизнеса является актуальным. Поэтому сегодня в публикации проведем полноценный анализ подобных решений. Рассмотрим отрицательные стороны бесплатного ПО и аргументируем построение компании в сфере сервисного обслуживания с использованием платных решений. Введение По канонам цикла наших прошлых публикаций, которые описывали альтернативные подходы к вопросам автоматизации рабочего процесса сервисного обслуживания, продолжим разбирать...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: ГлавнаяКак выбрать Service Desk?
... поддержки на веб-сайте. Иногда Service Desk, называют как Help Desk. На самом деле Help Desk - это подмножество Service Desk . Как выбрать Service Desk Итак с теорией мы ... ... под потребности компании Легко модифицироваться в том числе и силами сотрудников компании. Уметь работать как в десктопной версии, так и веб....
Изменен: 17.03.2020service desk , выбор , IT , ИТ Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... сейчас пойдет речь. Ограничения совместной работы. Сегодня Service Desk или Help Desk не может строится только на одной ступени иерархии линий поддержки.... ... пересылкой писем для эскалации, либо предоставить к одной почте доступ всем сотрудникам линий поддержки. Казалось бы, что проблема с совместным доступом ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... Обслуживание и ремонт Бюджетирование Схемы помещений Учет рабочего времени сотрудников Показатели оборудования Обмен с конфигурациями 1С Взаиморасчеты ... ... была создана специально для этого Попробовать Service Desk Служба Service Desk (Help Desk) всегда должна быстро и оперативно реагировать на инциденты и задачи ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогШаблоны ответов для клиентов технической поддержки
... Однако стандартные ситуации Никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода. Чтобы каждое обращение в службу поддержки не вызывало у ...
Изменен: 14.10.2020support , техническая поддержка , служба технической поддержки , саппорт , шаблоны ответов клиентам , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , HelpDesk , шаблоны ответов , вопрос в техническую поддержку Путь: ГлавнаяKPI help desk. Основные KPI сотрудников.
Ранее мы рассматривали KPI (ключевой показатель деятельности). В продолжении темы, сегодня разберем КПИ для сотрудников HelpDesk, а также принципы, которые стоит придерживаться при внедрении этой методики. В компаниях, стремящихся к развитию и достижению ...
Изменен: 13.04.2020KPI , help desk , service desk , servicedesk , helpdesk , хелп деск Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... эксплуатацию систем класса Service Desk в организации (иногда их называют как help desk ). Что для этого необходимо предпринять, как подготовить персонал ... ... если есть четкое представление о структуре SD, о ролевых обязанностях сотрудников и о процедурах, по которым будут работать специалисты службы,...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяКак наладить клиентский сервис?
... недовольства к оказанным услугам. При этом подобная ситуация имеет место быть по разным причинам: плохое настроение клиента, неквалифицированный сотрудник поддержки, халатность поддержки, предвзятое отношения инициатора обращения и так далее. На первый взгляд кажется, что перечисленный ...
Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: ГлавнаяУчет заявок пользователей
... сложны для дальнейшего анализа. А если еще вы не один, а вас несколько сотрудников в ИТ, то тут будет просто ужас! В какой-то момент мы откидываемся ... ... наш доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Как ответить на негативный отзыв?
Порой в работе приходится сталкиваться с негативными отзывами. Это крайне неприятно и доставляет неудобство. Как работать с такими отзывами. В этой статье раскрывается проблема ответа на такие отзывы. Важность отзывов «Умный человек учится на чужих ошибках» Трудно найти человека, которому не знакомы эти слова. Человек знакомится с опытом других людей и делает выводы. В бизнесе происходит то же самое-прежде чем приобрести продукт клиент изучает информацию и опыт использования другими. Отзывы стали...
Изменен: 09.02.2023техническая поддержка , отзыв , негативный отзыв , ответ , service desk , support , служба технической поддержки , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , help desk Путь: ГлавнаяМетрики и KPI, что это такое? Как это работает?
... работает сотрудник сравнительно с другими, тем хуже это сказывается на выполнении цели, поставленной в первом примере. Для построения KPI Help Desk, будет достаточно взять каждого сотрудника и вывести среднее время выполнения обращения, полученные показатели сравнить друг с другом. Вот так примеры взаимосвязанные ...
Изменен: 07.11.2019KPI , метрики , ключевой , показатель , эффективности Путь: ГлавнаяЛинии технической поддержки
... по заявкам и предоставлении ответов по существу - другими словами: скорость и компетенции. В этом случае структурная организация службы help desk определяет итоговое время поиска нужного сотрудника и скорость решения задачи. Для достижения положительных результатов работы ИТ - сервиса, используют многоуровневую поддержку ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяОплата счетов
... список". Создайте новую задачу и не закрывайте ее периодически меняя поле "Напомнить" на нужную дату. Пока это так. В будущем я думаю Help Desk с подобными задачами разберется.
Изменен: 20.09.2011 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 16 из 16
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате