Поиск на сайте
Почему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... вмешательство вполне. Так, на этапе первичной обработки обращений диспетчером, helpdesk поможет в автоматическом режиме провести распределение заданий ... ... нужно начать, достичь автоматизации в первичной обработке инцидентов. Клиентское общение. Сотрудники поддержки с опытом нарабатывают для себя ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяKPI help desk. Основные KPI сотрудников.
Ранее мы рассматривали KPI (ключевой показатель деятельности). В продолжении темы, сегодня разберем КПИ для сотрудников HelpDesk, а также принципы, которые стоит придерживаться при внедрении этой методики. В компаниях, стремящихся к развитию и достижению положительных ...
Изменен: 13.04.2020KPI , help desk , service desk , servicedesk , helpdesk , хелп деск Путь: ГлавнаяНавыки сотрудника технической поддержки
... будущий сотрудник технической поддержки должен обладать рядом базовых навыков. Об этом сегодня и пойдет речь. Базовые способности сотрудника HelpDesk 1. Сосредоточенность и терпение Первый основополагающий навык, который объединяет в себе сразу два качества необходимые для успешной ...
Изменен: 26.03.2021требования и поддержка , навыки поддержки , техническая поддержка , helpdesk , support , саппорт , сотрудник support , обращения клиентов , обращения инициатора , консультация техподдержки , специалист техподдержки , сотрудник поддержки , навыки технической поддержк Путь: ГлавнаяКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
... отличается Service Desk от Help Desk. Постараемся это сделать просто и понятно. По факту надо уяснить в самом начале одно простое правило: Help Desk или helpdesk (англ. "Служба помощи") – это просто инструмент для техподдержки, который позволяет обрабатывать клиентские обращения. Service Desk или ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяКак наладить клиентский сервис?
... приложить профессиональные усилия сотрудника поддержки и удержать связь взаимоотношений. А это по силу только профессиональным сотрудникам helpdesk. Запуск сарафанного радио. Согласитесь, когда после оказания услуги клиент остается полностью удовлетворенным решением, тогда велика ...
Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: ГлавнаяПрезентация с конференции Infostart Event Revolution 2013
... наш сотрудник - Барилко Виталий, с темой: "Что нам стоит Service Desk построить?" в секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)". По данной теме был подготовлен доклад и показана презентация, которую мы публикуем на нашем сайте. Конференция была ...
Изменен: 11.11.2013infostart , доклад , service desk Путь: ГлавнаяПолноценная HelpDesk
Автор: kraevpaul. С разрешения автора, предлагаю оставлять здесь пожелания по дополнительному функционалу и возможностям для полноценной HelpDesk
Изменен: 24.05.2012 Путь: Главная / ФорумПланы по конфигурации
... Виталий Барилко. Дата выхода обновления 2.0.12.5+ немного задерживается. В следующем релизе не будет долгожданного управления задачами, аля, HelpDesk. Скорее всего через релиз выпустим... В следующем релизе планируется: Добавление занесения услуг в документе "Поступление"....
Изменен: 04.05.2011 Путь: Главная / Форумtranscom-russia.com helpdesk Изменен: 22.12.2022 Путь: Главная
Понятия расчета трудозатрат в ИТ
... гибко подстраиваясь под нужды предприятия. На этом я с Вами прощаюсь успехов в работе. Попробуйте абсолютно бесплатно автоматизированный HelpDesk "Управление IT-отделом 8". "Управление IT-отделом 8"
Изменен: 16.04.2021рабочего времени сотрудников , время работы сотрудников , учет рабочего времени сотрудников , время сотрудника Путь: ГлавнаяБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
... использования механизмов ПО. vsDesk – программное решение для организации службы технической поддержки, которое позиционирует себя как самый простой helpdesk. В 2012 году разрабатывалась как программа с открытым исходным кодом, но уже к 2014 году выпустили свой первый релиз на платной основе. При ...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: ГлавнаяШаблоны ответов для клиентов технической поддержки
Обращения клиентов в службу технической поддержки бывают разного уровня сложности, начиная от самых типичных вопросов, заканчивая самыми неординарными. Поэтому каждый сотрудник поддержки должен находить выход из любой ситуации. Для этого нелишним будет иметь под рукой список рабочих шаблонных ответов, которые помогут профессионально вести общение с клиентами. Сегодня в статье познакомимся с подобным списком ответов. Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой...
Изменен: 14.10.2020support , техническая поддержка , служба технической поддержки , саппорт , шаблоны ответов клиентам , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , HelpDesk , шаблоны ответов , вопрос в техническую поддержку Путь: ГлавнаяPerfectComputers-Laboratory
... потратили очень много времени на автоматизацию своей деятельности по контролю за выполняемыми заданиями, так как все недорогое ПО типа HelpDesk, заточено под единую организацию. В итоге процесс адаптации такого ПО получается крайне муторный и не радующий глаз, пока оно полноценно ...
Изменен: 05.05.2017отзыв Путь: ГлавнаяХелп Деск
Автор: zebr. а web-helpdesk?
Изменен: 25.04.2012 Путь: Главная / ФорумДобавление функции в программу Управление IT-отделом
Автор: Виталий Барилко. Хорошо, подумаем. Но имейте ввиду сейчас готовим HelpDesk и будет многое переделано в некоторых местах очень сильно.
Изменен: 11.08.2011 Путь: Главная / ФорумПланы по конфигурации
... Виталий Барилко. Релиз 2.0.12.5+ Плюсом буду обозначать версию, которая выйдет следующей. В нем планируется работа над созданием полноценной HelpDesk подсистемы по заявкам пользователей. Чего ждать? Итак, по порядку... Возможность работы пользователей и поставновки задач через Web-клиент....
Изменен: 03.04.2011 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 16 из 16
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате