Поиск на сайте

3.0.29 3.0.30 3.0.32 3.0.33 3.0.34 3.0.44 3.1.3 3.1.7 3.1.8 3.1.9 accountable agile agile методология call-центр ChatGPT cmdb consultant conventional commits crm daily Excel git github habr help desk Help Desk HelpDesk helpdesk infostart IT it аутсорсинг kanban kb KPI outlook poker programming raci матрица ответственности responsible retrospective scrum sd service desk Service Desk servicedesk sla соглашение sla сроки support telegram бот visual basic автоматизация автоматизация helpdesk автоматизированный helpdesk автоматическое обновление алгоритм общения службы Service Desk алгоритм первой линии поддержки база знаний база знаний клиентов база знаний компании база знаний организации база технической поддержки бухгалтерский учет бухучет бэкапы 1С взаимоотношения взаимоотношения с клиентами внедрение внедрение helpdesk внедрение базы знаний внеплановый отпуск вопрос в техническую поддержку воспоминания время работы сотрудников время сотрудника вторая линия вторая линия поддержки вторая линия поддержки. границы ответственности делегирование делегирование прав делегирование ролей доклад должность единое хранилище. Ежедневный отчет ежедневный стендап Заказы поставщикам Закупки запасные части запасы заправка запрос защита от шифровальщиков 1С заявка заявки заявки пользователей заявление заявление на отпуск знания знания специалистов ЗУП изменение в базе 1С изменить должность инструкция инструмент интерфейс инцидент инциденты ит аутсорсинг ИТ инфраструктура ИТ отдел ит продукт ит сотрудник ИТ структура ит услуги картридж клиент клиентоориентированность клиентское ключевой колл-центр коммит коммиты консультация техподдержки Контрагент Контроль в IT контроль заявок корпоративная база знаний лайфхаки Service Desk лайфхаки технической поддержки лицензионное ПО лицензионное программное обеспечение лицензия логины мастер регистрации матрица raci. raci места хранения метрики мобильное приложение модель RACI навыки поддержки навыки технической поддержк настройка номенклатура обещания обновление обновление баз обновление Управление IT-отделом 8 обновления 1С обновлятор 1С обновлятор 1с ключ обращение обращения обращения в поддержку обращения в службу поддержки обращения в техподдержку обращения инициатора обращения клиентов обучение оператор call-центра оплачиваемый отпуск оптимизация отношения с клиентами отпуск отпуск работника отпуск сотрудника ошибка пароли первая линия поддержки перенос пиратское ПО письмо планирование структуры ИТ плановый отпуск плюсы технической поддержки повышение показателей подзадачи показатель полезное порядок в работе Поставщик почта правила принтер этикеток программа продуктивность работы проект процесс управления инцидентами работа с подчиненными рабочего времени сотрудников распределение ответственности распределение прав расходники расходные материалы расчет отпускных регламент редактор резервные копии 1С резервные копии 1С в облако рекомендации саппорт своя база знаний сервис сервис деск сервис услуг сервисное обслуживание система управление знаниями системы управления знаниями Сканер служба Service Desk служба поддержки служба технической поддержки согласование заявления на отпуск согласование заявок согласование отпуска согласованный отпуск создание на основании сотрудник сотрудник call-центра сотрудник support сотрудник ИТ сотрудник поддержки сотрудники сотрудники техподдержки специалист ИТ специалист техподдержки статьи структура ИТ структура ИТ отдела схема учета обращений таблица табличный документ телефония техническая поддержка техническая служба техподдержка техподдержка автоматизация тонер тре требования и поддержка Управление IT-отделом 8 управление знаниями управление инцидентами управление проектами услуги учет Учет времени учет заявок учет компьютеров учет обращений учет пк Учет рабочего времени учет рабочего времени сотрудников учет тонера формулы фотобарабан Фотография рабочего дня характеристики хелп деск Хронометраж шаблоны заданий шаблоны ответов шаблоны ответов клиентам штрихкод эксель электронная почта эскалация этикетка 1С эффективности



Навыки сотрудника технической поддержки

... интернет провайдера и оператора сотовой связи – это две разные специфики работы специалиста поддержки. Снова напрашивается вопрос: «Значит сотрудником поддержки может стать любой?». Отчасти, да, но будущий сотрудник технической поддержки должен обладать рядом базовых навыков....

Изменен: 26.03.2021требования и поддержка , навыки поддержки , техническая поддержка , helpdesk , support , саппорт , сотрудник support , обращения клиентов , обращения инициатора , консультация техподдержки , специалист техподдержки , сотрудник поддержки , навыки технической поддержк Путь: Главная
Термины и определения

Начнем пожалуй с терминов и определений, так как мы будем их использовать в документации. Общепринятые термины ServiceDesk ITIL - (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий ) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. SLA - (англ. Service Level Agreement — соглашение об уровне оказываемых...

Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Алгоритм действий и общения оператора Service Desk

К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно и продумать каждый нюанс. Одним из важных моментов в работе технической поддержки является правильное общение технического специалиста с клиентами. Именно поэтому уделим время и разберем алгоритмы работы и общения оператора Service Desk службы. Вводная При формировании в компании службы Service Desk не стоит забывать о таком нюансе, как «Точка готовности», о котором, к сожалению, многие забывают. Что в свою...

Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: Главная
Нелогичное поведение при изменении этапа в задании

Автор: Виталий Барилко. Спасибо за обновления. Конфигурацию обновили, вопросы по почтовым уведомлениям остались. Сделаю тестовую среду и подробно отпишусь. Почта работает ужасно не дает понимание, что происходит с заявками. Вообще, модуль заявок, как мне кажется, это краеугольный камень данной системы. Мы айтишная аутсорсинговая компания. После разговоров с разработчиками мы решили заявки фиксировать по инициатору - контрагенту (фирма от кого обратились) и по ответственному инициатора (кто...

Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / Форум
Нелогичное поведение при изменении этапа в задании

Автор: satoo satoo. Спасибо за обновления. Конфигурацию обновили, вопросы по почтовым уведомлениям остались. Сделаю тестовую среду и подробно отпишусь. Почта работает ужасно не дает понимание, что происходит с заявками. Вообще, модуль заявок, как мне кажется, это краеугольный камень данной системы. Мы айтишная аутсорсинговая компания. После разговоров с разработчиками мы решили заявки фиксировать по инициатору - контрагенту (фирма от кого обратились) и по ответственному инициатора (кто конкретно...

Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / Форум
Настройка индивидуальных параметров для каждого пользователя

Индивидуальные настройки параметров пользователя предназначены для автоматической установки значений в реквизиты имеющихся документов или справочников. Также в данных настройках задаются параметры, которые будут использоваться механизмами программы по умолчанию для текущего пользователя. Это может понадобиться, например, когда один сотрудник отвечает за один склад и выбирает его во всех документах, а другой сотрудник за другой и тоже выбирает его везде. Для этих целей есть механизм индивидуализации...

Изменен: 25.08.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Привязки оборудования

Автор: Руслан Соломахин. "Алексей Попов написал: Виталий Барилко написал: Закажите демо-версию тогда и проверьте поведение. Лучше же самому один раз посмотреть, чем несколько раз услышать пусть и от авторов. В демке можно найти и посмотреть, создать несколько мест хранения, закрепить сотрудника за местом и т.д. Так же вам поможет база знаний Конечно, лучше самому один раз посмотреть, поэтому ранее я уже воспользовался демо-версией и проверил поведение. Также уже не...

Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / Форум
Управление IT-отделом 8

... настройте возможность оценки качества выполнения задания инициаторами. Это поможет вам определять как работают ваши подчиненные и позволит сотрудникам, которые создают задания "изливать душу", избавит от накопленного негатива, ну и держать службу поддержки в тонусе. При ...

Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / Каталог
Управление доступом и ограничение видимости

Управление доступом Программа позволяет настроить доступ пользователей к различным функциям, спискам и документам. Предусмотрены предопределенные наборы ролей. Кроме этого, имеется возможность самостоятельной настройки доступа. Для управления доступом необходима роль Полные права . Для ведения списка пользователей и настройки их прав предназначены списки Пользователи и Группы доступа (раздел Администрирование – Настройка пользователей и прав ). Группа доступа определяет совокупность действий...

Изменен: 07.12.2022 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Как наладить клиентский сервис?

Организация подразделения технической поддержки не гарантирует бизнесу успех в сегменте клиентского сервиса. Важно придерживаться методик и правил, которые будут рассмотрены в данной публикации и помогут наладить идеальный клиентский сервис. На сегодня иметь в составе организации подразделение оказывающее клиентский сервис является главной частью ведения бизнеса. Это демонстрирует трепетное отношение к клиентскому сегменту, а также характеризует желание бизнеса построить долгие и доверительные...

Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: Главная
Шаблоны ответов для клиентов технической поддержки

Обращения клиентов в службу технической поддержки бывают разного уровня сложности, начиная от самых типичных вопросов, заканчивая самыми неординарными. Поэтому каждый сотрудник поддержки должен находить выход из любой ситуации. Для этого нелишним будет иметь под рукой список рабочих шаблонных ответов, которые помогут профессионально вести общение с клиентами. Сегодня в статье познакомимся с подобным списком ответов. Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой...

Изменен: 14.10.2020support , техническая поддержка , служба технической поддержки , саппорт , шаблоны ответов клиентам , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , HelpDesk , шаблоны ответов , вопрос в техническую поддержку Путь: Главная
Анкетирование

Программа позволяет готовить опросы, проводить их среди респондентов, а также анализировать результаты опросов. В общем случае, работа с анкетированием предполагает следующие этапы: ■ настройка программы – выполняет администратор программы; ■ подготовка вопросов и шаблонов анкет – выполняет сотрудник, ответственный за составление анкет; ■ назначение опроса респондентам – осуществляет сотрудник, ответственный за проведение опросов; ■ заполнение анкет – во время проведения опроса респонденты могут...

Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Контроль работы в IT

Разбираемся на что смотреть при осуществлении контроля в аутсорсинговой IT компании, на сквозном примере. Проговорим зачем вообще осуществлять контроль сотрудников. Покажем, как контролировать подчиненный персонал, используя наше решение. Введение В любом деле должен быть контроль качества и порядок при этом не важно занимаетесь ли любимым делом, собирая гербарий или управляете крупным бизнесом. Контролируя выполнение поставленных задач легче достигать успеха практически в любой сфере деятельности...

Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: Главная
Эффективные стендапы: наш опыт внедрения Agile и автоматизации в IT-отделе

В Agile есть прекрасная штука, которая называется Daily Standup, или «Ежедневный стендап». Короткая ежедневная встреча команды, во время которой каждый сотрудник делится своими достижениями, планами и затруднениями. Эти встречи позволяют держать руку на пульсе процессов и решать возникшие трудности быстро, а так же не терять фокус на текущей работе. Меня зовут Виталий, я руководитель компании “Софтонит” и хочу рассказать в этой статье о том, с какими проблемами мы столкнулись при внедрении в команде...

Изменен: 23.04.2025ежедневный стендап , agile , telegram бот , habr , автоматизация , регламент Путь: Главная
Мессенджеры WhatsApp и Telegram

Немного о возможностях чатов: ваши сотрудники смогут получать и оперативно отвечать на сообщения клиентов в чатах, как в панели телефонии МИКО, так и в самой программе «1С:Управление IT-отделом 8»; чат можно привязать к заданию. Для быстрого перехода к просмотру переписки; создавать задания из сообщения клиента; - передавать чат переписки другому сотруднику; сделать коллегу наблюдателем чата. Как настроить и использовать эти возможности, читайте далее... Подключение мессенджера Telegram и WhatsApp...

Изменен: 29.03.2024 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Добавить интеграцию с тайм-трекером Toggl

Сейчас для учета времени работы над задачей сотрудник должен каждый раз зайти в эту задачу - запустить таймер - остановить таймер Если сотрудник у клиента или на удаленке, то ему нужно дополнительно настроить VPN и иметь с собой ноут, чтобы опять же зайти в 1С - это все лишнее время (деньги работодателя). Когда мы работали с Redmine, там была интеграция с Toggl - в настройках пользователей указывался из API ключ. На мобильном стоит приложение и сотрудник просто делает старт-стоп, в конце дня в интерфейсе...

Изменен: 09.02.2022Учет времени , сотрудники Путь: Главная / Есть идея
Понятия расчета трудозатрат в ИТ

Учет трудозатрат важный инструмент в руках руководства, но правильно ли мы понимаем для чего он нужен, а соответственно правильно ли мы им пользуемся. В этой статье мы попытались дать основные принципы для формирования целей и решения под них учет времени работников. Прежде чем вводить учет трудозатрат руководитель определяет конечную цель. Ситуация показывает о разноплановом использовании трудозатрат. Учет трудозатрат, часто используется как дисциплинарный метод, но на самом деле этот учет нужен...

Изменен: 16.04.2021рабочего времени сотрудников , время работы сотрудников , учет рабочего времени сотрудников , время сотрудника Путь: Главная
Привязки оборудования

Автор: Алексей Попов. "Виталий Барилко написал: Закажите демо-версию тогда и проверьте поведение. Лучше же самому один раз посмотреть, чем несколько раз услышать пусть и от авторов. В демке можно найти и посмотреть, создать несколько мест хранения, закрепить сотрудника за местом и т.д. Так же вам поможет база знаний " Конечно, лучше самому один раз посмотреть, поэтому ранее я уже воспользовался демо-версией и проверил поведение. Также уже не один раз прочитал те разделы базы...

Изменен: 11.09.2020 Путь: Главная / Форум
Осуществление проверки выполнения задания

Обычно определенные задания, которые имеют повышенную важность или сложность в выполнении должны подвергаться проверки квалифицированным специалистом или руководителем. Для того, чтобы убедиться, что все выполнено в полной мере и не допущены в ходе выполнения ошибки. В конфигурации задания определяются выполненными или новыми и т.д., благодаря этапам процессов, переводя, которые задача переходит на ту или иную стадию. Следовательно, когда задание выполнено оно должно быть переведено на этап "Проверка"...

Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Согласование прав доступа

При создании задания можно выбрать предопределенный процесс " Согласование прав доступа к программам и информационным ресурсам" . При этом сам процесс создания задания не меняется. Отличие заключается в другом наборе этапов (новый, согласование, разрешено, отказано, возобновлено). Есть возможность создать документ " Права доступа к информационным ресурсам" на основании задания, а также документ может быть создан в разделе "Сотрудники"->"Права доступа сотрудников...

Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Обезличивание пользователя личного кабинета

Зачастую предусмотренный в конфигурации механизм http-сервиса "Личный кабинет" используется для организации доступа клиентов (в части подачи заявок Service Desk). Это связано с тем, что подключения личного кабинета не считаются нашей системой лицензирования, что дает возможность одновременно использовать личный кабинет неограниченному числу пользователей. В связи с этим появляется потребность в обезличивание пользователя личного кабинета, который является специалистом одной из линий поддержки...

Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Доработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке

Автор: satoo. Первым шагом ТП должна быстро зарегистрировать клиента. По-этому изначально нужные поля с табуляцией и шоткатами для быстрого перемещения по редким полям. Об этом я писал неоднократно. У нас есть клиенты, где происходит "выписка" товара. Они работают как пулемет. Мышка, обычно, не используется вовсе. Табы+шоткаты это быстро, мышка это перенос рук, "попадание в контрол" - это медленно. После регистрации, сотрудник должен иметь возможность БЫСТРО...

Изменен: 19.06.2019 Путь: Главная / Форум
Прием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой, Почта - один из самых важных каналов приема задач/оповещений в сервисдеске

Автор: satoo. Берем стандартную ситуацию: Есть фирма, занимающаяся IT аутсорсингом  (ПК, ПО, серверы, ремонты и пр) В фирме организована стандартная обработка поступающих заявок. В общих чертах: клиент может оставить заявку по телефону может прийти письмо от известного клиента/сотрудника (письма приходят на сложный someadressforSD@company.ru - минимизируем спам) может прийти письмо от системы мониторинга и пр (письма приходят на сложный адрес someadressformonitoring@company.ru - минимизируем...

Изменен: 04.08.2017 Путь: Главная / Форум
Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.22.10

В этом обновлении: Новый тип записи 'Заметка' в разделе 'Логины и пароли'. Дополнительная информация о клиентах в мастере регистрации. Отображение всех характеристик в карточке номенклатуры на местах хранения. Новый функционал В разделе "Логины и пароли" появился тип "Заметка". Теперь можно безопасно хранить любые текстовые записи: заметки, парольные подсказки, серийные номера, ключи активации или конфиденциальные записи. Изменения При копировании в справочнике «Логины и пароли»...

Изменен: 10.07.2025интерфейс , мастер регистрации , логины , пароли , номенклатура , характеристики , места хранения Путь: Главная
Интеграция с телефонией МИКО (Редакция 4). Редакц.3.1 "Управление IT-отделом 8"

Комплект интеграции конфигурации "Управление IT-отделом 8" с телефонией. Решение «Интеграция с телефонией (МИКО)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками. Пользователи могут БЕСПЛАТНО в течении 14-ти ФАКТИЧЕСКИХ дней использовать подсистему телефонии интегрированную в комплект поставки программного продукта "Управление IT-отделом 8", редакция:...

Изменен: 11.02.2025 Путь: Главная / Каталог
Места хранения

Справочник "Места хранения" содержит список мест хранения. В списке мест хранения также можно посмотреть закрепленную за местом хранения номенклатуру. В карточкесправочника "Места хранения" на закладке "Основные данные" перечислены следующие реквизиты: Вид места хранения (рабоче место, склад, шкаф, полка и т.д); Организация; Подразделение; Местоположение. На закладке "Адреса,телефоны" может быть отражена контактная информация. На закладке "Сетевые интерфейсы"...

Изменен: 03.12.2024 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Согласование заявок

У ваших конкурентов давно есть механизмы согласования заявок, когда у заявки можно поставить признак "требует согласование", выбрать согласующего или комитет для согласования и отправить письма для согласования, к которых есть ссылки для принятия решения - согласовать или отклонить. Ссылки эти - примерно как у вас уже сделана оценка по почте. Согласовывать должен сотрудник клиента, по которому пришла заявка, а не сотрудник ИТ-отдела. Поэтому согласование по почте или через ЛК или по мобильному...

Изменен: 27.09.2024согласование заявок Путь: Главная / Есть идея
Концепция именования мест хранения

В нашей конфигурации оборудование "привязывается" к месту хранения, а за этим местом хранения закреплен сотрудник. Т.е. в конфигурации реализована связь: Оборудование ⇔ Место хранения ⇔ Сотрудник. Есть две схемы именования, придуманные нами и наиболее оптимальные с точки зрения простоты и удобства. «Номенклатура и склад - Места хранения» 1) Обезличенная. Создаем место хранения buch1 в организационной структуре мест хранения. Для создания структуры можно перетащить место хранения в другое...

Изменен: 13.12.2023 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Добавить возможность назначения материально ответственного лица

У нас в компании порядка 2500 единиц техники и несколько МОЛ. Также после ИТ службы, планируется приобщать к использованию конфигурации подотчетных лиц, не относящихся к ИТ, но имеющие потребность детального учета подотчета. Предлагаю добавить возможность привязке активов к подотчетным лицам. Причем, чтобы была возможность групповой смены МОЛ-а на разных активах, допустим если человек увольняется, и новый сотрудник принимает на себя его подотчет. Имеющийся функционал с ответственными лицами, мы применяем...

Изменен: 08.12.2023 Путь: Главная / Есть идея
Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.16.7

Синхронизация с Active Directory стала более надежной и без дублей. Авторизация в личном кабинете теперь сохраняется. Исправлены небольшие ошибки работы с телефонией. Синхронизация с Active Directory без дублей Многие не знают, но наше решение умеет синхронизироваться с Active Directory и загружать в программу Сотрудников / Подразделения / Места хранения... Раньше, при синхронизации с AD и загрузке сотрудников, если сотрудник менял фамилию, а такое случается не так и редко :) Была проблема с тем...

Изменен: 04.07.2023обновление , Управление IT-отделом 8 Путь: Главная
Возможность указания "подтвержденных" часов в трудозатратах по задаче

Автор: Юрий Гребенников. Туда мало кто заглядывает, да и хочется обсудить предложение перед оформлении "идеи". Попробую описать нашу работу, а скорее всего и большого количества других айтишных компаний.   При работе по задачам клиента, зачастую, выставляются временные затраты. Сотрудник, работающий по какой-то задаче, указывает сколько он потратил на нее время. При этом, или сам сотрудник, или его руководитель может указать, что нужно выставлять не все затраченное время, т.к. кпд сотрудника...

Изменен: 01.07.2023 Путь: Главная / Форум
Контролируем обещание данное клиенту техподдержки

... повторять ошибок. Теперь давайте перенесемся в офис некоторого, вымышленного предприятия, а именно в службу поддержки. Пусть перед нами сидит сотрудник, перед ним рабочее место - компьютер, телефон, ежедневник, стикеры, ручка. Раздается звонок клиента, выслушав проблему, делает ...

Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: Главная
Мобильное приложение: сканер, поиск по штрих-коду, перемещение, списание..

ТСД выглядит удобным, проверим в большом деле. Мои 5 копеек.  Ситуация: сотрудник, оснащенный мобильным приложением, встречает в недрах склада черный ящик, похожий на системник. Или артефакт, ни на что не похожий, но имеющий наклейку с инв.номером и штрихкодом. И логично хотел бы находку опознать. Да, можно открыть Карточки номенклатуры и вручную вбить инвентарный номер, или так же руками поискать в Штрихкодах номенклатуры. Но элегантнее было бы нажать кнопку "Что это?" и получить основные...

Изменен: 21.06.2022Сканер , штрихкод , мобильное приложение Путь: Главная / Есть идея
Доработать шаблоны заданий. Возможность связывать шаблоны друг с другом

Небольшое вступление для понимания дальнейшей сути предложения. У нас работа в программе Упр. ИТ поставлена примерно так: Для работы с подавляющим большинством возникающих задач в адрес ИТ и внутри ИТ в программе созданы соответствующие шаблоны задач. В Шаблон задачи сохранили информацию о том какую информацию получить на входе и что дать на выходе. Это сделано в виде описания и чек листов. Благодаря чему, можно управлять процессами в ИТ отделе. Ускоряется регистрация и обработка. Ускоряется управление...

Изменен: 22.10.2021шаблоны заданий , Управление IT-отделом 8 , подзадачи Путь: Главная / Есть идея
Шаблоны заданий в вложенными шаблонами заданий, Возможность создавать шаблоны заданий содержащие вложенные шаблоны заданий.

Автор: Ислам Эскеров. Небольшое вступление для понимания дальнейшей сути предложения. У нас работа в программе Упр. ИТ поставлена примерно так: Для  работы с подавляющим большинством возникающих задач в адрес ИТ и внутри ИТ  в программе созданы соответствующие шаблоны задач. В Шаблон задачи сохранили информацию о том какую информацию получить на входе и что дать на выходе. Это сделано в виде описания и чек листов. Благодаря чему, можно управлять процессами в ИТ отделе.  Ускоряется регистрация...

Изменен: 22.10.2021 Путь: Главная / Форум
Почему нужно автоматизировать техническую поддержку?

... уделим внимание автоматике отправки различных уведомлений и напоминаний для клиентов, чтобы всегда держать в курсе событий. Это разгрузит сотрудника support от ежедневных рутинных рассылок. Таким образом выжимаем максимум из автоматизации общения и взаимодействия техподдержки ...

Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: Главная
Электронная почта как средство ведение учета обращений

Продолжение поисков альтернативных способов учета обращений клиентов для компаний, которые занимаются сервисным обслуживанием. Рассмотрим настройку почтовой программы для работы технической поддержки, а также раскроем основные минусы этого подхода. Введение Ранее мной подымался вопрос альтернативной автоматизации процесса учета обращений подручными программами для малых предприятий, которые только делают первые шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а...

Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: Главная
Виды работ

Как и в функционале центральной базы, так и в документе "Ежедневный отчет" мобильной версии присутствуют виды работ. Данный справочник хранит в себе список работ, которые характеризуют вид выполняемых действий. Например, вид "Выполнение заданий" говорит о том, что в текущем интервале времени сотрудник выполнял сразу несколько задач. А вид "Обед" соответственно означает, что сотрудник с 13:00 до 14:00 был на своем законном обеденном перерыве. Таким образом, легче воспринимается...

Изменен: 29.10.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Привязки оборудования

Автор: Руслан Соломахин. "Алексей Попов написал: Руслан Соломахин написал: Связь закрепленного сотрудника и карточки номенклатуры предусмотрена в программе, она строится на основании закрепленного за местом хранения сотрудника. То есть, за местом хранения buh 1 закреплен ответственный сотрудник Иванов Иван Иванович, следовательно у всех карточек номенклатуры, которые оприходованы на место хранения buh1 будет числиться ответственным данный сотрудник. Добрый день! Ок, как я...

Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / Форум
Привязки оборудования

Автор: Алексей Попов. "Руслан Соломахин написал: Связь закрепленного сотрудника и карточки номенклатуры предусмотрена в программе, она строится на основании закрепленного за местом хранения сотрудника. То есть, за местом хранения buh 1 закреплен ответственный сотрудник Иванов Иван Иванович, следовательно у всех карточек номенклатуры, которые оприходованы на место хранения buh1 будет числиться ответственным данный сотрудник." Добрый день! Ок, как я понял, связь между карточкой...

Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / Форум
Привязки оборудования

Автор: Руслан Соломахин. "Алексей Попов написал: Спасибо за пояснения. Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется автоматом, то это хорошо, а если выбирается вручную, то это дополнительные действия для Исполнителя, а хотелось бы, чтобы сразу шла...

Изменен: 11.09.2020 Путь: Главная / Форум
Планируем структуру ИТ-отдела

... на вопрос, поставленный в начале добавим, ИТ отдел организации – это связь взаимодействия между электронно-вычислительными машинами и ИТ сотрудниками. Главными задачами, которых являются: Обеспечение бесперебойной работы всей ИТ инфраструктуры компании; Улучшение производительности ...

Изменен: 18.06.2020сотрудник ИТ , ИТ отдел , ИТ структура , ИТ инфраструктура , структура ИТ отдела , специалист ИТ , планирование структуры ИТ Путь: Главная
Пост негодования. Система защиты

Автор: Виталий Барилко. "Юрий Гребенников написал: это уже кто-то должен делать. Вручную. Не штатный сотрудник ТП конечного пользователя." Сломалась лицензия, идем на сайт и получаем новый код активации. Если лицензия сломается, все равно этот вопрос должен решить сотрудник ТП конечного пользователя, так или иначе. Ладно, вашу мысль по поводу резервных пин-кодов я уловил, подумаем.

Изменен: 15.06.2020 Путь: Главная / Форум
Как автоматически обновлять базы с помощью Обновлятора 1С?

Обновление программ является важным пунктом в эксплуатации. Ведь этот процесс несет не только новые функции и возможности программы, но и исправления, которые позволят улучшить работу. Это относится и к конфигурациям от фирмы 1С, которые теперь Вы можете обновлять в разы быстрее и легче с помощью обновлятора 1С. Сегодня подробно расскажем и покажем, что это за утилита. Обновление баз 1С не всегда получается осуществлять так быстро, как хотелось бы. Тем более, если этим вопросом решил заняться...

Изменен: 07.04.2020обновления 1С , обновлятор 1С , обновление баз , автоматическое обновление , бэкапы 1С , резервные копии 1С , защита от шифровальщиков 1С , резервные копии 1С в облако , обновлятор 1с ключ Путь: Главная
Как закрепить за одним местом хранения несколько МОЛов?

Этот вопрос задают нам часто, поэтому мы решили вынести его в базу знаний. Действительно, часто так бывает когда за одним компьютером, а стало быть на одном рабочем месте, работают 2 и более сотрудника (складские работники, сотрудники с графиком работы 2 через 2 и т.д.). Программа не позволяет привязать 2 сотрудников к одному рабочему месту. Как поступить правильно? Наше решение очень простое и продиктовано несколькими вещами. Возьмем для примера, бухгалтерию. По бухгалтерскому учету не может быть...

Изменен: 30.03.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 24.10.2019 релиз 3.1.3.13

Фикс-обновление исправляет выявленные ошибки. Дополнение к обновлению 3.1.3.12 Дополнение к обновлению 3.1.3.11 Дополнение к обновлению 3.1.3.10 Дополнение к обновлению 3.1.3.9 Дополнение к обновлению 3.1.3.8 Дополнение к обновлению 3.1.3.7 Дополнение к обновлению 3.1.3.6 Дополнение к обновлению 3.1.3.5 Дополнение к обновлению 3.1.3.3 Дополнение к обновлению 3.1.3.2 Дополнение к обновлению 3.1.3.1 Новый функционал В форме исполнителя документа "Задание", появилась возможность...

Изменен: 24.10.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: Главная
Имеется задача - списывать картриджи/запчасти при их установке в технику(принтеры)

Автор: Андрей Александров. "Виталий Барилко написал: " " " Андрей Александров написал: Зачем галочка -актуальность? почему при ее снятии и сохранении - сотрудник просто удаляется? Где логика? Если удаляется сотрудник - зачем тогда остается запись в справочнике физических лиц? Накой?" Он не удаляется. Он скрывается в списке, чтобы уволенные были скрыты и не мешали работе. На панели в списке сотрудников, в справочнике, есть кнопка с восклицательным знаком, она...

Изменен: 03.07.2018 Путь: Главная / Форум
Имеется задача - списывать картриджи/запчасти при их установке в технику(принтеры)

Автор: Виталий Барилко. "Андрей Александров написал: И, кстати, скажите, пожалуйста, зачем ведется справочник физических лиц. Неужели нельзя было обойтись одним справочником - сотрудники?" Потому, что в общем случае те кто ставит нам задачи, могут и не быть сотрудниками нашей организации. Плюс, если мы аутсорсинговая компания, то почти все те, кто нам пишут и создают задачи - не являются нашими сотрудниками. "Андрей Александров написал: Зачем галочка -актуальность? почему при...

Изменен: 02.07.2018 Путь: Главная / Форум
Имеется задача - списывать картриджи/запчасти при их установке в технику(принтеры)

Автор: Андрей Александров. Это хорошее, бесплатное предложение, которое понравится сотрудникам крупных компаний, которые хотят одним простым документом, быстро, списать картриджи установленные в принтер. Ваши универсальные механизмы, заставляют потратить кучу времени, чтобы понять как они работают и как их настроить под себя.  А такая программа должна пониматься с полувзгляда и времени на ее осваивание должно тратиться по минимуму. Надо работать, а не делать по 4-5 документов, чтобы отразить простую...

Изменен: 02.07.2018 Путь: Главная / Форум
Прием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой

Автор: satoo. По последнему посту написал несколько некорректно (непонятно): "сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию " читать так:"сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию путем написания ОТВЕТА на письмо-основание заявки. " Уважаемы авторы, создание НОВОГО письма, а не ответа на существующее письмо это зло. Мы, порой, с заказчиками общаемся через их "сервисдеск по почте" и у 99% у них есть такая надпись: По итогу сервисного...

Изменен: 08.08.2017 Путь: Главная / Форум
Результаты поиска 1 - 50 из 169
Начало | Пред. | 1 2 3 4 | След. | Конец

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате