Поиск на сайте
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... заданий состоял из двух этапов: 1. Получение входящих писем (регламентное задание) 2. Создание на основании входящих писем заданий и комментариев ... ... потенциальными клиентами (лидами). Принимать от них письма и обрабатывать заявки. Мы решили разделить клиентов (контрагенты и контактные лица) ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... различных каналов, специалисты технической поддержки часто упускают из виду заявки не успевая ответить на каждую из них. Заявки прилетают отовсюду,... ... обращений в IT отдел, в нашем решении «Единым окном» является документ «Задание», в которое стекаются все задания из перечисленных каналов связи....
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяЭскалация задания
... полномочий (иерархическая эскалация), чтобы выполнить инцидент в срок, который указан в SLA. Другими словами... ... самостоятельно решить вопрос, для выполнения заявки - он передает задачу на специалиста второй... ... группировки в форме выбора исполнителя в документе «Задание» (рис.ниже) Это необязательный пункт -...
Изменен: 06.03.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыУжасная работа с почтовыми уведомлениями
... Спойлер! [ Нажмите, чтобы скрыть ] Уважаемый Наблюдатель! Вы подписаны на Задание N00000001674 от 02.09.2015 11:59:32, в котором произошли следующие изменения: ... ... функционале убрать: 1. Дублирование изменений 2. Пробелы в сообщениях, описании заявки и пр 3. Пофиксить галку "уведомлять наблюдателей" 4. Не ...
Изменен: 02.09.2015 Путь: Главная / ФорумС чего начать?
... системе и т.д. На бумаге нарисуйте схему обработки инцидентов (в нашей терминологии и далее – заданий)... ... специалисту, а также самостоятельно выполнить задание. В процессе работы может быть такая ситуация... ... несколько таких ящиков), пользователи на него пишут заявки и служба поддержки работает по этим заявкам...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... которые возлагают на себя работу по оповещению клиентов. Инициатор заявки должен быть в курсе происходящих действий, но отвечать на почту ... ... клиента в курсе и сообщать в каком состоянии на текущий момент находится задание. Выводы Подытоживая данный список, отмечу, что при сильном желании ...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяПривязки оборудования
... всего оборудования, "висящего" на пользователе в едином окне у заявки (вкладке "выполнение" или др.), считаете нецелесообразным,... ... функционал дополнительных реквизитов и потом в форме списка документа "Задание" отобразить данный реквизит. Или же используйте стандартный ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумУправление IT-отделом 8
... порядок в своей работе и голове! Порядок в своей работе и голове! Все заявки и инциденты от пользователей в программе. Ничего не забудем. Контроль закупок ... ... определение исполнителей. Причем, наше ПО умеет определять, что это? Новое задание, или переписка по уже существующему заданию? Все ИТ-процессы ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... по конфигурированию в 1С, то в реквизите "Проект" в документе "Задание" можно хранить информацию о том, какая по какой конфигурации ... ... (FS#302). Исправлена ошибка вывода html-кода вместо текста в печатной форме заявки (FS#315) Исправлена ошибка неверного расчета суммы в форме подбора ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяЕсть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?
... изменить текст письма, которое отправляется пользователю при загрузке заявки из почты. Найдем такое правило: На второй вкладке: И сам шаблон: ... ... задачу, программа будет пытаться вставить комментарий в уже существующее задание. Пример темы: "Просьба проверить план закупки №1 на следующий ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыДвойное уведомление при выполнении задания
... Можно доработать конфигурацию таким образом: 1. В правиле событий "Задание (добавление обычного комментария)" в поле "условие" ... ... свой вариант <-- После этих доработок инициатору при закрытии заявки приходит одно письмо о закрытии с комментарием.
Изменен: 03.03.2022 Путь: Главная / ФорумДобрый день! "- обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусо
... "привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого ... ... Сейчас звонок привязывается к задаче, когда на его основании создано задание. Следовательно, подобная возможность и так есть. Для этого достаточно ...
Изменен: 16.11.2021 Путь: Главная / Есть идеяПривязки оборудования
... всего оборудования, "висящего" на пользователе в едином окне у заявки (вкладке "выполнение" или др.), считаете нецелесообразным,... ... функционал дополнительных реквизитов и потом в форме списка документа "Задание" отобразить данный реквизит. Или же используйте стандартный ...
Изменен: 15.09.2020 Путь: Главная / ФорумПриоритет и применение остальных правил
... которые принимают входящую почту и на основании этих писем создают заявки с соответствующими реквизитами. К каждому правилу подвязана отдельная ... ... событий, если данное письмо подходит под условия, тогда создастся новое задание на основании этого электронного письма. Однако проверка не закончится ...
Изменен: 04.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 08.12.2017 релиз 3.0.40.0
... автоматическое добавление наблюдателей, которые стоят в копии письма, в задание. В справочнике "Организации", на форму добавлен реквизит ... ... доступна в течении длительного срока увеличьте срок автозавершения заявки. Для роли "Чтение базы знаний" добавлено право чтения и просмотра ...
Изменен: 08.12.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.40 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... Добавлены определяемые типы: ИнициаторЗадания, АвторДокумента, ОтветственныйИнициатораЗадания. На рабочем столе изменен механизм подачи заявки пользователю с правами только постановки задания. Теперь кнопка большая и для пользователя проще разобраться с тем как создать новое задание. В купе с новой упрощенной формой постановки задания, постановка задания сильно упрощается. Изменен механизм цитирования последнего ...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: ГлавнаяНелогичное поведение при изменении этапа в задании
Автор: Игорь Думенко. Добрый день.Заполняем новое задание (шапку и тело задания) При выборе (смене) исполнителя все заполненные ... ... пользователя (Персональные настройки - закладка "Техподдержка (заявки)" - Прочее - "Очищать исполнителя при смене процесса"....
Изменен: 01.10.2015 Путь: Главная / ФорумПринцип заполнения реквизитов "Инициатор" и "Клиент"
В документе "Задание" имеется ряд основных реквизитов, которые необходимо заполнить при создании заявки. Данные реквизиты могут заполняться как автоматически при создании заданий на основании входящих писем, так и вручную. Часто у пользователей ...
Изменен: 15.05.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... возникший вопрос клиента. По выполнению, созданное задание закрывается предопределенными возможностями... ... расширено. В связи с этим ко многому сожалению, учет инцидентов в электронной почте не позволит организовать... ... остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяМастер регистрации
... регистрации" (альтернативный вызов клавишей F12 в форме списка документа "Задание"). Этот механизм полноправно можно считать рабочем местом ... ... Также мастер регистрации позволяет быстро регистрировать входящие заявки. Для этого нужно нажать кнопку "Принять обращение", после ...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПроцесс согласования доступа
Процесс согласования доступа к информационным ресурсам начинается с подачи пользователем заявки на предоставление этого доступа. Процесс указывается " Согласование доступа к программам и информационным ресурсам" . Далее переводим задание на этап " Согласование" . Это означает что предоставление доступа находится на рассмотрении у начальства. Если согласование ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... аутсорсинговой IT-компании Каждый день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются и переходят на стадию ... ... перейдем к детальному просмотру задания. Рисунок 4 - "Форма документа "Задание", основное описание". И так видим, что обращение заключается ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяСоздание задания из письма с учетом адреса получателя
... указать в качестве адреса для уведомления support@company.ru , тогда правило "Задание (создание)" создаст данное уведомление" это очень не удобно ... ... письма добавить возможность не просто создавать письмо о заведении заявки (через систему событий), а создавать ОТВЕТ на письмо-исходник." ...
Изменен: 02.08.2017 Путь: Главная / ФорумВопросы по подсистеме "Техническая поддержка"
... почту, в ролях убираю чтение заданий и программа открывается с ошибкой Подскажите как настроить роли, чтобы можно было только создавать заявки (желательно чтобы вообще была одна кнопка создать задание).
Изменен: 13.03.2017 Путь: Главная / ФорумЗадание на ремонт оборудования - как указать, что сломалось?
... Пробуем начать работу с вашей системой. Одной из задач, является обработка заявок на ремонт оборудования. Не понятно, как при создании заявки пользователи могут указать оборудование которое требует обслуживания. Указание в комментариях не подходит, именно этого хотим избежать....
Изменен: 17.03.2016 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 25 из 25
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате