Поиск на сайте
Сбор заявок на закупку оборудования
... важную роль в выполнении закупки оборудования. Это логично, однако все равно допускаются ошибки. Нужно понимать, что без строго составленной заявки, в которую включен список закупаемой техники снижается скорость поставки, так как могут возникнуть недопонимания со стороны заказчика ...
Изменен: 19.05.2020сбор заявок , закупка оборудования , сбор заявок из ИТ , сотрудники ИТ , заказ оборудования , автоматизация сбора заявок , заказ поставщику , Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяПрием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой, Почта - один из самых важных каналов приема задач/оповещений в сервисдеске
... данной заявкой (изменение, закрытие), должны приходить наблюдателю на ящик support@company.ru КАК ОТВЕТ на первое письмо (которое было при создании заявки, но ответ "сам себе: support->support) Вариант 2 все просто. Заявка заводится автоматически в зависимости от темы письма, отправителя ...
Изменен: 04.08.2017 Путь: Главная / ФорумОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... потенциальными клиентами (лидами). Принимать от них письма и обрабатывать заявки. Мы решили разделить клиентов (контрагенты и контактные лица) ... ... сделает его прозрачным и понятным для повседневной работы. В документ задание добавлена "Дата назначения исполнителя", что позволит более ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяПроблема с уведомлениями не инициаторам
Автор: random. Добрый день! При тестировании уведомлений по почте обнаружили проблему. Уведомления приходят только автору заявки и больше никому. При отправке со стороннего ящика заявки на почту создается обращение и в ответ автору заявки приходит уведомление ...
Изменен: 21.06.2017 Путь: Главная / ФорумКак объединить каналы связи в единую точку входа
... плюсы в том что, «Единое окно» позволяет не упускать из виду ни одной заявки, а время на проверку пришедших заявок не будет занимать столько ... ... обращений в IT отдел, в нашем решении «Единым окном» является документ «Задание», в которое стекаются все задания из перечисленных каналов связи....
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяКак ускорить предоставление решения технической поддержкой
... вопроса или проблемы, но, как это часто - сами становятся причиной по которой оттягивают желаемый результат и увеличивают время выполнения заявки. Чтобы помочь пользователям избежать подобных ситуаций, а так же увеличить скорость ответов сотрудников 1 линии - просите придерживаться ...
Изменен: 23.01.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяНелогичное поведение при изменении этапа в задании
... мне кажется, это краеугольный камень данной системы. Мы айтишная аутсорсинговая компания. После разговоров с разработчиками мы решили заявки фиксировать по инициатору - контрагенту (фирма от кого обратились) и по ответственному инициатора (кто конкретно обратился). Если ...
Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / ФорумНелогичное поведение при изменении этапа в задании
... мне кажется, это краеугольный камень данной системы. Мы айтишная аутсорсинговая компания. После разговоров с разработчиками мы решили заявки фиксировать по инициатору - контрагенту (фирма от кого обратились) и по ответственному инициатора (кто конкретно обратился). Если ...
Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / ФорумУжасная работа с почтовыми уведомлениями
... пожалуйста, не изменяйте тему письма! Уважаемый Наблюдатель! Вы подписаны на Задание N00000001674 от 02.09.2015 11:59:32, в котором произошли следующие изменения: ... ... функционале убрать: 1. Дублирование изменений 2. Пробелы в сообщениях, описании заявки и пр 3. Пофиксить галку "уведомлять наблюдателей" 4. Не ...
Изменен: 02.09.2015 Путь: Главная / ФорумУчет заявок пользователей
... Шаг 1. Попытка решить проблему простыми способами Как правило с этого момента люди начинают понимать, что в голове не так просто удержать заявки и поэтому принимают решение вести учет заявок в Excel . На самом деле это не самая плохая идея и при должной сноровке в работе этот способ ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... обращение должно быть связано с человеком/инициатором (это понятно) и с единицами обслуживания. Назовем их "связанные объекты" (СО). У заявки может быть много СО. Эти СО могут быть ПК, серверы, услуги и прочее. В результате работы с заявкой должно быть указано то оборудование,...
Изменен: 19.06.2019 Путь: Главная / ФорумВопросы по подсистеме "Техническая поддержка"
Автор: Виталий Барилко. Добрый день. Пользователь помимо того, что заявки подает еще должен видеть свои заявки. По умолчанию он видит все свои заявки и заявки своих подчиненных. Сделать так, чтобы он мог только ...
Изменен: 13.03.2017 Путь: Главная / ФорумС чего начать?
... вида support@mymail.ru (или несколько таких ящиков), пользователи на него пишут заявки и служба поддержки работает по этим заявкам. В конфигурации, это ... ... пользователей (письма попадают в конфигурацию, загружаясь регламентным заданием). На основе загруженных писем, другим регламентным заданием ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЗаполнение заявки инициатором, Заполнение заявки инициатором
Автор: Никита Никитин. Всем привет, поискал на форуме но не нашел ответа. Пользователи создают заявки через почту, при этом 1С заполняет только тему и текст сообщения. У нас ~8 объектов(подразделений) физически и ~10 разных категорий заявок....
Изменен: 03.07.2018 Путь: Главная / ФорумПросьба добавить сочетаний клавиш, чем больше, тем лучше
Автор: satoo satoo. Предложение простое: до любого поля при создании заявки сотрудник должен доходить максимум через две комбинации, и точно не прибегая к помощи мышки, например: shift+tab shift+tab выбираем процесс....
Изменен: 21.09.2015 Путь: Главная / ФорумОбновления конфигурации "Управление IT-отделом 8"
... (дата начала, дата окончания, без срока действия) и отслеживать для каждой лицензии, когда она закончится. По складу ничего не меняется. Т.е. заявки поставщику, поступления, перемещения и т.д., все это ведется для лицензий, как и для любой другой номенклатуры. Для установки параметров ...
Изменен: 23.09.2011 Путь: Главная / ФорумОбновления конфигурации "Управление IT-отделом 8"
... сотрудниками организации. (!) Появилась возможность на основании входящих писем пользователей конфигурации автоматически создавать "Заявки сотрудников". В качестве краткого описания заявки используется тема письма, а описание заявки подставляется из текста письма....
Изменен: 02.08.2011 Путь: Главная / ФорумДобавление функции в программу Управление IT-отделом
... (Меню>Почта>Учетные записи электронной почты) В каждом элементы этого справочника на закладке Задачи устанавливаем флаг "Автоматическое создание заявки сотрудника при получении писем на эту учетную запись" Теперь при получении писем от сотрудников (см пункт 3) пользователям у ...
Изменен: 02.08.2011 Путь: Главная / ФорумExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... нельзя предоставить клиенту доступ к табличному документу, где ведутся заявки для отображения хода работ по его обращению. Этот недостаток можно ... ... клиента в курсе и сообщать в каком состоянии на текущий момент находится задание. Выводы Подытоживая данный список, отмечу, что при сильном желании ...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяПривязки оборудования
... всего оборудования, "висящего" на пользователе в едином окне у заявки (вкладке "выполнение" или др.), считаете нецелесообразным,... ... функционал дополнительных реквизитов и потом в форме списка документа "Задание" отобразить данный реквизит. Или же используйте стандартный ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумУправление IT-отделом 8
... порядок в своей работе и голове! Порядок в своей работе и голове! Все заявки и инциденты от пользователей в программе. Ничего не забудем. Контроль ... ... определение исполнителей. Причем, наше ПО умеет определять, что это? Новое задание, или переписка по уже существующему заданию? Все ИТ-процессы ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... (FS#302). Исправлена ошибка вывода html-кода вместо текста в печатной форме заявки (FS#315) Исправлена ошибка неверного расчета суммы в форме подбора ... ... возникала при нажатии на кнопку "Добавить скриншот" в документе "Задание" (FS#326). Исправлена ошибка для пользователей, которые были созданы ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяПривязки оборудования
... пояснения. Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется ...
Изменен: 11.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется ...
Изменен: 10.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется ...
Изменен: 10.09.2020 Путь: Главная / ФорумПример по закупке картриджей
Рассмотрим следующую задачу: 1. В течении месяца от разных подразделений собираются заявки на расходные материалы для принтеров (например 20 картриджей). По мере того как заявки собираются, по ним выдаются картриджи из наличия ...
Изменен: 02.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... контрол" - это медленно. После регистрации, сотрудник должен иметь возможность БЫСТРО, не делая лишних движений, посмотреть предыдущие заявки от данного пользователя и от всех СО. Т.е. нажал шоткат, перешел на другую вкладку и там уже все связанные заявки. Аналогично и в списке ...
Изменен: 19.06.2019 Путь: Главная / ФорумЗаполнение заявки инициатором
Автор: Виталий Барилко. Добрый день. "Никита Никитин написал: Пользователи создают заявки через почту, при этом 1С заполняет только тему и текст сообщения. У нас ~8 объектов(подразделений) физически и ~10 разных категорий заявок....
Изменен: 04.07.2018 Путь: Главная / ФорумПрием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой
Автор: satoo. По последнему посту написал несколько некорректно (непонятно): "сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию " читать так:"сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию путем написания ОТВЕТА на письмо-основание ...
Изменен: 08.08.2017 Путь: Главная / ФорумПредложение для разработчиков
Автор: Inqrementator Inqrementator. Так же предлагали раскрашивать выполненные заявки в другой цвет. Можно и так Зайдите в документ "Заявка поставщику" и в нем на основании создайте документ "Поступление"....
Изменен: 08.02.2013 Путь: Главная / ФорумЕсть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?
... изменить текст письма, которое отправляется пользователю при загрузке заявки из почты. Найдем такое правило: На второй вкладке: И сам шаблон: ... ... задачу, программа будет пытаться вставить комментарий в уже существующее задание. Пример темы: "Просьба проверить план закупки №1 на следующий ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПрикрепление нескольких вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб версии
Хотелось бы, чтобы появилась возможность прикреплять несколько вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб клиента. Т.к. у нас специалисты когда отписываются по заявке прикрепляют фото выполненных действий ...
Изменен: 18.07.2024задания , мобильное приложение , веб-клиент 1С , service desk Путь: Главная / Есть идеяИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... будет? Виталий Раньше в ваше концепции технической поддержки, как я помню, того, не было портала «Личного кабинета» и возможности подавать заявки каким-то внешним способом. Это была как раз особенность вашей системы. И с этой точки зрения HTML порталы или вообще какие-нибудь порталы,...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяСвязь Обращения с данными по предоставлению доступа к ресурсам
При заведении заявки на доступ к информационным ресурсам отсутствует явным образом информация о том, к каким программам предоставлен доступ. Чтоб найти ...
Изменен: 02.02.2023информационные ресурсы , права доступа Путь: Главная / Есть идеяКак увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Опыт компании «ВИТТА ЛАБ»
... нас есть процедура закрытия месяца, в рамках которой бухгалтерия выполняет определенные задачи и в случае каких-то нарушений пишет нам заявки. Финансовый директор, просматривая эти заявки своего подразделения ставит тег «закрытие месяца». Соответственно, по задачам с этими ...
Изменен: 07.11.2022Контроль сотрудников , Управление IT-отделом 8 , ежедневный отчет , кейс , опыт клиентов Путь: ГлавнаяПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
... по следующему многоуровневому принципу: Пользователь — обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки (электронная почта, специальные шаблоны заявок и т.п.) Оператор (1-я линия поддержки, Call-center) — регистрирует обращение, при возможности ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыУбрать автоматически пробел в начале и конце строки при поиске по номеру заявки через спец кнопку
Автор: Дмитрий Касаткин. Убрать автоматически пробел в начале и конце строки при поиске по номеру заявки через спец кнопку
Изменен: 19.07.2022 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... как я понял вариант с отображением содержимого рабочего места или всего оборудования, "висящего" на пользователе в едином окне у заявки (вкладке "выполнение" или др.), считаете нецелесообразным, ок. Дополнительно хочу уточнить по разделу тех.поддержки в Вашем ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... момент заполняется заявка на выезд специалистов третей линии поддержки, которые выедут к клиенту решать проблему очно. После заполнения заявки, клиенту сообщается информация о затруднениях в решении дистанционным способом возникшей неполадки, номер оформленной заявки по ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяПрием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой
Автор: satoo. Вопрос: стандартная ситуация: пришло письмо на основании письма сделана заявка сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию Как это правильно выполнить пункт 3 да так, чтобы взаимодействие по заявке было видно? Т.е. чтобы можно было зайти в ОДНО ...
Изменен: 08.08.2017 Путь: Главная / ФорумСоздание задания из письма с учетом адреса получателя
... последняя + еще возник вопрос/пожелание: при ручном создании задачи из письма добавить возможность не просто создавать письмо о заведении заявки (через систему событий), а создавать ОТВЕТ на письмо-исходник. Нужно видеть именно ОТВЕТ на твое письмо (а не новое письмо). Таким образом,...
Изменен: 02.08.2017 Путь: Главная / ФорумEnergy Fitness (Молдавия)
... 8". За время эксплуатации с апреля 2016 года сложилось некоторое впечатление от этого программного продукта. * Service Desk. Очень полезная штука. Заявки на обслуживание от подразделений приходят по эл. почте в IT-службу. Сервис позволяет руководителю распределять полученные заявки от ...
Изменен: 21.02.2017отзыв Путь: ГлавнаяПросьба добавить сочетаний клавиш, чем больше, тем лучше
... (можно сразу выбрать shift+tab и сменить процесс) tab инициатор F4, стрелка "вниз" выбрали контрагент - хорошо tab перешли на поле описание заявки по-хорошему, если выбран инициатор контрагент, то следующим полем должен быть "ответственный инициатора" И все хорошее ...
Изменен: 09.09.2015 Путь: Главная / ФорумПредложение для разработчиков
... указывая на то, что заявка выполнена. Уже предлагали такое сделать. В новой версии добавим. Так же предлагали раскрашивать выполненные заявки в другой цвет. Также, для удобства, можно сделать кнопку 'Подбор' в документе "Поступление" (по аналогии с документом "Перемещение"),...
Изменен: 08.02.2013 Путь: Главная / ФорумКакие роли должны быть у пользователя чтобы он мог создавать заявки??
Автор: sam013. Какие роли должны быть у пользователя чтобы он мог создавать заявки??
Изменен: 04.05.2012 Путь: Главная / ФорумЗаявка поставщику
... поставщику" реквизиты: Бюджет, Период бюджета, Оплачено (флаг Да/Нет). Если будет стоять оплачено, то движения по бюджету будут прямо из "Заявки поставщику", если же нет, то движения будут в Поступлении. От такой схемы, пожалуй, выиграют и те кому хочется видеть движения ...
Изменен: 20.09.2011 Путь: Главная / ФорумОбновления конфигурации "Управление IT-отделом 8"
... документах не заполнен, то движения по бюджетам не осуществляются. В документ "Заявка поставщику" добавлен реквизит "Тип заявки", который позволяет логически разделять типы заявок. Таким образом с помощью данного реквизита можно разделить, например, заявки ...
Изменен: 30.05.2011 Путь: Главная / ФорумЭскалация задания
... линии поддержки не смог самостоятельно решить вопрос, для выполнения заявки - он передает задачу на специалиста второй линии. Как настроить ... ... дальнейшей визуальной группировки в форме выбора исполнителя в документе «Задание» (рис.ниже) Это необязательный пункт - исполнитель может находиться ...
Изменен: 06.03.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыДвойное уведомление при выполнении задания
... Добавляем свой вариант --> СоответствиеИзменениеОбъекта.Вставить("ЗаданиеИзменениеОбъектаДобавлениеОбычногоКомментарияБезСменыЭтапа",... ... свой вариант <-- После этих доработок инициатору при закрытии заявки приходит одно письмо о закрытии с комментарием.
Изменен: 03.03.2022 Путь: Главная / ФорумДобрый день! "- обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусо
... "привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого ... ... Сейчас звонок привязывается к задаче, когда на его основании создано задание. Следовательно, подобная возможность и так есть. Для этого достаточно ...
Изменен: 16.11.2021 Путь: Главная / Есть идеяРезультаты поиска 1 - 50 из 123
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате