Поиск на сайте
Алгоритм действий и общения оператора Service Desk
К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно и продумать каждый ... ... благоприятна, то разговорившись с клиентом можно предложить дополнительные услуги или продукты компании. В случае ошибки со стороны технической ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяService Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.
... деятельности. Сегодня мы поговорим о выборе облачного или десктопного Service Desk на 1С. Разберем главные отличия, а также основные плюсы и минусы ... ... перестать пользоваться подобными решениями, т.е. перестать оплачивать услуги? Большинство подобных сервисов оставляет за собой возможность ...
Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: Главная1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... пунктами: Нужно понимать, что такое Help Desk и в чем заключается разница с Service Desk; Выбор автоматизированного инструмента-помощника. В целом сам ... ... простонародное название "База знаний". Учет активов. Оказывать услуги технического сопровождения без учета активов, было бы не правильным....
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяПлюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service Desk как одно целое? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдете в данной статье. CRM – в первую очередь нацелена на автоматизированное ...
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяКоротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk
В современном мире понятия Service Desk и Help Desk часто смешивают и отождествляют. Кто-то даже считает их ... ... организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает услуги. Help Desk Служба технической поддержки, рано или поздно пытается ...
Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
Небольшая инструкция о подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить ... ... системные администраторы. Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы где выполняется заправка ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяИспользование тегов
... можно и нужно использовать для сортировки обращений клиентов в системе Service Desk . Давайте рассмотрим шесть рабочих способов фильтрования обращений ... ... ИТ компания ООО Лютик, которая занимается аутсорсингом и оказывает услуги аппаратного ремонта, программного ремонта, сопровождение 1С. Соответственно,...
Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... аутсорсинговым компаниям вести согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить в настройках ... ... расчеты по оказанным услугам организациям, оказывающим коммерческие услуги. Для этого необходимо заполнить сервисы, создать тарифы и заключить ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно ... ... руководитель ИТ-отдела, внешние организации, которые оказывают какие-то услуги, ремонтируют компьютеры или заправляют картриджи. Иногда выделяют ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяПриоритизация бэклога. Максимальный гайд
... отказ, а отсрочка. Пример Команда разрабатывает мобильное приложение Service Desk. Приоритизация требований: Must have: Список задач с подробной информацией.... ... пользователей продуктом путем классификации характеристик товара или услуги на несколько категорий в зависимости от степени влияния на восприятие ...
Изменен: 27.05.2025приоритизация , Управление IT-отделом 8 , управление проектами , agile , бэклог , задачи Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8
... рабочего времени", в табличную часть "Оплата" переносятся те услуги и номенклатура, где указана сумма, при этом, в поле "Описание" ... ... заполнен.", которая доступна в "Параметрах учета" в разделе "Service Desk". В форме проверки обновлений обновлены ссылки на сайт разработчиков....
Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: Главная1С синхронизация данных в Power BI с помощью интерфейса OData
... функционал работы с интерфейсом OData, а также в программе ведется учет заявок Service Desk или номенклатуры предприятия, рассмотрим пошаговую выгрузку ... ... документа «Задание» и справочника «Пользователи», а также справочника «Услуги» и проделаем выше указанные действия. В результате преобразования ...
Изменен: 24.04.2020PowerBI , подключение 1С , Управление IT-отделом 8 , подключение к Power BI , графики , диаграммы , интерфейс OData , канал OData , OData , получить данные OData Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... представляет собой набор рекомендаций, призванных помочь компаниям максимально эффективно использовать службу поддержки и оказывать услуги. Предприятия, использующие рекомендации из библиотеки, смогли повысить качество службы технической поддержки и уменьшить ошибки....
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяПрошу оценить возможность в МП добавить настройку (Настройки - Service Desk) выбора полей, обязательных к заполнению по аналогии с Основным инициатором или Основным подразделением.
... откуда, мобильное приложение, тонкий клиент) заполняло стандартный сервис и услугу.... >---- Мой комментарий ----------- Стандартные сервисы и услуги нам не нужны. Нам важно, чтобы пользователь осмысленно сопоставлял заявку с проблемой (сервисом), на основании чего мы в автомате назначим ...
Изменен: 28.06.2021мобильное приложение , настройки Путь: Главная / Есть идеяСоздание нового процесса
... "Процессы". Для этого перейдем в раздел "Справочники" -> подраздел "Service Desk" -> "Процессы". Перед нами будет выведен весь список, уже ... ... назначение ответственных сотрудников, которые будут предоставлять наши услуги, эти действия документируются, отмечаются трудозатраты и задание ...
Изменен: 02.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыДинамические приоритеты
... "Администрирование" - "Настройки параметров учета" , и для раздела "Service Desk" включить флаг "Использовать динамические приоритеты" ... ... "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов", "Услуги", "Физические лица", "Этапы процессов" станет доступен ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 18.06.2020 релиз 3.1.6.2
... внешний вид. В "Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Электронная почта" добавлена вкладка "Оценка заданий",... ... которые могут иметь дополнительные реквизиты (Спринты, Группы заданий, Услуги, Проекты, Тарифы). Исправление ошибок При обновлении на версию ...
Изменен: 18.06.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.6 Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... сторон, аутсорсинговая фирма, работающая в нужной области, предоставляет услуги второй, участвующей в договоре компании. Проще говоря одни, участники ... ... Предусмотренная в конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример. Пример в работе аутсорсинговой ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяСравнение редакций СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП конфигурации Управление IT-отделом 8
... конфигурацию доступнее, мы и ввели редакции. Деление функционала будет осуществлено с 01.01.2017. Cравнение редакций СТАНДАРТ ПРОФ ЛУЧШИЙ ВЫБОР КОРП Service Desk Постановка и решение заданий Канбан (скрам) доска SLA, сервисы, услуги GTD (Личная эффективность) Лист учета рабочего времени Наряды на работы Удаленное управление компьютерами Управление проблемами Телефония ...
Изменен: 18.11.2016Управление IT-отделом , редакции , выбор редакции , СТАНДАРТ , ПРОФ , КОРП , сравнение Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... установленности флага в процессе "Учет проектов". В отчетах по Service Desk появилась возможность получения отчетов в разрезе проектов. В ... ... Исправлена ошибка, при которой в движения по бюджетам не учитывались услуги табличной части документа "Поступление", при создании на ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 20 из 20
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате