Поиск на сайте

3.0.32 3.1.3 3.1.6 agile crm Help Desk help desk help desk и service desk разница help desk системы Help Desk это helpdesk it аутсорсинг ITIL OData PowerBI sd service desk Service Desk Service Desk на 1С servicedesk sla соглашение sla сроки support автоматизированная система алгоритм общения службы Service Desk алгоритм первой линии поддержки база технической поддержки бэклог взаимоотношения с клиентами вторая линия поддержки. выбор редакции графики десктопный Service Desk диаграммы задачи инструкция интерфейс OData использование тегов ит аутсорсинг ит продукт ит сотрудник ит услуги как пользоваться тегами канал OData ключевое словосочетание Контроль в IT контроль заявок КОРП лайфхаки Service Desk лайфхаки технической поддержки методики ITIL. мобильное приложение настройки обещания облачные решения облачный Service Desk обновление обновление Управление IT-отделом 8 обращения клиентов оптимизация отношения с клиентами платформа 1С плюсы и минусы Service Desk на 1С повышение показателей подключение 1С подключение к Power BI получить данные OData порядок в работе приоритизация продуктивность работы ПРОФ работа с подчиненными редакции рекомендации решения 1С сервис услуг служба Service Desk служба поддержки служба технической поддержки сотрудники сравнение СТАНДАРТ тег теги тегирование техническая поддержка техподдержка Управление IT-отделом Управление IT-отделом 8 управление проектами функциональная система хелп деск хелп деск программы



Алгоритм действий и общения оператора Service Desk

К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно и продумать каждый ... ... благоприятна, то разговорившись с клиентом можно предложить дополнительные услуги или продукты компании. В случае ошибки со стороны технической ...

Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: Главная
Service Desk на 1С или облачное решение? Плюсы и минусы.

... деятельности. Сегодня мы поговорим о выборе облачного или десктопного Service Desk на 1С. Разберем главные отличия, а также основные плюсы и минусы ... ... перестать пользоваться подобными решениями, т.е. перестать оплачивать услуги? Большинство подобных сервисов оставляет за собой возможность ...

Изменен: 14.05.2020Service Desk на 1С , облачный Service Desk , десктопный Service Desk , плюсы и минусы Service Desk на 1С , платформа 1С , решения 1С , облачные решения Путь: Главная
1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"

... пунктами: Нужно понимать, что такое Help Desk и в чем заключается разница с Service Desk; Выбор автоматизированного инструмента-помощника. В целом сам ... ... простонародное название "База знаний". Учет активов. Оказывать услуги технического сопровождения без учета активов, было бы не правильным....

Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: Главная
Плюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге

Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить долгие отношения с клиентами? Возможно ли использовать CRM и Service Desk как одно целое? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдете в данной статье. CRM – в первую очередь нацелена на автоматизированное ...

Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: Главная
Коротко и понятно в чем разница между Help Desk и Service Desk

В современном мире понятия Service Desk и Help Desk часто смешивают и отождествляют. Кто-то даже считает их ... ... организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает услуги. Help Desk Служба технической поддержки, рано или поздно пытается ...

Изменен: 15.10.2019helpdesk , servicedesk , service desk , help desk Путь: Главная
Инструкция по запуску Service Desk в организации

Небольшая инструкция о подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить ... ... системные администраторы. Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы где выполняется заправка ...

Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: Главная
Использование тегов

... можно и нужно использовать для сортировки обращений клиентов в системе Service Desk . Давайте рассмотрим шесть рабочих способов фильтрования обращений ... ... ИТ компания ООО Лютик, которая занимается аутсорсингом и оказывает услуги аппаратного ремонта, программного ремонта, сопровождение 1С. Соответственно,...

Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1

... аутсорсинговым компаниям вести согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить в настройках ... ... расчеты по оказанным услугам организациям, оказывающим коммерческие услуги. Для этого необходимо заполнить сервисы, создать тарифы и заключить ...

Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: Главная
Я стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?

... руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно ... ... руководитель ИТ-отдела, внешние организации, которые оказывают какие-то услуги, ремонтируют компьютеры или заправляют картриджи. Иногда выделяют ...

Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: Главная
Приоритизация бэклога. Максимальный гайд

... отказ, а отсрочка. Пример Команда разрабатывает мобильное приложение Service Desk. Приоритизация требований: Must have: Список задач с подробной информацией.... ... пользователей продуктом путем классификации характеристик товара или услуги на несколько категорий в зависимости от степени влияния на восприятие ...

Изменен: 27.05.2025приоритизация , Управление IT-отделом 8 , управление проектами , agile , бэклог , задачи Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8

... рабочего времени", в табличную часть "Оплата" переносятся те услуги и номенклатура, где указана сумма, при этом, в поле "Описание" ... ... заполнен.", которая доступна в "Параметрах учета" в разделе "Service Desk". В форме проверки обновлений обновлены ссылки на сайт разработчиков....

Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: Главная
1С синхронизация данных в Power BI с помощью интерфейса OData

... функционал работы с интерфейсом OData, а также в программе ведется учет заявок Service Desk или номенклатуры предприятия, рассмотрим пошаговую выгрузку ... ... документа «Задание» и справочника «Пользователи», а также справочника «Услуги» и проделаем выше указанные действия. В результате преобразования ...

Изменен: 24.04.2020PowerBI , подключение 1С , Управление IT-отделом 8 , подключение к Power BI , графики , диаграммы , интерфейс OData , канал OData , OData , получить данные OData Путь: Главная
Контролируем обещание данное клиенту техподдержки

... представляет собой набор рекомендаций, призванных помочь компаниям максимально эффективно использовать службу поддержки и оказывать услуги. Предприятия, использующие рекомендации из библиотеки, смогли повысить качество службы технической поддержки и уменьшить ошибки....

Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: Главная
Прошу оценить возможность в МП добавить настройку (Настройки - Service Desk) выбора полей, обязательных к заполнению по аналогии с Основным инициатором или Основным подразделением.

... откуда, мобильное приложение, тонкий клиент) заполняло стандартный сервис и услугу.... >---- Мой комментарий ----------- Стандартные сервисы и услуги нам не нужны. Нам важно, чтобы пользователь осмысленно сопоставлял заявку с проблемой (сервисом), на основании чего мы в автомате назначим ...

Изменен: 28.06.2021мобильное приложение , настройки Путь: Главная / Есть идея
Создание нового процесса

... "Процессы". Для этого перейдем в раздел "Справочники" -> подраздел "Service Desk" -> "Процессы". Перед нами будет выведен весь список, уже ... ... назначение ответственных сотрудников, которые будут предоставлять наши услуги, эти действия документируются, отмечаются трудозатраты и задание ...

Изменен: 02.09.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Динамические приоритеты

... "Администрирование" - "Настройки параметров учета" , и для раздела "Service Desk" включить флаг "Использовать динамические приоритеты" ... ... "Сотрудники", "Способы создания заданий", "Типы процессов", "Услуги", "Физические лица", "Этапы процессов" станет доступен ...

Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / Курсы
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 18.06.2020 релиз 3.1.6.2

... внешний вид. В "Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Электронная почта" добавлена вкладка "Оценка заданий",... ... которые могут иметь дополнительные реквизиты (Спринты, Группы заданий, Услуги, Проекты, Тарифы). Исправление ошибок При обновлении на версию ...

Изменен: 18.06.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.6 Путь: Главная
Контроль работы в IT

... сторон, аутсорсинговая фирма, работающая в нужной области, предоставляет услуги второй, участвующей в договоре компании. Проще говоря одни, участники ... ... Предусмотренная в конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример. Пример в работе аутсорсинговой ...

Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: Главная
Сравнение редакций СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП конфигурации Управление IT-отделом 8

... конфигурацию доступнее, мы и ввели редакции. Деление функционала будет осуществлено с 01.01.2017. Cравнение редакций СТАНДАРТ ПРОФ ЛУЧШИЙ ВЫБОР КОРП Service Desk Постановка и решение заданий Канбан (скрам) доска SLA, сервисы, услуги GTD (Личная эффективность) Лист учета рабочего времени Наряды на работы Удаленное управление компьютерами Управление проблемами Телефония ...

Изменен: 18.11.2016Управление IT-отделом , редакции , выбор редакции , СТАНДАРТ , ПРОФ , КОРП , сравнение Путь: Главная
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4

... установленности флага в процессе "Учет проектов". В отчетах по Service Desk появилась возможность получения отчетов в разрезе проектов. В ... ... Исправлена ошибка, при которой в движения по бюджетам не учитывались услуги табличной части документа "Поступление", при создании на ...

Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: Главная
Результаты поиска 1 - 20 из 20
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате