... настройте возможность оценки качества выполнения задания инициаторами. Это поможет вам определять как работают ваши подчиненные и позволит сотрудникам, которые создают задания "изливать душу", избавит от накопленного негатива, ну и держать службу поддержки в тонусе. При ...
Комплект интеграции конфигурации "Управление IT-отделом 8" с телефонией. Решение «Интеграция с телефонией (МИКО)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками. Пользователи могут БЕСПЛАТНО в течении 14-ти ФАКТИЧЕСКИХ дней использовать подсистему телефонии интегрированную в комплект поставки программного продукта "Управление IT-отделом 8", редакция:...
Обработка, позволяющая упростить ручное заполнение текста для описания номенклатурных позиций, используя для этого, возможности нейронной сети. Обработка поможет в автоматическом режиме создать рекламное описание для товаров или предоставляемых услуг, которые в дальнейшем могут быть использованы на маркетплейсах или сайте Вашего магазина. Используя ключевые слова, можно создать описание, которое будет ориентировано на оптимизацию поисковых систем (SEO) и повысит рейтинг индексации страницы товара...
В этот раз мы общались с Сергеем Владимировичем Серкиным, руководителем IT-направления производственной компании ООО "Уральский Гидромашиностроительный Завод". Главные темы разговора — как навести порядок на складах и наладить отношения с бухгалтерией. Немного общих сведений Компания распределена по нескольким городам Свердловской области. У них два завода, офис продаж и даже магазин. IT-отдел обслуживает около 300 рабочих мест и десятки серверов. Работают в полностью изолированной сети...
Больше года мы работали над новой редакцией «Управление IT-отделом», и сегодня готовы впервые показать результат — версию 4.0. Это не просто обновление, а полное переосмысление ключевых механик продукта. Мы отказались от устаревших решений, чтобы сделать вашу ежедневную работу проще, прозрачнее и быстрее. В этой статье мы честно расскажем, почему пошли на такие глубокие изменения и какую выгоду вы получите от каждого из них. Больше года мы работали над новой редакцией «Управление IT-отделом»...
В этом обновлении: Новый тип записи 'Заметка' в разделе 'Логины и пароли'. Дополнительная информация о клиентах в мастере регистрации. Отображение всех характеристик в карточке номенклатуры на местах хранения. Новый функционал В разделе "Логины и пароли" появился тип "Заметка". Теперь можно безопасно хранить любые текстовые записи: заметки, парольные подсказки, серийные номера, ключи активации или конфиденциальные записи. Изменения При копировании в справочнике «Логины и пароли»...
Добрый день! На текущий момент данный функционал не запланирован к реализации в ближайшие сроки. Тем не менее, мы можем предложить возможный путь решения, который потенциально может быть реализован быстрее (устроит ли вас такой вариант?): 1. Создать отдельное пространство для должностных инструкций. 2. Настроить правило событий, которое будет срабатывать при изменении любой страницы в этом пространстве. Минус такого подхода заключается в том, что уведомление будет приходить при каждом изменении....
В Agile есть прекрасная штука, которая называется Daily Standup, или «Ежедневный стендап». Короткая ежедневная встреча команды, во время которой каждый сотрудник делится своими достижениями, планами и затруднениями. Эти встречи позволяют держать руку на пульсе процессов и решать возникшие трудности быстро, а так же не терять фокус на текущей работе. Меня зовут Виталий, я руководитель компании “Софтонит” и хочу рассказать в этой статье о том, с какими проблемами мы столкнулись при внедрении в команде...
Всем привет! Меня зовут Барилко Виталий, я разработчик / директор / главный идеолог программы Управление IT-отделом 8 и работаю в компании Софтонит. Мы разрабатываем ПО для автоматизации ИТ-отделов. Сегодня хочу поговорить про conventional commits и про свой личный опыт работы с коммитами. На самом деле это бездонная тема, о которую сломано много копий. Кто-то пишет и делает коммиты так, кто-то эдак. В посте попробую поразмышлять о том, как делать не надо и о придуманных на этот счет правилах и...
У ваших конкурентов давно есть механизмы согласования заявок, когда у заявки можно поставить признак "требует согласование", выбрать согласующего или комитет для согласования и отправить письма для согласования, к которых есть ссылки для принятия решения - согласовать или отклонить. Ссылки эти - примерно как у вас уже сделана оценка по почте. Согласовывать должен сотрудник клиента, по которому пришла заявка, а не сотрудник ИТ-отдела. Поэтому согласование по почте или через ЛК или по мобильному...
В статье расскажем о том, зачем вам организовывать централизованное хранилище документов, какие материалы там хранить и почему вам за это скажут спасибо! Пошаговое руководство по созданию своей базы знаний. Зачем? Как помочь оператору поддержки быстрее находить способ решения для типового инцидента? Как в короткие сроки внедрить нового сотрудника в эко-систему компании? Где стоит хранить тот самый "устав проекта" - с которым должен ознакомиться каждый новый участник? Наконец, что поможет...
У нас в компании порядка 2500 единиц техники и несколько МОЛ. Также после ИТ службы, планируется приобщать к использованию конфигурации подотчетных лиц, не относящихся к ИТ, но имеющие потребность детального учета подотчета. Предлагаю добавить возможность привязке активов к подотчетным лицам. Причем, чтобы была возможность групповой смены МОЛ-а на разных активах, допустим если человек увольняется, и новый сотрудник принимает на себя его подотчет. Имеющийся функционал с ответственными лицами, мы применяем...
Инструкция как перенести программную лицензию 1С на другой компьютер, если потеряли пин-коды активации и/или забыли сведения, организации с которыми активировали 1С. Описание проблемы Часто встречающаяся ситуация: нам нужно перенести программную лицензию 1С на другой компьютер, но у нас нет ничего для переноса. Нет пин-кодов 1С и нет данных для восстановления лицензии (название организации, адрес, ответственный и и.д.). Так может случится, если программную лицензию активировал человек из другой...
В статье кратко рассказываем о том, как современные технологии помогают упростить работу, избавить от рутинных задач и как стоит формировать запрос для чата GPT (ChatGPT), чтобы получить наиболее подходящий, полезный ответ. Как работает ChatGPT GPT (Generative Pre-trained Transformer) представляет собой нейронную сеть, обученную на огромном объеме текстовых данных. Она способна генерировать текст, имитируя стиль и содержание входных данных. При формулировании запроса, GPT анализирует входные слова...
Автор: Юрий Гребенников. 1. согласен 2. на текущий момент, конфигурация не подходит для организаций, сопровождающих клиентов по непродолжительным, в том числе, заявкам. Делать на основании каждого задания "наряд на работы" не реально. 3. мало кто знает и пользуется идеями. там пишет несколько человек, причем большинство из "идей" остаются без ответа даже со стороны разработчиков. да и на форуме активность околонулевая, но сюда хоть по привычке могут заходить новые люди. именно...
Синхронизация с Active Directory стала более надежной и без дублей. Авторизация в личном кабинете теперь сохраняется. Исправлены небольшие ошибки работы с телефонией. Синхронизация с Active Directory без дублей Многие не знают, но наше решение умеет синхронизироваться с Active Directory и загружать в программу Сотрудников / Подразделения / Места хранения... Раньше, при синхронизации с AD и загрузке сотрудников, если сотрудник менял фамилию, а такое случается не так и редко :) Была проблема с тем...
Автор: Юрий Гребенников. Туда мало кто заглядывает, да и хочется обсудить предложение перед оформлении "идеи". Попробую описать нашу работу, а скорее всего и большого количества других айтишных компаний. При работе по задачам клиента, зачастую, выставляются временные затраты. Сотрудник, работающий по какой-то задаче, указывает сколько он потратил на нее время. При этом, или сам сотрудник, или его руководитель может указать, что нужно выставлять не все затраченное время, т.к. кпд сотрудника...
Добрый день. Сейчас готовим интеграцию с ChatGPT. Планируем добавить механизм "Ассистента" для помощи сотрудникам 1-ой линии при ответах на вопросы клиентов. Т.е. сотрудник может щелкнуть в комментарии на ассистента и попросить помочь с ответом. Возможно, в будущем попробуем что-то с возможностью назначения ChatGPT как сотрудника нулевой линии техподдержки. Пока сложно о чем-то говорить, попробуем, а потом решим, что с этим делать.
Канбан методология управления задачами на предприятии, показавшая свою пользу. В статье поговорим почему стоит ею пользоваться и как использовать. Канбан Слово известное IT- специалистам, которое пришло из японского языка и обозначало доску объявлений, рекламный щит или вывеску. Канбан, о котором будем говорить, это метод управления, не зависящий от сферы деятельности предприятия или структурного подразделения, использующего его. Применяется в: IT, HR, строительстве, закупке, производство и так...
Возникают вопросы и потребности, которые невозможно разрешить в рамках стандартной технической поддержки. По этой причине мы разработали расширенную техническую поддержку для "Управление it-отделом 8" Возникают вопросы и потребности, которые невозможно разрешить в рамках стандартной технической поддержки, например: обучить работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной техподдержки, позволяющий не только ускорить получение ответов...