Автор: Юрий Гребенников. 1. согласен 2. на текущий момент, конфигурация не подходит для организаций, сопровождающих клиентов по непродолжительным, в том числе, заявкам. Делать на основании каждого задания "наряд на работы" не реально. 3. мало кто знает и пользуется идеями. там пишет несколько человек, причем большинство из "идей" остаются без ответа даже со стороны разработчиков. да и на форуме активность околонулевая, но сюда хоть по привычке могут заходить новые люди. именно...
Добрый день. Сейчас готовим интеграцию с ChatGPT. Планируем добавить механизм "Ассистента" для помощи сотрудникам 1-ой линии при ответах на вопросы клиентов. Т.е. сотрудник может щелкнуть в комментарии на ассистента и попросить помочь с ответом. Возможно, в будущем попробуем что-то с возможностью назначения ChatGPT как сотрудника нулевой линии техподдержки. Пока сложно о чем-то говорить, попробуем, а потом решим, что с этим делать.
Канбан методология управления задачами на предприятии, показавшая свою пользу. В статье поговорим почему стоит ею пользоваться и как использовать. Канбан Слово известное IT- специалистам, которое пришло из японского языка и обозначало доску объявлений, рекламный щит или вывеску. Канбан, о котором будем говорить, это метод управления, не зависящий от сферы деятельности предприятия или структурного подразделения, использующего его. Применяется в: IT, HR, строительстве, закупке, производство и так...
Возникают вопросы и потребности, которые невозможно разрешить в рамках стандартной технической поддержки. По этой причине мы разработали расширенную техническую поддержку для "Управление it-отделом 8" Возникают вопросы и потребности, которые невозможно разрешить в рамках стандартной технической поддержки, например: обучить работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной техподдержки, позволяющий не только ускорить получение ответов...
Автор: Юрий Гребенников. День добрый На текущий момент наши сотрудники указывают время, потраченное на выполнение задачи в ее трудозатратах. Эти трудозатраты нужно выставить заказчику, но не всегда в полном объеме, т.к. сотрудник может неоптимально решать задачу и выставить надо меньшее время. Т.е. нужно где-то указывать "подтвержденное" время. Можно ли это сделать в текущей конфигурации? Если нет, то планируется ли такое изменение? Для организаций, осуществляющих поддержку/выполнение...
Источники обращений в техническую поддержку бывают разными, даже в рамках одной компании: почта, телефонные звонки, мобильное приложение и т.д. В статье поговорим о каналах связи и о том, как объединить все обращения в «Единое окно» на примере нашего решения «Управление it-отделом 8» Каналы связи Каналы связи - источники обращений в техническую поддержку, на основании которых формируются задачи для Service Desk. Перечислим некоторые из них: Телефония Большинство служб технической поддержки используют...
Ура, ура, ура, обновление! Сегодня для Вас подготовили очередную порцию классных фич. Хотели влиять на порядок автоматизированного заполнения реквизита "Клиент" в документе "Задание"? Теперь такая возможность доступна, можно самостоятельно указывать в какой последовательности искать нужного клиента. Хотите видеть консолидированную информацию по загруженности сотрудников? Мы переработали и улучшили одноименный отчет "Загруженность сотрудников". Мешал беспорядок в формах...
Данная статья создана для того, чтобы помочь заказчикам и интеграторам избежать распространенных заблуждений в процессе внедрения: будь то новая программа или методология. Представлены три основные на наш взгляд ошибки, которые задают общую направленность дальнейшего хода интеграции нового продукта. Что это Для начала вкратце обозначим, что такое внедрение. Это комплексное мероприятие, которое состоит из установки и настройки той или иной программы и дальнейшей подготовки пользователей для работы...
Автор: Виталий Барилко. " написал: Доброго времени суток!Мы снова столкнулись с негативом от заказчика, так как была недоступна для чтения важная часть сообщения и сотрудник не принял ее во внимание. Август прошел, уже скоро середина сентября. Когда ожидать решения проблемы?" Здравствуйте. Сроки которые мы озвучиваем лишь приблизительные. Специально для целей информирования клиентов о том, что мы делаем прямо сейчас и что планируем, реализовали на сайте Roadmap. Ваша задача #6680. Как только...
Автор: Юрий Кайдашов. "Виталий Барилко написал: Мы сейчас на отдельном блоке готовим переход формы другого документа на HTML, в планах реализовать документ "Задание" полностью на HTML с красивым и современным оформлением, без вкладок. Мы планировали именно в этот момент попытаться найти решение проблемы комментариев. Ну или сделать какой-то промежуточный вариант. Сроков, как таковых, на данный момент нет, но скорее всего это будет август-сентябрь, возможно чуть раньше...
Не хочется использовать механизм автоматического создания заданий из всех входящих писем. Есть много спама (который автоматически фильтровать нельзя - можно удалить что-то нужное) и других сообщений, которых невозможно автоматически отфильтровать так, чтобы можно было положиться на механизм автосоздания заданий из почту. Требуется ручное создание задания на основании письма, чтобы сотрудник сразу корректировал задание (писал правильную тему и пр). После чего должно создаваться письмо, что задание...
Было бы интересно добавить функционал для статьи базы знаний по аналогии с Confluence (https://atlassian.engexp.ru/docs/confluence/stati/sozdanie-i-redaktirovanie-statej/) Создаем статью, например должностные инструкции отдела продаж. На статью подписываем определенных сотрудников/категории/роли. Далее должностная инструкция меняется, ответственный сотрудник исправляет ее и когда она готова нажимает кнопку "Сохранить и оповестить". Всем подписанным на статью высылается информация об обновлении...
Добрый день! "- обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусом или комментарием. Чтобы нельзя было просто поговорить." На мой взгляд ввод подобного обязательства может усложнить жизнь большому количеству пользователей конфигурации, которые используют телефонию в другом ключе работы. "привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем...
- обязательная регистрация как обращения всех звонков, закрытие с определённым статусом или комментарием. Чтобы нельзя было просто поговорить. - привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются Контрагентам) - возможность перевода входящего звонка по условиям (есть персональный ответственный сотрудник клиента 5х8 с 9 до 18, к примеру...
Добрый день! На текущий момент в ближайшем обновлении реализован новый механизм для подсистемы "Телефония", который позволяет выбирать новое действие при звонке для открытия модуля "Мастер регистрации". При открытии мастера будет сразу подставляться номер звонящего для быстрого поиска и если данный номер телефона уже закреплен за каким-либо объектом базы (пользователь, сотрудник, физ.лица и т.д.), тогда будет отражена по нему информация, позволяющая быстро регистрировать заявки...
В текущем обновлении был исправлен ряд ошибок, препятствующих корректному использованию функционала конфигурации. Исправлена ошибка сортировки статей в базе знаний, изменен подход к удаленному подключению с помощью AnyDesk, добавлено сохранение ранее установленной группировки формы списка документа "Задание" и т.д. Изменения В создаваемый документ "Задание" из функционала РМК (рабочее место кладовщика) теперь переносится выбранная номенклатура и место хранение. Сохраняется выбранная...
В справочнике "Логины и пароли" добавлен дополнительный реквизит URL, который отображается в виде гиперссылки. После заполнения этого реквизита на него можно щелкнуть и быстро перейти на нужный сайт или попасть в нужное сетевое окружение. Так же на этот реквизит можно щелкнуть в форме списка и перейти по гиперссылке. В документ "Начало обслуживания" для табличной части "Услуги" добавлена возможность настройки налогообложения и переключения применения НДС, в печатную...
В документ "Задание" добавлена табличная часть "Номенклатура", позволяющая отразить более полный список номенклатуры инициатора (ранее программа позволяла указать только одну карточку номенклатуры). При добавлении номенклатуры в задание возможен отбор номенклатуры по рабочим местам инициатора. В форме списка справочника "Места хранения" добавлена закладка с панелью отборов. В форме добавления нового комментария документа "Задания" появилась кнопка, которая...
АТОЛ BP41 – принтер этикеток для применения магазинах одежды и обуви, небольших супермаркетах и на складах. Модель также используется интернет-магазинами для маркировки отправлений в службы доставки и упрощает инвентаризацию товаров на складе и в торговом зале. Помогает точно учитывать товар Маркировка товара штрихкодом используется для точного и быстрого учета товарно-материальных ценностей. Термопринтер АТОЛ ВР41 печатает до 2 000 этикеток в день и подходит для бутиков, небольших супермаркетов...
Исправлены выявленные ошибки Дополнение к обновлению 3.1.8.3 Дополнение к обновлению 3.1.8.2 Дополнение к обновлению 3.1.8.1 Дополнение к обновлению 3.1.8.0 Дополнение к обновлению 3.1.7.9 Дополнение к обновлению 3.1.7.8 Дополнение к обновлению 3.1.7.7 Дополнение к обновлению 3.1.7.6 Дополнение к обновлению 3.1.7.5 Дополнение к обновлению 3.1.7.4 Дополнение к обновлению 3.1.7.3 Дополнение к обновлению 3.1.7.2 Дополнение к обновлению 3.1.7.1 Дополнение к обновлению 3.1.7.0 При создании...