Ошибки внедрений ПО в крупных организациях

Что это

Для начала вкратце обозначим, что такое внедрение. Это комплексное мероприятие, которое состоит из установки и настройки той или иной программы и дальнейшей подготовки пользователей для работы в этой утилите. Подобное определение относится и к другому рода нововведениям, идеям, методологиям и т.п., которые раньше не использовалось, но по итогу инновации принесут практическую пользу.

Для чего это нужно

Количество сотрудников в компаниях варьируется с 10 до 1000, тем не менее общим для этих компаний будет наличие инфраструктуры. Бизнес не будет расти и масштабироваться без улучшения и развития каждого элемента предприятия.
Автоматизация процессов приходит на помощь как неотъемлемый атрибут для достижения желаемых показателей в работе отделов и каждого сотрудника. Под автоматизацией подразумевают передачу выполнения легких, рутинных, цикличных задач специализированному ПО или использование новой методики работы.

Пример: задача оповестить сотню человек о выходе нового обновления продукта, стандартов, регламентов, приказов. Связь с каждым по телефону или отправлять сообщение вручную - время затратно. Гораздо легче уведомить через использование чат-бота, где уже будут нужные адресаты.

Часто попытки такой оптимизации работы заканчиваются плачевно. В результате остается: время, которое сотрудники провели в пустую, руководители потратили бюджет попусту, не правильное представление об инструменте, и к этому списку добавляется горький опыт попытки попробовать новое. Причина: грубые ошибки, которые допускаются при внедрении.

Цель статьи - помочь избежать преграды, которые мешают на пути к желаемому результату при попытках использовать новые программы, методологии, и т.п.

Ошибки

Ошибка 1. Попытка самостоятельного внедрения

Топ 1 в нашем списке занимает - попытка самостоятельного внедрения.
Удивляет, когда руководитель без компетенций разработчика продукта внедрения уверен, что удастся без сторонней помощи автоматизировать бизнес-процессы. В таком случае, заказчик не сомневается в количестве знаний - опыт становится гарантом результата. Такой вариант не исключается, но на практике редко встречаешь сотрудника с полными знаниями инфраструктуры предприятия и способностью интуитивно понять новый инструмент.
Ошибка 1
Пример
Программа обрабатывает почту автоматически и по содержанию тела письма назначает исполнителя. Заказчик не знает об этом, что вынуждает дополнительно назначить диспетчера для распределения заявок. Появляется дополнительная нагрузка на сотрудника и еще одно лишнее промежуточное звено в работе.

Решение
Привлечь помощь со стороны тех, кто умеет работать с программой и знает функционал программы. Таким образом карта потребностей заказчика покрывается с учетом доступных механик ПО. Так же дело будет обстоять и с методологиями - без опытных пользователей не приживутся.

Ошибка 2. Отсутствие предпроектного обследования

Следующая популярная ошибка - отсутствие предпроектного обследования.
Бездумный подход приведет к тому, что заказчик попадет мимо цели. После решения о способе внедрения, важно провести анализ организации - аудит. Понимание в каком состоянии предприятие появляется после проведения аудита, выявления сильных и слабых сторон.
Без исследования непредсказуемость результата ровняется 100%. Фронт работ формируется из: построения задач, описания желаемого результата и обозначения потребностей. Исполнитель проекта не добьется успеха без интересов заказчика - какие у него цели, также отсутствия представления о текущем состоянии бизнеса.
Wavy_Bus-06-K_Single-11.jpg
Пример
Компания торопится и отказывается провести обследование, потому что дорого и сроки поджимают. Результат: переход на новую программу не принес желаемого результата, т.к. опыт использования выявил некое количество критичных функциональных разрывов между текущей методологией работы фирмы и механиками программы. Полумеры или полу автоматизация привела к замедлению работы, а не ускорению.

Решение
Руководитель проекта совместно с интегратором работает над аудированием и моделированием. Функционал программы накладывается как матрица на бизнес организации, таким образом становятся видны расхождения, отклонения процессов фирмы и нового инструмента. Превентивные меры формируют список будущих доработок или дают понимание, что нужен другой продукт. Профилактика вне времени оставалась дешевле лечения и на 100% полезнее.

Ошибка 3. Нежелание тратить время и деньги

Нежелание тратить время и деньги, на сотрудников - занимает почетное третье место.
Заказчик принимает решение, что будущие пользователи программы или методологии самостоятельно разберутся в практическом применении. Без должного предварительного знания опытная эксплуатация выльется в непонимание и отсутствие представления о полном объеме механик, не правильное представление взаимосвязей и зависимостей ПО.
coach-speaking-before-audience-mentor-presenting-charts-and-reports-employees-meeting-at-business-training-seminar-or-conference-vector-illustration-for-presentation-lecture-education_74855-8294.jpeg
Пример
Работник делает заказ у поставщика на типовую расходную позицию по регламенту, при этом не инвентаризирует и не узнает количество остатков на складе за период. Из-за этого, компания несёт лишние траты, т.к. оперативная информация некорректна. Сотрудник не знал, что цикл учета теперь автоматизированный, а стикер с последним количеством номенклатуры потерялся.

Решение
Менеджер проекта соглашается с необходимостью обучать сотрудников, закладывает время и бюджет, формирует фокус группу, с которой в дальнейшем будет взаимодействовать интегратор. Исполнитель внедрения разрабатывает методологию учета и обучает будущих пользователей с учетом специфики бизнес-процессов заказчика.

Вывод

Покупка программы выступает началом решения вопроса масштабирования и оптимизации работы, но без закладки правильного фундамента: начальная настройка, правильное использование документации, методов - автоматизация не оправдает ожиданий. Внедрение закончится достижением результата, если команда заказчика и интегратора наладят общение и открыто будут обсуждать проблемные вопросы.
2111.i105.015.P.m005.c33.isometric house construction set.jpg
Статья представляет главные ошибки в процессе ввода нового функционала, но рассмотреть можно и другие, по сути - не столь критичные в сравнении с базовыми.

Попробуйте «Управление IT-отделом 8» бесплатно
Автоматизация работы технической поддержки, управление IT-командой, учёт оборудования и многое другое
Попробовать бесплатно
Фото автора записи

Специалист технической поддержки компании Софтонит

Системные решения для 1С
Ошибки внедрений ПО в крупных организациях
SoftOnIT.RU
Данная статья создана для того, чтобы помочь заказчикам и интеграторам избежать распространенных заблуждени... 2022-12-21T12:01:24+03:00
Ошибки внедрений ПО в крупных организациях
Ошибки внедрений ПО в крупных организациях
https://softonit.ru
Будь вкурсе!

Сообщим о новых материалах, важных событиях и предложениях

Email заполнен не корректно
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Поделитесь статьей
Рекомендуем почитать
Статьи Решение проблемы "Обнаружено нарушение целостности системы 1С"

На сегодняшний день любой, пользующийся популярностью у пользователей программный продукт подвергается "пиратским" взломам и соответственно нелегальному использованию. Не исключением будут и программы от всеми известной в России фирмы 1С. Каждый разработчик старается бороться с подобным незаконным использованием своих продуктов по-разному. Так, например, разработчики 1С с 1-ого февраля 2021 года, массово запустили механизм, который определяет легальность использования программы 1С. В случае, если программа была взломана и используется незаконно конечные пользователи получают ошибку "Обнаружено нарушение целостности системы". Сегодня в публикации разберем причины появления данной ошибки, а также расскажем как решить возникшую проблему. 

Статьи Ошибка HTTP 500.0 - Internal Server Error после публикации базы 1С на веб-сервере IIS

Рассмотрим ошибку, которая может возникать при публикации информационной базы 1С на web-сервере IIS.
Попытаемся ее решить. Ошибка называется HTTP 500.0 - Internal Server Error.

Статьи Синий экран и ошибка Windows aksfridge.sys при установке драйвера защиты HASP 1С

Не так давно мы столкнулись с проблемой, когда при установке 1С (в частности в конце, когда устанавливаются драйвера защиты HASP), появляется синий экран ошибки Windows и где указано:
Код остановки: PAGE_FAULT_IN_NONPAGET_AREA
Вызвало проблему: aksfridge.sys
Давайте разберемся как эту проблему решить.

Статьи Exсel − журнал учета обращений в службу поддержки

Любая компания, которая занимается предоставлением услуг сервисного обслуживания имеет в своем составе службу технической поддержки. А та в свою очередь выполняет важнейшую роль в обработке и учете обращений клиентов. Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться подручными средствами, такими как Excel. Это показатель неправильного подхода к построению рабочего процесса, который нужно искоренять. Поэтому сегодня постараюсь раскрыть минусы подобного подхода к работе и предложить альтернативное решение.  

Статьи Exсel как средство учета обращений в службу поддержки

Подойдет ли Excel в работе службы поддержки как основной инструмент Service Desk?
Вопрос интересный и необычный. Мало кто задумывается о том, что можно ли вести все обращения пользователей в одном xls-файле и получить все те блага, которые нам сулит Service Desk-система.

0 / 0