... справочника "Контрагенты", добавлен e-mail. Данный e-mail будет использоваться для получения инициатора в документе "Задания" подсистемы Service Desk, при загрузке заданий из почтовых ящиков службы технической поддержки. В формах выбора и списках справочников: Номенклатура, Состояние ...
... тему, которая часто кажется не важной и не значительной для руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно и слажено работают ваши специалисты, зависит уровень доверия к ИТ-структуре ...
... в одну общую проблему (Проблема - неизвестная причина одного или более инцидентов по ITIL). Документ является внутренним для специалистов Service Desk, и также позволяет указать в качестве решения проблемы статьи из базы знаний и подчиненные им решения. Подбор возможных решений выполняется ...
.... Письмо будет обрезаться при встрече маркера и загружаться в переписке сокращенно. В документе "Задание", у пользователя с правами Service Desk не заполнялся "Текущий исполнитель", если в процессе выбран "Исполнитель по умолчанию". Обработка "Выгрузка данных в ТСД" ...
... сторонними организациями. Возможность отслеживания номенклатуры у контрагентов и взаиморасчетов с ними. Заказы поставщикам. Полноценный Service Desk с настраиваемым процессным подходом. Т.е. у вас есть возможность создать свой процесс с различными этапами и использовать его в работе....
... "Импорт из Active Directory" добавлена возможность создания сотрудников и физических лиц. Добавлен отчет "Светофор" по заданиям подсистемы Service Desk. Отчет показывает, сколько задач "Просрочено / В работе / Выполнено / Всего", по каждому сотруднику в виде светофора. В отчет попадает ...
... перейдет в задание, которое было изменено при условии, что конфигурация доступна через web-сервер и адрес web-сервера установлен в настройка Service Desk. При назначении нового исполнителя заданию, новый исполнитель автоматически попадает в список оповещаемых об изменении задания, ...
... функционал: Добавлена обработка "Групповое перепроведение документов". Добавлен механизм сохранения состояний списка заданий в подсистеме Service Desk (отборы, сортировки, группировки, оформление). Т.е. если пользователь установил отбор и вышел из программы, то при следующем входе и ...
Автор: Виталий Барилко. zebr, хочу в конце ноября, начале декабря, но не успеваю с подсистемой Service Desk. Там произошла революция, тестово внедрили у одного из заказчиков и много требований появилось. Сейчас взвешиваю стоит ли ее дорабатывать ...
Порой в работе приходится сталкиваться с негативными отзывами. Это крайне неприятно и доставляет неудобство. Как работать с такими отзывами. В этой статье раскрывается проблема ответа на такие отзывы. Важность отзывов «Умный человек учится на чужих ошибках» Трудно найти человека, которому не знакомы эти слова. Человек знакомится с опытом других людей и делает выводы. В бизнесе происходит то же самое-прежде чем приобрести продукт клиент изучает информацию и опыт использования другими. Отзывы стали...
... говорят, что они решат возникшие у нас проблемы и заменят наш доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо составить требования и придумать план перехода с простой программы. Требования ...
... как в конфигурации «Управление IT-отделом 8» поддерживается функционал работы с интерфейсом OData, а также в программе ведется учет заявок Service Desk или номенклатуры предприятия, рассмотрим пошаговую выгрузку данных и подключение к Power BI. Сперва нужно предоставить доступ к базе ...
Проблема - После получения письма приходиться ждать пока отработает регламентное задание: Решение - Ручной запуск регламентных заданий Улучшение - Добавить одну кнопку для запуска сразу всех 5 регламентных "Получение и отправка электронных писем №*". Илья Курдюков
... нетиповые решения 1С. В Нашем решении «Управление IT-отделом 8» Telegram-бот используется уже более 2 лет. С помощью него можно создавать обращения в Service Desk или просмотреть созданные задачи. И все это, используя популярный мессенджер. Интеграция подсистемы, создание и настройка telegram-бота,...
... будущее (но не обязательно навсегда). Важно: Не путать с «Never have» — это не отказ, а отсрочка. Пример Команда разрабатывает мобильное приложение Service Desk. Приоритизация требований: Must have: Список задач с подробной информацией. Синхронизация с основным решением. Should have: Личный кабинет. ...
Хотелось увидеть реализацию механизма планирования нарядов на работу представленного в виде таблицы, где по горизонтали колонки с ФИО техника(исполнителя), а по вертикали время, также отличия в цветовой гамме, где можно увидеть выполненные работы, спланированные, примечания. Также важно учесть следующие пункты: 1. Работал механизм перетаскивания нарядов с одного техника на другого 2. Нельзя присвоить нарядов с учетом планируемого времени, больше, чем есть времени в сутках. Пример работы данного механизма...
Хотелось бы, чтобы появилась возможность прикреплять несколько вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб клиента. Т.к. у нас специалисты когда отписываются по заявке прикрепляют фото выполненных действий или выявленных проблем, которых всегда порядка 10-20 штук. Каждый раз нажимать прикрепить файл отнимает время Дмитрий Никифоров
... знаний. Всё еще есть сомнения? Тогда попробуйте демо версию "Управление IT-отделом 8", где встроена не только база знаний, но и система Service Desk для предоставления технической поддержки пользователям.
... которые невозможно разрешить в рамках стандартной технической поддержки, например: обучить работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной техподдержки, позволяющий не только ускорить получение ответов, но и проконсультироваться ...