Поиск на сайте
Привязки оборудования
... всего оборудования, "висящего" на пользователе в едином окне у заявки (вкладке "выполнение" или др.), считаете нецелесообразным,... ... функционал дополнительных реквизитов и потом в форме списка документа "Задание" отобразить данный реквизит. Или же используйте стандартный ...
Изменен: 15.09.2020 Путь: Главная / ФорумПриоритет и применение остальных правил
... которые принимают входящую почту и на основании этих писем создают заявки с соответствующими реквизитами. К каждому правилу подвязана отдельная ... ... событий, если данное письмо подходит под условия, тогда создастся новое задание на основании этого электронного письма. Однако проверка не закончится ...
Изменен: 04.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОбновление "Управление IT-отделом 8" от 08.12.2017 релиз 3.0.40.0
... созданного задания устанавливается реквизит "Родитель" для связи с заданием основанием. Для тех пользователей, кто хочет, чтобы переписка ... ... доступна в течении длительного срока увеличьте срок автозавершения заявки. Для роли "Чтение базы знаний" добавлено право чтения и просмотра ...
Изменен: 08.12.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.40 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.08.2016 релиз 3.0.28.0
... Добавлены определяемые типы: ИнициаторЗадания, АвторДокумента, ОтветственныйИнициатораЗадания. На рабочем столе изменен механизм подачи заявки пользователю с правами только постановки задания. Теперь кнопка большая и для пользователя проще разобраться с тем как создать новое задание. В купе с новой упрощенной формой постановки задания, постановка задания сильно упрощается. Изменен механизм цитирования последнего ...
Изменен: 26.08.2016обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.28 Путь: ГлавнаяНелогичное поведение при изменении этапа в задании
... исправим в следующей версии. И наоборот, если решаю переквалифицировать задание (назначить другой процесс), то скидывается исполнитель Зависит ... ... пользователя (Персональные настройки - закладка "Техподдержка (заявки)" - Прочее - "Очищать исполнителя при смене процесса"....
Изменен: 01.10.2015 Путь: Главная / ФорумПринцип заполнения реквизитов "Инициатор" и "Клиент"
В документе "Задание" имеется ряд основных реквизитов, которые необходимо заполнить при создании заявки. Данные реквизиты могут заполняться как автоматически при создании заданий на основании входящих писем, так и вручную. Часто у пользователей ...
Изменен: 15.05.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... пытается решить возникший вопрос клиента. По выполнению, созданное задание закрывается предопределенными возможностями механизма «Заданий»,... ... организовать Teamwork. Поэтому остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике и пользоваться банальной ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяМастер регистрации
... регистрации" (альтернативный вызов клавишей F12 в форме списка документа "Задание"). Этот механизм полноправно можно считать рабочем местом ... ... Также мастер регистрации позволяет быстро регистрировать входящие заявки. Для этого нужно нажать кнопку "Принять обращение", после ...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПроцесс согласования доступа
Процесс согласования доступа к информационным ресурсам начинается с подачи пользователем заявки на предоставление этого доступа. Процесс указывается " Согласование доступа к программам и информационным ресурсам" . Далее переводим задание на этап " Согласование" . Это означает что предоставление доступа находится на рассмотрении у начальства. Если согласование ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... аутсорсинговой IT-компании Каждый день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются и переходят на стадию ... ... перейдем к детальному просмотру задания. Рисунок 4 - "Форма документа "Задание", основное описание". И так видим, что обращение заключается ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяСоздание задания из письма с учетом адреса получателя
... указать в качестве адреса для уведомления support@company.ru , тогда правило "Задание (создание)" создаст данное уведомление" это очень не удобно ... ... письма добавить возможность не просто создавать письмо о заведении заявки (через систему событий), а создавать ОТВЕТ на письмо-исходник." ...
Изменен: 02.08.2017 Путь: Главная / ФорумВопросы по подсистеме "Техническая поддержка"
... почту, в ролях убираю чтение заданий и программа открывается с ошибкой Подскажите как настроить роли, чтобы можно было только создавать заявки (желательно чтобы вообще была одна кнопка создать задание).
Изменен: 13.03.2017 Путь: Главная / ФорумЗадание на ремонт оборудования - как указать, что сломалось?
... Пробуем начать работу с вашей системой. Одной из задач, является обработка заявок на ремонт оборудования. Не понятно, как при создании заявки пользователи могут указать оборудование которое требует обслуживания. Указание в комментариях не подходит, именно этого хотим избежать....
Изменен: 17.03.2016 Путь: Главная / ФорумОбязательные поля для заполнения при создании новой заявки в личном кабинете
Сделать возможность включить обязательность выбора Сервиса и Услуги при создании нового задания. Иван Дроздов
Изменен: 31.10.2024личный кабинет Путь: Главная / Есть идея"Схлопывание" однотипных заявок в одну
... что нет акой необходимой и простой функции, как "схлопывание" однотипных заявок в одну. Иногда бывает проблема, на которую многие шлют заявки. проблема одна и та же, но затрагивает всех. Очень было бы удобен такой функционал. P.S. Разработка базы знаний - это хорошо. Но последние ...
Изменен: 25.10.2024 Путь: Главная / Есть идеяСогласование заявок
У ваших конкурентов давно есть механизмы согласования заявок, когда у заявки можно поставить признак "требует согласование", выбрать согласующего или комитет для согласования и отправить письма для согласования,...
Изменен: 27.09.2024согласование заявок Путь: Главная / Есть идеяШаблоны обращений в личном кабинете
... предсозданных шаблонов обращений, чтобы с минимальными изменениями (только описание обращения) иметь возможность быстро создавать и отправлять заявки. И было бы не плохо, чтоб пользоватеи в личном кабинете могли сохранть часто используемые шаблоны в свое избранноое. Библиотеку шаблнов,...
Изменен: 23.09.2024личный кабинет Путь: Главная / Есть идеяДополнительные реквизиты и сведения объектов
... скажите Вы. Я запомню! А если таких заявок 100 одновременно? Это надо как-то фиксировать в программе, чтобы не запутаться. Добавлять в комментарий заявки? Не информативно... В данном случае необходимо добавить дополнительные реквизиты: Согласовано Ивановым, Согласовано Петровым, Согласовано ...
Изменен: 16.08.2024 Путь: Главная / Обучение / КурсыКорректировка создания новой задачи на основании имеющейся
... правила закрытия сначала подзадачи, а потом уже основной задачи. Поэтому идея такая: Сделать настройки системы , чтобы при создании задачи/заявки на основании (по второму варианту) не указывать в поле "Задача-родитель" задачи на основании которой создавалась заявка. Указывать ...
Изменен: 19.06.2024создание на основании Путь: Главная / Есть идеяУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Мультиканальный режим работы Изменен: 15.04.2024мультиканальность , омниканальность , API , мобильное приложение , задания , заявки Путь: Главная / Каталог
Расширенная печатная форма заявки
Мы столкнулись с таком проблемой, как еженедельные доклады на совещаниях о задачах "долгостроях". Идея состоит в том, что бы иметь возможность на совещаниях предоставлять в одной распечатке данные по всей переписке задачи (ну можно и в виде файла PDF, это нt важно). Готовить по 2-3 задачам такую информацию просто и не сложно. Но когда их более 10 штук, и частенько начали практиковать, отправляя всю историю на почтовые ящики руководителям, то подготовка отнимает очень много работы. Сейчас...
Изменен: 02.02.2024#ПечатнаяФормаЗаявки#Заявка#РасширеннаяФорма Путь: Главная / Есть идеяВозможность заполнять чек-лис задания из буфера обмена, файла или как-то иначе, но не руками
... может быть уже чек-лист: сделать 1 сделать 2 сделать 3 Разбивать это на подзадачи не имеет смысла. Было бы удобно, при заведении (формализации) заявки скопировать текст из письма и вставить в качестве пунктов чек-листа. Сделать на уровне шаблонов - как?
Изменен: 09.10.2023 Путь: Главная / ФорумВозможность указания "подтвержденных" часов в трудозатратах по задаче
... на первой линии платной поддержки, консультирующий по телефону с "квантом времени" в 15 минут может в день закрыть 15-20 заявок. При этом заявки могут быть от разных фирм и на мизерные суммы. При этом одна и та же организация может позвонить в течении дня/недели несколько раз....
Изменен: 07.07.2023 Путь: Главная / ФорумПерсональные настройки
... - позволяет выбрать как будет открываться макет печатной формы только для просмотра или для редактирования. Закладка "Техподдержка (заявки)" Показывать запрос комментария при переходе на этап - запрос для ввода комментария при переходе на этап. Заполнять из последнего ...
Изменен: 09.03.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыЗаявки на оборудование
Имеется переносное оборудование, например: два ноутбука, проектор с переносным экраном, звуковой пульт, микрофон беспроводной, микрофон проводной или как вариант какое нибудь целевое оборудование которое могут заказать не все, а для кого выделялись средства. Хотелось бы чтоб пользователи могли заказывать оборудование указывая дату, время и кабинет, а так же чтоб на одно и то же время оборудование нельзя было заказать, т.е. если заказали беспроводной микрофон то можно только заказать проводной, если...
Изменен: 07.03.2022занятость , оборудование , планирование , расписание , бронирование , ресурсы Путь: Главная / Есть идеяДвойное уведомление при выполнении задания
Автор: Алексей Бушин. " написал: Можно доработать конфигурацию таким образом: ... После этих доработок инициатору при закрытии заявки приходит одно письмо о закрытии с комментарием." Добрый день! Спасибо за интерес к нашему продукту и конструктивные советы. Наш ...
Изменен: 03.03.2022 Путь: Главная / ФорумФункционал объединения одинаковых по смыслу заданий
... объединения нескольких одинаковых по смыслу заявок в одну (без отображения в списке заданий дочерних - чтобы не мешали). Закрытие основной заявки закрывает дочерние с заполнение доп реквизитов как из основной = главной. Сейчас такого функционала нет (подтверждено вашей поддержкой),...
Изменен: 20.01.2022 Путь: Главная / Есть идеяВиталий, попробую более подробно описать необходимость - Выполненную заявку закрывает не ИТ-специали
... попробую более подробно описать необходимость - Выполненную заявку закрывает не ИТ-специалист а сам заявитель, что подтверждает выполнение заявки. Исполнитель (ИТ-специалист) выполнил всю работу и перевел заявку на проверку Инициатору.
Изменен: 24.11.2021 Путь: Главная / Есть идеяУглубить и расширить интеграцию телефонии
... определённым статусом или комментарием. Чтобы нельзя было просто поговорить. - привязка звонка из АТС к заявке, возможность прослушать звонок из заявки. В идеале - добавление его комментарием (мы сейчас сеанс удалённого управления так добавляем и исходящие письма, комментарии не отправляются ...
Изменен: 11.11.2021телефония Путь: Главная / Есть идеяДобрый день! На текущий момент в ближайшем обновлении реализован новый механизм для подсистемы "Теле
... каким-либо объектом базы (пользователь, сотрудник, физ.лица и т.д.), тогда будет отражена по нему информация, позволяющая быстро регистрировать заявки. Это централизованное место откуда можно будет как просмотреть информацию по клиенту, так и регистрировать обращения по нему. В связи ...
Изменен: 15.09.2021 Путь: Главная / Есть идеяPush-уведомления
Добрый день! Хотелось бы реализовать в мобильном приложении возможность уведомления пользователя о событии появления новой заявки (пожелания пользователей со звуковым сопровождением). Елена Володина
Изменен: 26.07.2021 Путь: Главная / Есть идеяМаркер закрытия заявки не работает.
Маркер закрытия заявки не работает.
Изменен: 16.07.2021 Путь: Главная / Есть идеяНавыки сотрудника технической поддержки
... поддержки исходит определенное желание помочь, и клиент явно это видит, при этом техподдержка не гарантировала сильно заметное продвижение заявки, тем не менее дала надежду на это. Подобный ответ при точных расчетах позволяет выиграть пусть немного, но все же время для стороннего ...
Изменен: 26.03.2021требования и поддержка , навыки поддержки , техническая поддержка , helpdesk , support , саппорт , сотрудник support , обращения клиентов , обращения инициатора , консультация техподдержки , специалист техподдержки , сотрудник поддержки , навыки технической поддержк Путь: ГлавнаяБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
... клиентов из электронной почты. Это не может не настораживать, так как сегодня важным элементом Service Desk является обеспечение простоты оставления заявки. Установка дополнительных плагинов. OsTicket как было сказано ранее является open source решением, но это может быть полезно только для группы ...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: ГлавнаяШаблоны ответов для клиентов технической поддержки
... совершенствоваться в лучшую сторону. Так, как быть и получать оценки по выполненной работе ? Нужно изменить свое понимание в части закрытия заявки. Думайте не о том как закрыть вопрос, а о том как «закрыть клиента» по принципам продаж. Задача заключается в том, чтобы вопрос был решен,...
Изменен: 14.10.2020support , техническая поддержка , служба технической поддержки , саппорт , шаблоны ответов клиентам , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , HelpDesk , шаблоны ответов , вопрос в техническую поддержку Путь: ГлавнаяВнедрение систем управления знаниями
... ответ готовый сценарий куда проще, чем постоянно печатать одно и тоже. - Быстрое решение инцидентов , при условии схожести или идентичности заявки. Данный плюс справедлив не только для элементарных вопросов, но и для обращений, которые требуют подключения специалистов второй ...
Изменен: 25.09.2020служба технической поддержки , знания специалистов , структура ИТ , системы управления знаниями , база знаний , инцидент , обращение , первая линия поддержки , вторая линия , база знаний клиентов , внедрение базы знаний , единое хранилище. Путь: ГлавнаяПривязки оборудования
... оборудование пользователь не указал). Исполнителю пришла данная заявка, а он из заявки не может увидеть (или хотя бы в один клик перейти на страницу где ... ... в реквизите "Склад, рабочее место" указывается связанное с заданием место хранение, на которое Вы можете быстро перейти и просмотреть ...
Изменен: 10.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... проведение каких либо работ с его оборудованием (конкретное оборудование пользователь не указал). Исполнителю пришла данная заявка, а он из заявки не может увидеть (или хотя бы в один клик перейти на страницу где указано) какое оборудование привязано к данному пользователю (или ...
Изменен: 10.09.2020 Путь: Главная / Форум1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... своем составе полноценную интеграцию с популярным мессенджером Телеграмм. С помощью данной подсистемы клиенты без труда могут подавать заявки в техническую поддержку, используя для этого мобильный телефон; - Мобильное приложение. Позволяет не только оставлять входящие обращения,...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяОграничение доступа к заданиям
... только из 1с). И еще вопрос - бывают такие ситуации: первая линия ТП завела заявку и передала ее сотруднику 2 линии. Сейчас ТП может смотреть заявки 1 и 2 линии для того, чтобы при обращении клиента мочь посмотреть что с заявкой. Но бывает ситуация, когда сотруднику 2 линии заявку делает ...
Изменен: 22.07.2020 Путь: Главная / ФорумОграничение доступа к заданиям
... только из 1с). И еще вопрос - бывают такие ситуации: первая линия ТП завела заявку и передала ее сотруднику 2 линии. Сейчас ТП может смотреть заявки 1 и 2 линии для того, чтобы при обращении клиента мочь посмотреть что с заявкой. Но бывает ситуация, когда сотруднику 2 линии заявку делает ...
Изменен: 22.07.2020 Путь: Главная / ФорумУказание карточки номенклатуры в задании
... по серверам и сервисам. Сейчас хотим отмечать номенклатуру, относящуюся к заданию, чтобы в последствии можно было находить предыдущие заявки по данной номенклатуре. Работа видится в таком режиме - позвонили/написали, мы завели заявку, если номенклатура не заведена, то " ...
Изменен: 09.12.2019 Путь: Главная / ФорумУказание карточки номенклатуры в задании
... по серверам и сервисам. Сейчас хотим отмечать номенклатуру, относящуюся к заданию, чтобы в последствии можно было находить предыдущие заявки по данной номенклатуре. Работа видится в таком режиме - позвонили/написали, мы завели заявку, если номенклатура не заведена, то "быстро ...
Изменен: 09.12.2019 Путь: Главная / ФорумМетрики и KPI, что это такое? Как это работает?
... поставленной цели необходимо знать, какова доля закрытых при первом обращении заявок. Чтобы определить этот показатель, достаточно будет разделить заявки закрытые при первом обращении на общее количество. Метрика будет строиться на следующих входных данных: скажем всего заявок в этом ...
Изменен: 07.11.2019KPI , метрики , ключевой , показатель , эффективности Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... сотрудников по линиям и сделайте первую линию единой точкой контакта с входящим потоком инцидентов. Даже больше: НЕОБХОДИМО, что бы все заявки от пользователей принимала 1-ая линия. Почему это важно? Дело в том, что в этой схеме каждый занимает свое место и знает чего от него ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяPush уведомление на телефоне
Автор: Виталий. Подскажите есть ли возможность получить Push уведомление на мобильное устройство при поступлении новой заявки
Изменен: 22.08.2019 Путь: Главная / ФорумОкно быстрого просмотра, инициатор задания, Предложение изменить внешний карточки быстрого просмотра.
... пользователе, ФИО, контактные данные, должность, отдел, помещение, для того чтобы понимать кто этот человек и где он. (При условии что все заявки создаются не пользователями, а самим ИТ персоналом)
Изменен: 04.10.2017 Путь: Главная / ФорумАвтоинформирование о просроченных задачах
Автор: n.senatorov. Честно говоря, вопрос больше интересен в контексте пользователей, которые банально игнорируют заявки. Т.е. у них масса заявок просроченных, а реакции от них никакой. (в основном, это сотрудники, работающие удалённо). Пока обошёлся "костылём"....
Изменен: 15.09.2017 Путь: Главная / ФорумКрайние даты реакции и завершения при использовании SLA. Права исполнителя.
Автор: Виталий Барилко. Добрый день. У заказчика есть свой механизм крайних дат. В упрощенном интерфейсе создания заявки у заказчика есть "Желаемая дата завершения". Если заказчик ее не проставляет, то исполнитель ее не увидит. А даты в SLA - это ...
Изменен: 23.08.2017 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 51 - 100 из 123
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате