Больше года мы работали над новой редакцией «Управление IT-отделом», и сегодня готовы впервые показать результат — версию 4.0. Это не просто обновление, а полное переосмысление ключевых механик продукта. Мы отказались от устаревших решений, чтобы сделать вашу ежедневную работу проще, прозрачнее и быстрее.
В этой статье мы честно расскажем, почему пошли на такие глубокие изменения и какую выгоду вы получите от каждого из них.
Главная цель: Убрать сложность, добавить гибкости
Мы проанализировали сотни обращений в техподдержку и увидели общую проблему: система была избыточно сложной. Сущности «Проект», «Процесс» и «Этап» часто вызывали путаницу, а настройка прав доступа превращалась в нетривиальную задачу.
Наша цель для редакции 4.0 была амбициозной: сделать так, чтобы новый сотрудник мог разобраться в логике задач без долгого обучения, а опытный администратор мог гибко настроить систему под любые процессы.
Ключевые изменения в редакции 4.0
Прощайте, «Процессы» и «Этапы». Здравствуйте, гибкие проекты!
Проблема: В старой версии логика «Проект → Процесс → Этап» была слишком жесткой и громоздкой. Команды использовали эти сущности по-разному, что приводило к хаосу в учете.
Наше решение: Мы убрали сущности «Процесс» и «Этап». Теперь Проект — это центральный элемент системы. Внутри каждого проекта вы создаете свои собственные Разделы (аналог колонок на Kanban-доске).
Ваша выгода:
-
Простота и логика. Структура стала интуитивно понятной. Есть проект (например, «Поддержка инфраструктуры»), и есть разделы в нем («Новые», «В работе», «Выполнено»).
-
Гибкость. Одна и та же задача теперь может входить в несколько проектов. Например, инцидент «не работает сеть у бухгалтера» может одновременно находиться в проектах «Инфраструктура» и «Поддержка 1С», и его увидят специалисты обеих команд.
-
Чистый интерфейс. Документ «Задание» стал значительно проще. По умолчанию видны только ключевые поля, настроенные в проекте. Никакого визуального шума.
Список заданий в новой редакции 4.0
Прозрачные права доступа (RLS) без компромиссов
Проблема: Модель доступа «вижу свои задачи и задачи подчиненных» не подходила для матричных команд и проектной работы, где нужно временно подключать сотрудников из разных отделов.
Наше решение: Мы полностью переписали механизм RLS. Теперь действует простое правило: вы видите задачу, если вы являетесь участником проекта, в который она входит, или если вас персонально пригласили в задачу.
Ваша выгода:
-
Полный контроль. Вы всегда точно знаете, кто имеет доступ к задаче. Никаких скрытых правил и неочевидного наследования прав.
-
Безопасность. Легко ограничить доступ к конфиденциальным задачам, просто создав для них отдельный проект с нужным составом участников.
-
Удобство для команд. Подключить к работе коллегу из смежного отдела теперь можно в два клика, добавив его в участники проекта.
Участники проекта и новая модель ролей
Мобильное приложение, которое не отстает
Проблема: Мобильный клиент, разработанный на технологиях 1С, имел технические ограничения по скорости и стабильности работы.
Наше решение: Новое мобильное приложение написано с нуля на Flutter. Это современная технология от Google для создания нативных приложений.
Ваша выгода:
-
Скорость. Интерфейс откликается мгновенно, без задержек.
-
Стабильность. Push-уведомления приходят вовремя, а работа приложения не зависит от фоновых заданий на сервере 1С.
-
Современный UX. Мы полностью переработали интерфейс, сделав его удобным для инженеров «в полях».
Новый API v2
Мы также заложили фундамент для будущего развития:
-
RESTful API v2: Полностью переработанный API стал быстрее и надежнее. Это упростит интеграцию «Управления IT-отделом» с другими вашими системами.
AI-ассистент. Фокус на задаче, а не на формулировках
Проблема: ИТ-специалисты — эксперты в технологиях, а не в копирайтинге. Написание понятных описаний задач, вежливых комментариев для пользователей или структурирование нового проекта отнимает время и умственные усилия, которые лучше потратить на решение технических проблем.
Наше решение: Мы глубоко интегрируем в систему AI-ассистента, который возьмет на себя рутинную работу с текстом и логикой. Это не отдельная функция, а помощник, встроенный в ваши ежедневные процессы.
Ваша выгода:
-
Быстрый старт проектов. При создании проекта, например, «Организация нового рабочего места», AI проанализирует название и сам предложит создать релевантные разделы: «Заказ оборудования», «Создание учетных записей», «Настройка доступов», «Инструктаж». Это экономит время и помогает внедрять единые стандарты в компании.
-
Профессиональные коммуникации без усилий. Инженер может написать технический комментарий «проблема в d-link, ребутнул, ок». Перед отправкой пользователю AI-ассистент по одному клику превратит его в четкий и вежливый ответ: «Причиной сбоя был сетевой коммутатор. Специалисты перезагрузили оборудование, работа сервиса полностью восстановлена».
-
Улучшение качества данных. Ассистент поможет переформулировать сжатое описание заявки в полноценную задачу, обогатив ее деталями для лучшего понимания исполнителем.
Мы планируем и дальше расширять возможности AI, чтобы система предугадывала ваши действия и автоматизировала еще больше рутины.
План внедрения: от внутренней беты к публичному релизу
Сейчас мы завершили первый этап — перевели всю нашу компанию на редакцию 4.0 (beta). Мы используем ее для обработки клиентских тикетов, ведения внутренних проектов и учета оборудования. Это лучший способ выявить и исправить «детские болезни».
Наш дальнейший план:
-
Сентябрь 2025: Выпуск публичной Альфа-версии для всех желающих клиентов. Мы будем активно собирать обратную связь.
-
Осень 2025: Стабилизация и работа по вашим отзывам.
-
Конец 2025 / Начало 2026: Официальный релиз редакции 4.0.
После релиза мы еще некоторое время будем поддерживать редакцию 3.1, исправляя только критические ошибки, а затем объявим о полном переходе на 4.0.
Редакция 4.0 уже близко. Следите за новостями в нашем блоге! А так же подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе выхода новой версии.
