Выход новой редакции "Управление IT-отделом 8, редакция 3.0"

Среди новых возможностей конфигурации стоит отметить:
  • Появился полноценный и мощный Service Desk с базой знаний для работы службы технической поддержки, который обладает следующими возможностями:
  • Самостоятельное обращение пользователей через Web-интерфейс;
  • Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки;
  • Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
  • Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
  • Использование подпроцессов в заданиях;
  • Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
  • Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
  • Прикрепление произвольных файлов в задании;
  • Обмен сообщениями с пользователем;
  • Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
  • Оповещение наблюдателей заданий одним из способов: Электронным письмом (e-mail); SMS (sms.ru, МТС, Билайн); В конфигурации;
  • Управление шаблонами всех видов оповещений;
  • Создание дочерних подзаданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
  • Фиксирование всех изменений в задании и оповещение наблюдателей о них;
  • Привязка базы знаний к заданиям;
  • Оценка качества выполнения задания;
  • Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
  • Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
  • С "Заказами поставщиков" стало работать гораздо удобнее. Теперь в списке заказов показана графическая информация о том, какие заказы закрыты, по каким оборудование было привезено, какие заказы были оплачены (и в каком процентном отношении от заказа), при этом каждый стадия заказа в списке выделяется специальным образом.
  • Появилась возможность объединять комплекты в остатках, т.е. чтобы мы видели в остатках только комплект без комплектующих, но тем не менее в любой момент можно было восстановить содержимое комплекта.
  • В ремонтах реализовали возможность ставить оборудование со склада, перемещать на склад после ремонта, списывать и добавлять новое оборудование на ремонтируемую (обслуживаемую) технику, а так же тасовать комплектующие и все это одним документом! Стало очень удобно и функционально!
  • Так же в редакции 3.0 доступен новый документ по фиксированию показателей оборудования (количество заправок картриджей, количество отпечатанных принтером листов и т.д.)
  • Оплаты контрагентам теперь вынесены в отдельный документ, что позволяет гибко работать с оплатами, делать несколько оплат по одному заказу, ремонту, или делать одну оплату на несколько заказов и т.д. С полным контролем взаиморасчетов с поставщиком.
  • В конфигурации изменена загрузка из сторонних программ. Теперь, кроме AIDA 64 поддерживается и загрузка из WMI. Кроме того, и из AIDA и из WMI теперь можно загружать данные в пакетном режиме (сразу много файлов по нескольким местам хранения);
  • ...
И это только малая часть того, что реализовано!

Кроме того:
На демо-сервере Вы можете попробовать наше новое решение в работе.
Мы надеемся на то, что наше решение станет лучшим для ИТ-шников!
Сегодня выходит альфа-версия конфигурации, которую мы будем тестировать в течении двух недель.
За это время мы будем работать над исправлением возможных ошибок и документацией.
Затем будет возможность скачать полный дистрибутив тем пользователям, у которых есть действующая подписка на получение поддержки и обновлений и новым пользователям.
Конвертация данных со старой версии на новую, будет доступна еще через неделю для пользователей, у которых есть действующая подписка на получение поддержки и обновлений, о чем будет сообщено на нашем сайте дополнительно.
Надеемся, что наше новое решение Вам понравится!

Получить доступ бесплатно  Купить сейчас!

Фото автора записи

Основатель и директор по развитию Софтонит. Практикующий руководитель разработки. Эксперт в области автоматизации техподдержки

Системные решения для 1С
Выход новой редакции "Управление IT-отделом 8, редакция 3.0"
SoftOnIT.RU
Мы рады сообщить, что наконец то, спустя достаточно продолжительное время, долгой и упорной работы мы выпус... 2022-11-09T10:34:05+03:00
Выход новой редакции "Управление IT-отделом 8, редакция 3.0"
Выход новой редакции "Управление IT-отделом 8, редакция 3.0"
https://softonit.ru
Поделитесь статьей
Рекомендуем почитать
Опыт клиентов Как увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Опыт компании «ВИТТА ЛАБ»

Заместитель технического директора компании «ВИТТА ЛАБ» Белых Александр, рассказал о своем опыте, как у него получилось увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Мы с Александром познакомились на конференции Infostart Event 2022 в Санкт-Петербурге. «Пообщаться» затянулось и мы потом встречались несколько раз и говорили на темы, связанные с учетом в ИТ и не только. Кейс будет интересен ИТ-руководителям.

Статьи Метод Любищева и учет времени по мотивам книги Даниила Гранина «Эта странная жизнь»

В статье рассмотрено как содержание книги Даниила Гранина «Эта странная жизнь», так и разработанная нами система учета времени по методу Любищева.
Мы внедрили функционал учета рабочего времени в мобильное приложение и десктопную версию конфигурации Управление IT-отделом 8.
И даже опробовали ее на себе! Что из этого получилось давайте рассмотрим подробнее и с какими трудностями мы столкнулись.

Статьи Учет компьютеров

Неотъемлемой частью любой организации является ведение учета. В этой статье мы рассмотрим ведение учёта в IT-отделе.
Учет компьютеров - это большая проблема, если к этому не относится с вниманием.

Статьи Лицензионное ПО как способ избежать проблемы

В этой статье мы расскажем Вам что такое нелицензионное ПО, какая ответственность грозит за его установку и использование. Существуют ли способы обезопасить себя от установки пиратского ПО сотрудниками организации.

Статьи Учет картриджей в Excel

Сегодня рассмотрим сквозной пример создания таблицы Excel для реализации учета картриджей на предприятии. На данном примере, Вы сможете почерпнуть для себя полезность автоматизации ведения учета.

Статьи Учет рабочего времени в конфигурации "Управление IT-отделом 8"

Представляем вашему вниманию новый механизм учета рабочего времени в нашем решение.
Механизм представлен в виде отдельной подсистемы в конфигурации "Управление IT-отделом 8", которая позволят фиксировать работу в течении дня, а именно: - Кто и чем занимается;
- В какие сроки выполняется работа;
- Категории выполняемой работы;
- Подробное описание работ;
- Печатная форма "Фотография рабочего дня";
- Отчетность по работам;

0 / 0