Выход новой редакции "Управление IT-отделом 8, редакция 3.0"

Среди новых возможностей конфигурации стоит отметить:
  • Появился полноценный и мощный Service Desk с базой знаний для работы службы технической поддержки, который обладает следующими возможностями:
  • Самостоятельное обращение пользователей через Web-интерфейс;
  • Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки;
  • Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
  • Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
  • Использование подпроцессов в заданиях;
  • Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
  • Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
  • Прикрепление произвольных файлов в задании;
  • Обмен сообщениями с пользователем;
  • Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
  • Оповещение наблюдателей заданий одним из способов: Электронным письмом (e-mail); SMS (sms.ru, МТС, Билайн); В конфигурации;
  • Управление шаблонами всех видов оповещений;
  • Создание дочерних подзаданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
  • Фиксирование всех изменений в задании и оповещение наблюдателей о них;
  • Привязка базы знаний к заданиям;
  • Оценка качества выполнения задания;
  • Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
  • Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
  • С "Заказами поставщиков" стало работать гораздо удобнее. Теперь в списке заказов показана графическая информация о том, какие заказы закрыты, по каким оборудование было привезено, какие заказы были оплачены (и в каком процентном отношении от заказа), при этом каждый стадия заказа в списке выделяется специальным образом.
  • Появилась возможность объединять комплекты в остатках, т.е. чтобы мы видели в остатках только комплект без комплектующих, но тем не менее в любой момент можно было восстановить содержимое комплекта.
  • В ремонтах реализовали возможность ставить оборудование со склада, перемещать на склад после ремонта, списывать и добавлять новое оборудование на ремонтируемую (обслуживаемую) технику, а так же тасовать комплектующие и все это одним документом! Стало очень удобно и функционально!
  • Так же в редакции 3.0 доступен новый документ по фиксированию показателей оборудования (количество заправок картриджей, количество отпечатанных принтером листов и т.д.)
  • Оплаты контрагентам теперь вынесены в отдельный документ, что позволяет гибко работать с оплатами, делать несколько оплат по одному заказу, ремонту, или делать одну оплату на несколько заказов и т.д. С полным контролем взаиморасчетов с поставщиком.
  • В конфигурации изменена загрузка из сторонних программ. Теперь, кроме AIDA 64 поддерживается и загрузка из WMI. Кроме того, и из AIDA и из WMI теперь можно загружать данные в пакетном режиме (сразу много файлов по нескольким местам хранения);
  • ...
И это только малая часть того, что реализовано!

Кроме того:
На демо-сервере Вы можете попробовать наше новое решение в работе.
Мы надеемся на то, что наше решение станет лучшим для ИТ-шников!
Сегодня выходит альфа-версия конфигурации, которую мы будем тестировать в течении двух недель.
За это время мы будем работать над исправлением возможных ошибок и документацией.
Затем будет возможность скачать полный дистрибутив тем пользователям, у которых есть действующая подписка на получение поддержки и обновлений и новым пользователям.
Конвертация данных со старой версии на новую, будет доступна еще через неделю для пользователей, у которых есть действующая подписка на получение поддержки и обновлений, о чем будет сообщено на нашем сайте дополнительно.
Надеемся, что наше новое решение Вам понравится!

Получить доступ бесплатно  Купить сейчас!

Изображение автора статьи

Основатель и директор по развитию Софтонит. Практикующий руководитель разработки. Эксперт в области автоматизации техподдержки

Будь вкурсе!

Сообщим о новых материалах, важных событиях и предложениях

Email заполнен не корректно
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных и получения рассылок
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных и получения рассылок
Подписка на email рассылку
Поделитесь статьей
Рекомендуем почитать
Статьи Учет картриджей в Excel

Сегодня рассмотрим сквозной пример создания таблицы Excel для реализации учета картриджей на предприятии. На данном примере, Вы сможете почерпнуть для себя полезность автоматизации ведения учета.

Статьи Открытие задач при командной разработке в gitlab (github) в Управление IT-отделом 8

Часто при разработке с gitlab (github), в случае если используется собственная система учета задач, хочется открывать задания пользователей из репозитория gitlab по щелчку мыши и чтобы сразу открывалась задача источник. Мы в своей работе используем gitlab - для разработки и Управление IT-отделом 8 - для ведения списка заданий.
Давайте рассмотрим как настроить открытие задач gitlab в конфигурации. Для github это же можно настроить аналогично.

Опыт клиентов Как увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Опыт компании «ВИТТА ЛАБ»

Заместитель технического директора компании «ВИТТА ЛАБ» Белых Александр, рассказал о своем опыте, как у него получилось увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Мы с Александром познакомились на конференции Infostart Event 2022 в Санкт-Петербурге. «Пообщаться» затянулось и мы потом встречались несколько раз и говорили на темы, связанные с учетом в ИТ и не только. Кейс будет интересен ИТ-руководителям.

Статьи Собираем статистику печати пользователей

У Вас есть сервер печати на сервере Windows? Нужна статистика использования и печати на принтерах и МФУ? Необходимо определить наиболее активно используемые устройства, оценить нагрузку на них и принять своевременные решения по закупке расходных материалов, техническом обслуживании или даже замене на более экономичные и производительные?
Тогда эта статья для Вас!
Научимся собирать и анализировать статистику используя данные сервера печати, а так же посмотрим как работать с ними в конфигурации Управление IT-отделом 8.

Статьи 1С синхронизация данных в Power BI с помощью интерфейса OData

Иногда появляется необходимость в расширении аналитических инструментов в организации с помощью различного ПО. Но, как объединить два абсолютно сторонних программных продукта в один механизм, который приносит максимальную пользу? Ответ есть, сегодня рассмотрим синхронизацию конфигурации "Управление IT-отделом 8" и Microsoft Power BI, используя канал OData. 

Статьи Метод Любищева и учет времени по мотивам книги Даниила Гранина «Эта странная жизнь»

В статье рассмотрено как содержание книги Даниила Гранина «Эта странная жизнь», так и разработанная нами система учета времени по методу Любищева.
Мы внедрили функционал учета рабочего времени в мобильное приложение и десктопную версию конфигурации Управление IT-отделом 8.
И даже опробовали ее на себе! Что из этого получилось давайте рассмотрим подробнее и с какими трудностями мы столкнулись.

0 / 0