«Слепая печать» - обязательный навык сотрудника техподдержки

Введение

Задумывались ли вы, сколько времени уходит на набор текста каждый день и как часто вы «страдаете» от необходимости держать в голове «какую следующую буквочку нажать», чтобы корректно написать слово? А про набор русских слов английскими буквами вообще можно промолчать.
Слепая печать — навык, избавляющий от этих проблем раз и навсегда. Это способ набора текста, когда вы не смотрите на клавиатуру. В наше столь быстрое время развития технологий и, в целом, ускоряющийся темп жизни, способность быстро печатать текст является просто необходимостью. Данный навык важен для работы: техподдержки, программистов, менеджеров и для других подобных «наборщиков» текста, где скорость порой может повлиять на итоговый результат. В повседневных задачах вне работы способность быстро набирать текст не будет лишней.

Почему это важно

  • Улучшение результатов
    Главный плюс слепой печати заключается в повышении скорости набора текста. Когда пользователь не отвлекается на клавиши, его производительность возрастает в разы, что важно для работ, где необходима обработка большого объема информации. Таким образом, мы перестаем «кивать» на клавиатуру – обратно на экран – обратно на клавиатуру, а всегда «держим глазами» контекст, что позволяет в разы быстрее отвечать и получать входящую информацию.

  • Снижение нагрузки на глаза
    Благодаря слепой печати пользователь не напрягает зрение, что помогает снизить утомляемость и избежать напряжения глаз, а это важно в случае продолжительной работы за компьютером. При переводе взгляда на клавиатуру – наш глаз начинает искать клавишу, затем, при обратном переводе фокуса на экран, мы начинаем искать курсор ввода. Такие циклы приводят к скорой утомляемости глаз.

  • Повышение комфорта
    Набор текста без необходимости смотреть на клавиши улучшает положение тела и снижает риск перенапряжения рук и суставов, связанных с монотонными движениями. Как минимум, такая способность позволит расслабленно откинуться на спинку кресла и набирать текст. Можно забыть про постоянные «поклоны» клавиатуре.

  • Увеличение концентрации и внимания
    Слепая печать избавляет пользователя от необходимости держать в голове набранную очередность букв, чтобы выбрать правильно последующую – мы начинаем видеть текст сразу на экране, в том числе: опечатки и отсутствие нужных знаков препинания. Тем самым «оперативная память» нашего мозга обрабатывает идейную составляющую текста, а не зацикливается на наборе текста.
Group 3 (1).png

Кому пригодится слепая печать

  • Сотрудникам технической поддержки
    Конечно, будучи сотрудником техподдержки, закономерно начну с этого пункта. По специфике своей работы оперативно отвечать и предоставлять ответы в онлайн чатах – моя основная деятельность. Чем быстрее будет предоставлен ответ – тем лучше. Итоговая положительная оценка от клиента складывается не только из содержания самого ответа, но и скорости его предоставления. А как известно: «Дорога ложка к обеду» - можно подготовить корректный, подходящий ответ, но предоставить его уже после того, как клиент сам нашел решение. После такого не стоит надеяться на оценку «Мне нравится». Таким же образом обстоят дела и с «всплывающими» чатами на сайте – чтобы потенциальный клиента не «сорвался», его нужно вовремя «подсечь». Для приветствий можно автоматизировать шаблонные сообщения, но вот для конкретных вопросов необходимо обладать «самой быстрой рукой на диком западе». А готовность «онлайн» клиента подождать ответ порой может варьироваться как от минуты, так и до 20 секунд.

  • Программистам и разработчикам
    Для быстрого написания кода требуется хорошо знать английскую раскладку, но поиск букв на клавиатуре занимает ещё больше времени, чем на русской. А для разработчика 1С переключение между раскладками становится частым делом. Плюс большое количество использования специальных знаков делает владение слепой печатью необходимостью.

  • Офисным сотрудникам
    Необходимость писать большие отчеты, объемные документы, составлять электронные таблицы, забирает много времени и энергии. Написание статей и инструкций в корпоративную базу знаний - также задача трудоёмкая. Если есть возможность немного разгрузить свои глаза и руки, то стоит ей воспользоваться.

Как научиться слепой печати

В учёбе, как и в спортзале, необходимы усердие, настойчивость, постоянство в тренировках и правильный выбор тренажеров.

Тренировка

До первой тренировки надо спланировать нагрузку и найти мотивацию.

  • Ставим личную цель и тестируем скорость: чтобы ускорить свой прогресс рекомендуется установить личную цель, например, достичь скорости печати 170 символов в минуту. Для этого полезно пройти тест на скорость печати, который доступен бесплатно и поднять себе «планку».
  • Сроки и регулярность: обычно освоение слепой печати занимает около четырёх недель, но ежедневные тренировки, позитивный настрой и интенсивные методы могут сократить этот период до одной недели при условии постоянной мотивации и ясной цели.
  • Терпение и труд: практика является ключевым элементом в овладении навыком слепой печати, однако на начальном этапе это может быть сложно из-за необходимости перестраивать привычки, выработанные годами. Усвоение новых методов и расстановки пальцев требует терпения и постоянства.

Тренажёры

Для освоения слепой печати, есть специальные программы и тренажеры. Они помогут развить мускульную память и прибавить скорость. Сначала будет сложно отвыкнуть от взгляда на клавиши, но с практикой и настойчивостью можно быстро освоиться.

Вот некоторые из них:
  • https://stamina-online.com/ru Один из проверенных временем тренажеров. Сама с него начинала и до сих пор оттачиваю навык. Особое внимание хочется уделить тренировке набора текста на языках программирования.
  • https://www.typingclub.com/sportal/ подаёт информацию и уроки в простой и лёгкой форме.
  • https://www.keybr.com/ отличается от своих коллег весьма широким спектром настроек. Даже самый искушенный пользователь сможет настроить под себя любые детали.
  • С ним может посоревноваться https://monkeytype.com/. Единственная трудность для тех, кто не знает английский язык – это то, что все настройки на иностранном, хотя они интуитивно понятны.

Заключение

Итак, что мы имеем: слепая печать – это важный навык, который повышает продуктивность. Она полезна в работе и повседневной жизни, помогает быстрее набирать текст без отвлечений на раскладку клавиатуры. А для сотрудников технической поддержки это просто «must have» навык. Ответы на запросы клиентов, быстрая реакция на вопросы в чате, да даже эта статья, требуют большой концентрации на самом вопросе, а не подглядываний в клавиатуру и перепроверки текста на опечатки.


Попробуйте «Управление IT-отделом 8» бесплатно
Автоматизация работы технической поддержки, управление IT-командой, учёт оборудования и многое другое
Попробовать бесплатно
Изображение автора статьи

Специалист технической поддержки компании Софтонит

Загрузка...
Поделитесь статьей
Рекомендуем почитать
Статьи Шаблоны ответов для клиентов технической поддержки

Обращения клиентов в службу технической поддержки бывают разного уровня сложности, начиная от самых типичных вопросов, заканчивая самыми неординарными. Поэтому каждый сотрудник поддержки должен находить выход из любой ситуации. Для этого нелишним будет иметь под рукой список рабочих шаблонных ответов, которые помогут профессионально вести общение с клиентами. Сегодня в статье познакомимся с подобным списком ответов.

Статьи Расчеты численности IT-отдела

Редко кто задумывается над таким важным вопросом: сколько человек должно обслуживать то количество компьютеров, которые есть у нас?
А вопрос между тем достаточно серьезный...
Сколько сотрудников нужно для того, чтобы обcлуживать 100 компьютеров? А 200? А если появится еще филиал из 30 компьютеров?
Вопросов много, ответов мало... В интернете информации об этом толком нет. Попытаемся исправить это.

Статьи Должностные инструкции ИТ-отдела

Должностная инструкция, как пишет Википедия - документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника.
Должностные инструкции разрабатывает руководитель подразделения для своих непосредственных подчиненных. Должностные инструкции на должности, находящиеся непосредственно в его подчинении, утверждает руководитель организации. На другие должности инструкции утверждают соответствующие заместители по функции. Первый экземпляр должностной инструкции на каждого работника хранится в отделе кадров, второй — у руководителя подразделения, третий — у работника.
Должностные инструкции разрабатывают в соответствии с положением о подразделении. Комплект должностных инструкций охватывает все функции подразделения и равномерно распределяет нагрузку между работниками с учетом уровня их квалификации. Каждая должностная инструкция содержит однозначное определение того, чем данная работа отличается от всех иных работ. Ответственность за полноту обеспечения организации должностными инструкциями лежит на начальнике отдела кадров.
Не существует стандарта, регламентирующего содержание и процедуру разработки должностной инструкции, в связи с чем каждая организация имеет возможность самостоятельно формировать описание той или иной должности.

Статьи Навыки сотрудника технической поддержки

Сегодня поговорим о базовых навыках сотрудников технической поддержки, которые должны присутствовать у квалифицированного специалиста. Разберем значение каждого умения и рассмотрим основное предназначение. Научимся правильно применять имеющиеся скиллы на практике. 

Статьи Линии технической поддержки

В статье объясняем, что такое линии технической поддержки в теории, основные их различия и предназначение. 
Материал полезен для желающих улучшить работу своего сервиса за счет грамотной структурной организации службы поддержки клиентов.
+ покажем какие инструменты для этого есть в «Управление IT-отделом 8».

Статьи Алгоритм действий и общения оператора Service Desk

К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно и продумать каждый нюанс. Одним из важных моментов в работе технической поддержки является правильное общение технического специалиста с клиентами. Именно поэтому уделим время и разберем алгоритмы работы и общения оператора Service Desk службы. 

0 / 0