«Слепая печать» - обязательный навык сотрудника техподдержки

Введение

Задумывались ли вы, сколько времени уходит на набор текста каждый день и как часто вы «страдаете» от необходимости держать в голове «какую следующую буквочку нажать», чтобы корректно написать слово? А про набор русских слов английскими буквами вообще можно промолчать.
Слепая печать — навык, избавляющий от этих проблем раз и навсегда. Это способ набора текста, когда вы не смотрите на клавиатуру. В наше столь быстрое время развития технологий и, в целом, ускоряющийся темп жизни, способность быстро печатать текст является просто необходимостью. Данный навык важен для работы: техподдержки, программистов, менеджеров и для других подобных «наборщиков» текста, где скорость порой может повлиять на итоговый результат. В повседневных задачах вне работы способность быстро набирать текст не будет лишней.

Почему это важно

• Улучшение результатов
  Главный плюс слепой печати заключается в повышении скорости набора текста. Когда пользователь не отвлекается на клавиши, его производительность возрастает в разы, что важно для работ, где необходима обработка большого объема информации. Таким образом, мы перестаем «кивать» на клавиатуру – обратно на экран – обратно на клавиатуру, а всегда «держим глазами» контекст, что позволяет в разы быстрее отвечать и получать входящую информацию.


• Снижение нагрузки на глаза
  Благодаря слепой печати пользователь не напрягает зрение, что помогает снизить утомляемость и избежать напряжения глаз, а это важно в случае продолжительной работы за компьютером. При переводе взгляда на клавиатуру – наш глаз начинает искать клавишу, затем, при обратном переводе фокуса на экран, мы начинаем искать курсор ввода. Такие циклы приводят к скорой утомляемости глаз.


• Повышение комфорта
  Набор текста без необходимости смотреть на клавиши улучшает положение тела и снижает риск перенапряжения рук и суставов, связанных с монотонными движениями. Как минимум, такая способность позволит расслабленно откинуться на спинку кресла и набирать текст. Можно забыть про постоянные «поклоны» клавиатуре.


• Увеличение концентрации и внимания
  Слепая печать избавляет пользователя от необходимости держать в голове набранную очередность букв, чтобы выбрать правильно последующую – мы начинаем видеть текст сразу на экране, в том числе: опечатки и отсутствие нужных знаков препинания. Тем самым «оперативная память» нашего мозга обрабатывает идейную составляющую текста, а не зацикливается на наборе текста.

Кому пригодится слепая печать

• Сотрудникам технической поддержки
  Конечно, будучи сотрудником техподдержки, закономерно начну с этого пункта. По специфике своей работы оперативно отвечать и предоставлять ответы в онлайн чатах – моя основная деятельность. Чем быстрее будет предоставлен ответ – тем лучше. Итоговая положительная оценка от клиента складывается не только из содержания самого ответа, но и скорости его предоставления. А как известно: «Дорога ложка к обеду» - можно подготовить корректный, подходящий ответ, но предоставить его уже после того, как клиент сам нашел решение. После такого не стоит надеяться на оценку «Мне нравится». Таким же образом обстоят дела и с «всплывающими» чатами на сайте – чтобы потенциальный клиента не «сорвался», его нужно вовремя «подсечь». Для приветствий можно автоматизировать шаблонные сообщения, но вот для конкретных вопросов необходимо обладать «самой быстрой рукой на диком западе». А готовность «онлайн» клиента подождать ответ порой может варьироваться как от минуты, так и до 20 секунд.


• Программистам и разработчикам
  Для быстрого написания кода требуется хорошо знать английскую раскладку, но поиск букв на клавиатуре занимает ещё больше времени, чем на русской. А для разработчика 1С переключение между раскладками становится частым делом. Плюс большое количество использования специальных знаков делает владение слепой печатью необходимостью.


• Офисным сотрудникам
  Необходимость писать большие отчеты, объемные документы, составлять электронные таблицы, забирает много времени и энергии. Написание статей и инструкций в корпоративную базу знаний - также задача трудоёмкая. Если есть возможность немного разгрузить свои глаза и руки, то стоит ей воспользоваться.

Читайте также

Как создать и вести базу знаний компании

Подробнее

Как научиться слепой печати

В учёбе, как и в спортзале, необходимы усердие, настойчивость, постоянство в тренировках и правильный выбор тренажеров.

Тренировка

До первой тренировки надо спланировать нагрузку и найти мотивацию.

• Ставим личную цель и тестируем скорость: чтобы ускорить свой прогресс рекомендуется установить личную цель, например, достичь скорости печати 170 символов в минуту. Для этого полезно пройти тест на скорость печати, который доступен бесплатно и поднять себе «планку».
• Сроки и регулярность: обычно освоение слепой печати занимает около четырёх недель, но ежедневные тренировки, позитивный настрой и интенсивные методы могут сократить этот период до одной недели при условии постоянной мотивации и ясной цели.
• Терпение и труд: практика является ключевым элементом в овладении навыком слепой печати, однако на начальном этапе это может быть сложно из-за необходимости перестраивать привычки, выработанные годами. Усвоение новых методов и расстановки пальцев требует терпения и постоянства.

Тренажёры

Для освоения слепой печати, есть специальные программы и тренажеры. Они помогут развить мускульную память и прибавить скорость. Сначала будет сложно отвыкнуть от взгляда на клавиши, но с практикой и настойчивостью можно быстро освоиться.

• https://stamina-online.com/ru Один из проверенных временем тренажеров. Сама с него начинала и до сих пор оттачиваю навык. Особое внимание хочется уделить тренировке набора текста на языках программирования.
• https://www.typingclub.com/sportal/ подаёт информацию и уроки в простой и лёгкой форме.
• https://www.keybr.com/ отличается от своих коллег весьма широким спектром настроек. Даже самый искушенный пользователь сможет настроить под себя любые детали.
• С ним может посоревноваться https://monkeytype.com/. Единственная трудность для тех, кто не знает английский язык – это то, что все настройки на иностранном, хотя они интуитивно понятны.

Заключение

Итак, что мы имеем: слепая печать – это важный навык, который повышает продуктивность. Она полезна в работе и повседневной жизни, помогает быстрее набирать текст без отвлечений на раскладку клавиатуры. А для сотрудников технической поддержки это просто «must have» навык. Ответы на запросы клиентов, быстрая реакция на вопросы в чате, да даже эта статья, требуют большой концентрации на самом вопросе, а не подглядываний в клавиатуру и перепроверки текста на опечатки.