Поиск на сайте
1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... конфигурация идеально подходит для использования в качестве, как Help Desk, так и Service Desk систем. Open Source. Конфигурацию можно дорабатывать под свои нужды ... ... Телеграмм. С помощью данной подсистемы клиенты без труда могут подавать заявки в техническую поддержку, используя для этого мобильный телефон; ...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... решении дистанционным способом возникшей неполадки, номер оформленной заявки по данному обращению и о том, что в ближайшее время к нему прибудет ... ... клиент полностью был удовлетворен проделанной работой сотрудников Service Desk необходимо также следовать алгоритму, который относится к сотрудникам ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
... возможность работы только путем получения вопросов клиентов из электронной почты. Это не может не настораживать, так как сегодня важным элементом Service Desk является обеспечение простоты оставления заявки. Установка дополнительных плагинов. OsTicket как было сказано ранее является open source решением, но это может быть полезно только для группы ...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному ... ... порядок в своей работе и голове! Порядок в своей работе и голове! Все заявки и инциденты от пользователей в программе. Ничего не забудем. Контроль ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... которых сейчас пойдет речь. Ограничения совместной работы. Сегодня Service Desk или Help Desk не может строится только на одной ступени иерархии линий ... ... организовать Teamwork. Поэтому остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике и пользоваться банальной ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
... заявку на вторую линию поддержки. Вторая линия поддержки — получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая ... ... и даже больше! Остановимся на ключевых элементах построенного нами Service Desk и перечислим возможности, чтобы понимать, что есть что. Итак, наш ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыИнструкция по запуску Service Desk в организации
... самом начале нам необходимы всего лишь ручка и лист бумаги. Создание Service Desk (далее SD) начинается с описания всей регламентной документации ... ... обращения пользователя, могут неблагоприятно отразиться на понимании сути заявки другими специалистами. Наконец, оператор call-центра должен обладать ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... плюсы в том что, «Единое окно» позволяет не упускать из виду ни одной заявки, а время на проверку пришедших заявок не будет занимать столько ... ... приложение REST API Центром нашего решения «Управление IT-Отделом 8» является Service Desk. Service Desk имеет разные инструменты для анализа и контроля обращений ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяСбор заявок на закупку оборудования
... важную роль в выполнении закупки оборудования. Это логично, однако все равно допускаются ошибки. Нужно понимать, что без строго составленной заявки, в которую включен список закупаемой техники снижается скорость поставки, так как могут возникнуть недопонимания со стороны заказчика ...
Изменен: 19.05.2020сбор заявок , закупка оборудования , сбор заявок из ИТ , сотрудники ИТ , заказ оборудования , автоматизация сбора заявок , заказ поставщику , Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... отчитывалась. У вас, как раз такой же функционал. Сейчас мы внедряем ваш Service Desk, практически и практически все готово. Мы слегка тормознулись ... ... помню, того, не было портала «Личного кабинета» и возможности подавать заявки каким-то внешним способом. Это была как раз особенность вашей ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяПрием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой, Почта - один из самых важных каналов приема задач/оповещений в сервисдеске
... данной заявкой (изменение, закрытие), должны приходить наблюдателю на ящик support@company.ru КАК ОТВЕТ на первое письмо (которое было при создании заявки, но ответ "сам себе: support->support) Вариант 2 все просто. Заявка заводится автоматически в зависимости от темы письма, отправителя ...
Изменен: 04.08.2017 Путь: Главная / ФорумУчет заявок пользователей
... доблестный Excel. Становится понятно, что нужна специализированная Help Desk или Service Desk программа. А как выбрать? Их же тьма... Наверное, надо составить ... ...? Практически всегда надо, чтобы умела. На основании писем создавала заявки, если инициатор не известен, то все равно создать, вместе с новым ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяПроблема с уведомлениями не инициаторам
Автор: random. Добрый день! При тестировании уведомлений по почте обнаружили проблему. Уведомления приходят только автору заявки и больше никому. При отправке со стороннего ящика заявки на почту создается обращение и в ответ автору заявки приходит уведомление ...
Изменен: 21.06.2017 Путь: Главная / ФорумКак ускорить предоставление решения технической поддержкой
... вопроса или проблемы, но, как это часто - сами становятся причиной по которой оттягивают желаемый результат и увеличивают время выполнения заявки. Чтобы помочь пользователям избежать подобных ситуаций, а так же увеличить скорость ответов сотрудников 1 линии - просите придерживаться ...
Изменен: 23.01.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяНелогичное поведение при изменении этапа в задании
... мне кажется, это краеугольный камень данной системы. Мы айтишная аутсорсинговая компания. После разговоров с разработчиками мы решили заявки фиксировать по инициатору - контрагенту (фирма от кого обратились) и по ответственному инициатора (кто конкретно обратился). Если ...
Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / ФорумНелогичное поведение при изменении этапа в задании
... мне кажется, это краеугольный камень данной системы. Мы айтишная аутсорсинговая компания. После разговоров с разработчиками мы решили заявки фиксировать по инициатору - контрагенту (фирма от кого обратились) и по ответственному инициатора (кто конкретно обратился). Если ...
Изменен: 24.09.2015 Путь: Главная / ФорумДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... обращение должно быть связано с человеком/инициатором (это понятно) и с единицами обслуживания. Назовем их "связанные объекты" (СО). У заявки может быть много СО. Эти СО могут быть ПК, серверы, услуги и прочее. В результате работы с заявкой должно быть указано то оборудование,...
Изменен: 19.06.2019 Путь: Главная / ФорумВопросы по подсистеме "Техническая поддержка"
Автор: Виталий Барилко. Добрый день. Пользователь помимо того, что заявки подает еще должен видеть свои заявки. По умолчанию он видит все свои заявки и заявки своих подчиненных. Сделать так, чтобы он мог только ...
Изменен: 13.03.2017 Путь: Главная / ФорумExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... нельзя предоставить клиенту доступ к табличному документу, где ведутся заявки для отображения хода работ по его обращению. Этот недостаток можно ... ... программное обеспечение. Закрыть данный вопрос поможет полноценная система – Service Desk на базе 1С, конфигурация «Управление IT-отделом 8». На этом статья ...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяС чего начать?
... вида support@mymail.ru (или несколько таких ящиков), пользователи на него пишут заявки и служба поддержки работает по этим заявкам. В конфигурации, это ... ... проблемы по телефону. Такое тоже встречается, в этом случае, задания в Service Desk, необходимо вносить вручную, там же регистрировать этапы и тонкости ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно ... ... контакта с входящим потоком инцидентов. Даже больше: НЕОБХОДИМО, что бы все заявки от пользователей принимала 1-ая линия. Почему это важно? Дело в ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяЗаполнение заявки инициатором, Заполнение заявки инициатором
Автор: Никита Никитин. Всем привет, поискал на форуме но не нашел ответа. Пользователи создают заявки через почту, при этом 1С заполняет только тему и текст сообщения. У нас ~8 объектов(подразделений) физически и ~10 разных категорий заявок....
Изменен: 03.07.2018 Путь: Главная / ФорумПросьба добавить сочетаний клавиш, чем больше, тем лучше
Автор: satoo satoo. Предложение простое: до любого поля при создании заявки сотрудник должен доходить максимум через две комбинации, и точно не прибегая к помощи мышки, например: shift+tab shift+tab выбираем процесс....
Изменен: 21.09.2015 Путь: Главная / ФорумОбновления конфигурации "Управление IT-отделом 8"
... (дата начала, дата окончания, без срока действия) и отслеживать для каждой лицензии, когда она закончится. По складу ничего не меняется. Т.е. заявки поставщику, поступления, перемещения и т.д., все это ведется для лицензий, как и для любой другой номенклатуры. Для установки параметров ...
Изменен: 23.09.2011 Путь: Главная / ФорумОбновления конфигурации "Управление IT-отделом 8"
... сотрудниками организации. (!) Появилась возможность на основании входящих писем пользователей конфигурации автоматически создавать "Заявки сотрудников". В качестве краткого описания заявки используется тема письма, а описание заявки подставляется из текста письма....
Изменен: 02.08.2011 Путь: Главная / ФорумДобавление функции в программу Управление IT-отделом
... (Меню>Почта>Учетные записи электронной почты) В каждом элементы этого справочника на закладке Задачи устанавливаем флаг "Автоматическое создание заявки сотрудника при получении писем на эту учетную запись" Теперь при получении писем от сотрудников (см пункт 3) пользователям у ...
Изменен: 02.08.2011 Путь: Главная / ФорумПрикрепление нескольких вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб версии
Хотелось бы, чтобы появилась возможность прикреплять несколько вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб клиента. Т.к. у нас специалисты когда отписываются по заявке прикрепляют фото выполненных действий ...
Изменен: 18.07.2024задания , мобильное приложение , веб-клиент 1С , service desk Путь: Главная / Есть идеяEnergy Fitness (Молдавия)
... пакет "Управление IT-отделом 8". За время эксплуатации с апреля 2016 года сложилось некоторое впечатление от этого программного продукта. * Service Desk. Очень полезная штука. Заявки на обслуживание от подразделений приходят по эл. почте в IT-службу. Сервис позволяет руководителю распределять полученные заявки от ...
Изменен: 21.02.2017отзыв Путь: ГлавнаяУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Привязки оборудования
... как я понял вариант с отображением содержимого рабочего места или всего оборудования, "висящего" на пользователе в едином окне у заявки (вкладке "выполнение" или др.), считаете нецелесообразным, ок. Дополнительно хочу уточнить по разделу тех.поддержки в Вашем ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... пояснения. Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется ...
Изменен: 11.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется ...
Изменен: 10.09.2020 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется ...
Изменен: 10.09.2020 Путь: Главная / ФорумПример по закупке картриджей
Рассмотрим следующую задачу: 1. В течении месяца от разных подразделений собираются заявки на расходные материалы для принтеров (например 20 картриджей). По мере того как заявки собираются, по ним выдаются картриджи из наличия ...
Изменен: 02.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыДоработки, которые вы сделали, но которых нет в основной поставке
... контрол" - это медленно. После регистрации, сотрудник должен иметь возможность БЫСТРО, не делая лишних движений, посмотреть предыдущие заявки от данного пользователя и от всех СО. Т.е. нажал шоткат, перешел на другую вкладку и там уже все связанные заявки. Аналогично и в списке ...
Изменен: 19.06.2019 Путь: Главная / ФорумЗаполнение заявки инициатором
Автор: Виталий Барилко. Добрый день. "Никита Никитин написал: Пользователи создают заявки через почту, при этом 1С заполняет только тему и текст сообщения. У нас ~8 объектов(подразделений) физически и ~10 разных категорий заявок....
Изменен: 04.07.2018 Путь: Главная / ФорумПрием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой
Автор: satoo. По последнему посту написал несколько некорректно (непонятно): "сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию " читать так:"сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию путем написания ОТВЕТА на письмо-основание ...
Изменен: 08.08.2017 Путь: Главная / ФорумПредложение для разработчиков
Автор: Inqrementator Inqrementator. Так же предлагали раскрашивать выполненные заявки в другой цвет. Можно и так Зайдите в документ "Заявка поставщику" и в нем на основании создайте документ "Поступление"....
Изменен: 08.02.2013 Путь: Главная / ФорумЕсть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?
... изменить текст письма, которое отправляется пользователю при загрузке заявки из почты. Найдем такое правило: На второй вкладке: И сам шаблон: ... ... (раздел "Администрирование" - "Настройка параметров учета" - "Service Desk" - "Электронная почта" - "Маркеры" - "Маркеры номера ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыМастер регистрации
... разделяется на сроки реакции и сроки выполнения. В виду этого специалистам Service Desk жизненно необходим функционал, позволяющий максимально быстро ... ... Также мастер регистрации позволяет быстро регистрировать входящие заявки. Для этого нужно нажать кнопку "Принять обращение", после ...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль работы в IT
... автоматизированными программами, которые заточены под подобные условия. Предусмотренная в конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример. Пример в работе аутсорсинговой IT-компании Каждый день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются и переходят на стадию выполнения. При чем обрабатываться и выполняться могут разными сотрудниками....
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... потенциальными клиентами (лидами). Принимать от них письма и обрабатывать заявки. Мы решили разделить клиентов (контрагенты и контактные лица) ... ... аутсорсинговым компаниям вести согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить в настройках ...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... установленности флага в процессе "Учет проектов". В отчетах по Service Desk появилась возможность получения отчетов в разрезе проектов. В ... ... (FS#302). Исправлена ошибка вывода html-кода вместо текста в печатной форме заявки (FS#315) Исправлена ошибка неверного расчета суммы в форме подбора ...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяСвязь Обращения с данными по предоставлению доступа к ресурсам
При заведении заявки на доступ к информационным ресурсам отсутствует явным образом информация о том, к каким программам предоставлен доступ. Чтоб найти ...
Изменен: 02.02.2023информационные ресурсы , права доступа Путь: Главная / Есть идеяКак увеличить штат разработчиков используя Управление IT-отделом 8. Опыт компании «ВИТТА ЛАБ»
... нас есть процедура закрытия месяца, в рамках которой бухгалтерия выполняет определенные задачи и в случае каких-то нарушений пишет нам заявки. Финансовый директор, просматривая эти заявки своего подразделения ставит тег «закрытие месяца». Соответственно, по задачам с этими ...
Изменен: 07.11.2022Контроль сотрудников , Управление IT-отделом 8 , ежедневный отчет , кейс , опыт клиентов Путь: ГлавнаяУбрать автоматически пробел в начале и конце строки при поиске по номеру заявки через спец кнопку
Автор: Дмитрий Касаткин. Убрать автоматически пробел в начале и конце строки при поиске по номеру заявки через спец кнопку
Изменен: 19.07.2022 Путь: Главная / ФорумПривязки оборудования
... как я понял вариант с отображением содержимого рабочего места или всего оборудования, "висящего" на пользователе в едином окне у заявки (вкладке "выполнение" или др.), считаете нецелесообразным, ок. Дополнительно хочу уточнить по разделу тех.поддержки в Вашем ...
Изменен: 14.09.2020 Путь: Главная / ФорумПрием заявок через почту. Идеалогия работы с почтой
Автор: satoo. Вопрос: стандартная ситуация: пришло письмо на основании письма сделана заявка сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию Как это правильно выполнить пункт 3 да так, чтобы взаимодействие по заявке было видно? Т.е. чтобы можно было зайти в ОДНО ...
Изменен: 08.08.2017 Путь: Главная / ФорумСоздание задания из письма с учетом адреса получателя
... последняя + еще возник вопрос/пожелание: при ручном создании задачи из письма добавить возможность не просто создавать письмо о заведении заявки (через систему событий), а создавать ОТВЕТ на письмо-исходник. Нужно видеть именно ОТВЕТ на твое письмо (а не новое письмо). Таким образом,...
Изменен: 02.08.2017 Путь: Главная / ФорумПросьба добавить сочетаний клавиш, чем больше, тем лучше
... (можно сразу выбрать shift+tab и сменить процесс) tab инициатор F4, стрелка "вниз" выбрали контрагент - хорошо tab перешли на поле описание заявки по-хорошему, если выбран инициатор контрагент, то следующим полем должен быть "ответственный инициатора" И все хорошее ...
Изменен: 09.09.2015 Путь: Главная / ФорумРезультаты поиска 1 - 50 из 123
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате