Поиск на сайте
Инструкция по запуску Service Desk в организации
... организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить персонал IT-отдела и заказчиков IT-услуг. Сжато по шагам объясняем как нужно действовать,... ... поддержки службы SD и распределение ИТ-сотрудников по линиям поддержки. ITIL рекомендует развернуть три линии поддержки. К первой линии могут относиться ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... для повышения эффективности работы ИТ, которое нашло свое отражение в ITIL (Information Technology Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных ... ... Одним из них является наш программный продукт под названием Управление IT-отделом 8 . Если кратко, то в нем придерживаются стандартов ITIL и можно ...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяЧто такое ITSM?
... временные; автоматизированный контроль качества оказанных услуг. Если у IT-отдела поставлена задача выполнения процесса, у которого четко определена ... ... реализовать структуру мониторинга за контролем состояния процессов. ITSM или ITIL Service Management хорошо отражена в большом количестве методологий, из которых ...
Изменен: 13.12.2019ITSM , IT-отдел , ИТ-структура , ITIL , COBIT Путь: ГлавнаяСоглашение SLA
... предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ... .... Видео "Сквозной пример использования соглашения SLA в Управлении IT-отдела 8" https://youtu.be/AYaAEQFMGoo
Изменен: 24.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... около семи лет активно использует наше программный продукт «Управление IT-отделом 8». А совсем недавно «Расширенную техническую поддержку» для ... ... активов, использовали просто табличку Excel. Потом был опыт работы с «1С: ITIL». Наверное, где-то с начала 2010 года по 2016 год. Там нас смутило, что сама ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... все обращения в «Единое окно» на примере нашего решения «Управление it-отделом 8» Каналы связи Каналы связи - источники обращений в техническую ... ... источников каналов связи, тем сложнее уследить за всеми. По методологии ITIL все обращения должны сводиться в «Единую точку входа» по-другому говоря ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяПорядок управления инцидентами в call-центрах
... обслуживаемыми пользователями, откуда вытекают сроки SLA. В библиотеке методологий ITIL также присутствует такое понятие как функциональная эскалация. Главный ... ... специализированное программное обеспечение, например, конфигурация "Управление IT-отделом 8". Надеюсь, что публикация оказалась полезной для прочтения ...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяУчет компьютеров и оргтехники на предприятии
... Давайте попробуем подобрать критерии. В помощь нам приходит методология ITIL в части IT asset management (ITAM). ITAM - методология учета ИТ-активов и управления ... ... Оргтехника МФУ, принтер, сканер, копир МФУ №34567, Принтер HP #234567 ... В Управление IT-отделом 8, мы этот момент решили введением двух сущностей номенклатуры ...
Изменен: 25.03.2020Учет компьютеров , учет оргтехники , компьютерный учет , itam , ИТ-инфраструктура Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 8 из 8
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате