Поиск на сайте
Алгоритм действий и общения оператора Service Desk
... стандартные наборы ответов. Если ситуация решения инцидента благоприятна, то разговорившись с клиентом можно предложить дополнительные услуги или продукты компании. В случае ошибки со стороны технической поддержки, старайтесь честно признаваться в оплошностях и объяснять ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяТермины и определения
... в этом документе, соответствует реальному качеству работы сервиса. ИТ-служба - группа физических и юридических лиц, которые оказывают ИТ-услуги. ИТ-подразделение - подразделение в структуре организации, которое оказывает ИТ-услуги. Этот термин - подмножество ИТ-службы. ИТ-услуги ...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыКак наладить клиентский сервис?
... удовлетворении клиентских запросов. Запросы также разделяются на два типа: получение требуемого результата от полученного продукта или услуги, а также получение квалифицированной услуги. В этом определении заключается суть клиентского сервиса, но почему нужно так заморачиваться,...
Изменен: 19.05.2021сервис , клиент , услуги , взаимоотношения , Help Desk , сотрудник , правила , клиентоориентированность , обращения , запрос Путь: ГлавнаяПлюсы использования CRM совместно с Service Desk в IT аутсорсинге
Как организовать эффективную работу в IT аутсорсинговой компании? ИТ услуги пользуются такой же популярностью, как и ИТ продукты? Как наладить ... ... дополнительный заработок, а второй снимает бессмысленную нагрузку на ИТ сотрудников Service Desk и следовательно, уменьшает временные затраты....
Изменен: 05.03.2020it аутсорсинг , взаимоотношения с клиентами , ит продукт , ит услуги , сервис услуг , sla соглашение , отношения с клиентами , sla сроки , база технической поддержки , ит сотрудник , ит аутсорсинг , crm Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... работоспособности. Основываясь на согласованном договоре с двух сторон, аутсорсинговая фирма, работающая в нужной области, предоставляет услуги второй, участвующей в договоре компании. Проще говоря одни, участники договора не имеющие в своем составе подразделения, которое занималось ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяПочему нужно автоматизировать техническую поддержку?
... славится среди клиентов, а это значит повышенный спрос на предоставляемые услуги. В среднем 65% клиентского сегмента повторно покупают услуги, после ... ... напоминаний для клиентов, чтобы всегда держать в курсе событий. Это разгрузит сотрудника support от ежедневных рутинных рассылок. Таким образом выжимаем ...
Изменен: 30.03.2021HelpDesk , внедрение helpdesk , автоматизация helpdesk , техподдержка автоматизация , обращения в техподдержку , сотрудники техподдержки , служба технической поддержки , техническая поддержка , плюсы технической поддержки , автоматизированный helpdesk , клиентское Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 07.03.2017 релиз 3.0.33.1
... части документа, то проставляется подразделение реквизита "Инициатор" документа. В документе "Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)" теперь можно не заполнять поле "Клиент" и "Договор". В этом случае для клиентов, у которых нет созданного персонального ...
Изменен: 07.03.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.33 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 20.01.2017 релиз 3.0.32.8
... средств" на основании документов "Наряд на работы" и "Лист учета рабочего времени", в табличную часть "Оплата" переносятся те услуги и номенклатура, где указана сумма, при этом, в поле "Описание" услуги и номенклатура больше не группируются между собой в одну ...
Изменен: 20.01.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.32 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.2
... же на этот реквизит можно щелкнуть в форме списка и перейти по гиперссылке. В документ "Начало обслуживания" для табличной части "Услуги" добавлена возможность настройки налогообложения и переключения применения НДС, в печатную форму документа добавлена колонка ...
Изменен: 22.03.2021обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.9 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 21.04.2017 релиз 3.0.34.0
... стандартных подсистем. Теперь минимальная версия платформы для работы 8.3.8.1652. Добавлены новые смс-агрегаторы для рассылок: SMS-ЦЕНТР GSM-INFORM СМС-Услуги Механизм дополнительных реквизитов и сведений приведен в соответствие с рекомендациями документации к "Библиотеке стандартных ...
Изменен: 21.04.2017обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.34 Путь: ГлавнаяКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
... вымышленного предприятия, а именно в службу поддержки. Пусть перед нами сидит сотрудник, перед ним рабочее место - компьютер, телефон, ежедневник,... ... компаниям максимально эффективно использовать службу поддержки и оказывать услуги. Предприятия, использующие рекомендации из библиотеки, смогли ...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 24.10.2019 релиз 3.1.3.13
... элементы отбора", возникающая в форме документа "Наряд на работы" при попытке добавить сервис или услугу в табличную часть "Работы, услуги". Обновление устанавливается на версию 3.1.2.1 , 3.1.3.1 , 3.1.3.2 , 3.1.3.3 , 3.1.3.4 , 3.1.3.5 , 3.1.3.6 , 3.1.3.7 , 3.1.3.8 , 3.1.3.9 , 3.1.3.10 , 3.1.3.11 , 3.1.3.12 Необходим ...
Изменен: 24.10.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 15.04.2015 релиз 3.0.18.3
.... В отчет "Просроченные задания" добавлен вариант отчета "По исполнителям". В документ "Соглашение об уровне предоставления услуги" добавлена печатная форма "Соглашение SLA". В документ «Инвентаризация» добавлена возможность заполнения табличной части с ...
Изменен: 15.04.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 02.10.2020 релиз 3.1.7.8
... и сервис", "Учет остатков" из формы выбора. В отчете "Прайс-лист", теперь не выводится итоговая сумма по сервису, не выводятся услуги с пустой ценой, а также добавлена единица измерения. Исправление ошибок Исправлена ошибка копирования строки в табличной части "Работы" ...
Изменен: 02.10.2020обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.7 Путь: ГлавнаяПривязки оборудования
... доступа у него быть должно. Имеется ли в вашем ПО способ решить данную ситуацию? "Руслан Соломахин написал: А также мы предоставляем услуги по предоставлению платных доработок функционала." Если на данный момент способа решения ситуации описанной мной выше нет (если ...
Изменен: 16.09.2020 Путь: Главная / ФорумСоздание нового процесса
... произведенными при создании процесса. IT-отделом осуществляется назначение ответственных сотрудников, которые будут предоставлять наши услуги, эти действия документируются, отмечаются трудозатраты и задание переводится на следующий этап (рис 15). Рис 15 - назначение ответственных....
Изменен: 02.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... высоком уровне и чьи компетенции позволяют это делать. 3-ая линия - руководитель ИТ-отдела, внешние организации, которые оказывают какие-то услуги, ремонтируют компьютеры или заправляют картриджи. Иногда выделяют и 4-ую линию - это может быть руководство организации. При этом всегда ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.07.2018 релиз 3.0.44.1
... Номенклатуры. Отображалось две командные панели. В документах Поступление и Сборка (комплектация) если добавлялась услуга в табличную часть "Услуги" со своим видом номенклатуры, то выдавалась ошибка проверки документа. Если сотрудник уволен и по нему просмотреть пароли из формы ...
Изменен: 16.07.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.44 Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... технические специалисты, к третьей – программисты, старшие системные администраторы. Сторонние подрядчики, которые предоставляют вам услуги по сопровождению ПО, провайдеры, фирмы где выполняется заправка картриджей и т. д. также могут быть отнесены к третьей линии поддержки....
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 19 из 19
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате