Проблема - После получения письма приходиться ждать пока отработает регламентное задание: Решение - Ручной запуск регламентных заданий Улучшение - Добавить одну кнопку для запуска сразу всех 5 регламентных "Получение и отправка электронных писем №*". Илья Курдюков
... использует функционал на 100%, чтобы сделать конфигурацию доступнее, мы и ввели редакции. Cравнение редакций СТАНДАРТ ПРОФ ЛУЧШИЙ ВЫБОР КОРП Service Desk (управление инцидентами) Документ "Задание" Создание, редактирование, выполнение заданий Основной документ Service Desk для регистрации ...
... заказывать оборудование и контролировать сроки поставок. Поможет в организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному холдингу. Конфигурация наведет порядок в учете, сэкономит время и ...
... нетиповые решения 1С. В Нашем решении «Управление IT-отделом 8» Telegram-бот используется уже более 2 лет. С помощью него можно создавать обращения в Service Desk или просмотреть созданные задачи. И все это, используя популярный мессенджер. Интеграция подсистемы, создание и настройка telegram-бота,...
... будущее (но не обязательно навсегда). Важно: Не путать с «Never have» — это не отказ, а отсрочка. Пример Команда разрабатывает мобильное приложение Service Desk. Приоритизация требований: Must have: Список задач с подробной информацией. Синхронизация с основным решением. Should have: Личный кабинет. ...
Хотелось увидеть реализацию механизма планирования нарядов на работу представленного в виде таблицы, где по горизонтали колонки с ФИО техника(исполнителя), а по вертикали время, также отличия в цветовой гамме, где можно увидеть выполненные работы, спланированные, примечания. Также важно учесть следующие пункты: 1. Работал механизм перетаскивания нарядов с одного техника на другого 2. Нельзя присвоить нарядов с учетом планируемого времени, больше, чем есть времени в сутках. Пример работы данного механизма...
Хотелось бы, чтобы появилась возможность прикреплять несколько вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб клиента. Т.к. у нас специалисты когда отписываются по заявке прикрепляют фото выполненных действий или выявленных проблем, которых всегда порядка 10-20 штук. Каждый раз нажимать прикрепить файл отнимает время Дмитрий Никифоров
... знаний. Всё еще есть сомнения? Тогда попробуйте демо версию "Управление IT-отделом 8", где встроена не только база знаний, но и система Service Desk для предоставления технической поддержки пользователям.
... В этом году решили запустить и этот блок. Сейчас мы практически на финальной стадии и готовы запускать его в работу. Алексей Хорошо, ну к Service Desk, мы вернемся чуть попозже. Итак, вы пользуетесь нашим решением в разрезе управления IT-активами. Скажите, какова ваша непосредственно ...
... которые невозможно разрешить в рамках стандартной технической поддержки, например: обучить работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной техподдержки, позволяющий не только ускорить получение ответов, но и проконсультироваться ...
... «Управление it-отделом 8» Каналы связи Каналы связи - источники обращений в техническую поддержку, на основании которых формируются задачи для Service Desk. Перечислим некоторые из них: Телефония Большинство служб технической поддержки используют телефонию как первостепенный канал ...
... любое задание, выведенное на доске. Этот подход отлично справлялся со своей задачей, при работе с канбан, как со второстепенным инструментом Service Desk. Однако, если использовать кабан-доску в качестве основного функционала для работы с задачами, тогда хочется быть уверенным в актуальности ...
Порой в работе приходится сталкиваться с негативными отзывами. Это крайне неприятно и доставляет неудобство. Как работать с такими отзывами. В этой статье раскрывается проблема ответа на такие отзывы. Важность отзывов «Умный человек учится на чужих ошибках» Трудно найти человека, которому не знакомы эти слова. Человек знакомится с опытом других людей и делает выводы. В бизнесе происходит то же самое-прежде чем приобрести продукт клиент изучает информацию и опыт использования другими. Отзывы стали...
Проблема невыполненного обещания знакома каждому специалисту технической поддержки. В этой статье мы поговорим о том, как контролировать обещания, данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда говорим клиенту что сделаем, но не сделали ввиду различных факторов. При добросовестном отношении к своей работе, такие ситуации вызывают недовольство у клиента, портя дальнейший диалог, морально давят на сотрудника...
«Управление IT-отделом 8» это не только service desk для учёта заявок, но и инструмент для повышения эффективности IT команды, этому способствует имеющийся блок «Agile». Agile - это гибкий ...
При сопровождении ряда организаций бывает такое, что один человек является контактным лицом нескольких организаций. Заводить несколько "левых", дублирующихся контактных лиц Иванов А.А. (Рога и копыта), Иванов А.А. (Колхоз) и прочее не является удобным. Реальные примеры - директор, менеджер, бухгалтер, начальник безопасности нескольких организаций. Лицо физически одно, а задачи приходят (и надо контролировать/выставлять) разным организациям. Просьба добавить возможность указывать несколько...
Сейчас получается, что для изменения "просмотренности" задания надо входить в задание или одной кнопкой "махом" отметить ВСЕ задания просмотренными. Очень не хватает возможности установить признак "просмотренности" задания только для выбранных заданий. Юрий Гребенников
При регулярном анализе заданий постоянно приходится вручную менять разные поля фильтров: статус задания, инициатор, исполнитель, клиент и пр. Например, есть несколько "любимых" клиентов, по которым приходит много задач и надо смотреть их отдельно. Есть регулярный анализ по разным группам исполнителей, по разным статусам задач и пр. В итоге, приходится постоянно что-то удалять и добавлять в полях фильтров. Очень не хватает возможности сохранять текущие фильтры, называть их как-то и иметь...
Не хочется использовать механизм автоматического создания заданий из всех входящих писем. Есть много спама (который автоматически фильтровать нельзя - можно удалить что-то нужное) и других сообщений, которых невозможно автоматически отфильтровать так, чтобы можно было положиться на механизм автосоздания заданий из почту. Требуется ручное создание задания на основании письма, чтобы сотрудник сразу корректировал задание (писал правильную тему и пр). После чего должно создаваться письмо, что задание...