Добавление всплывающих оповещений пользователей заданий при изменении доступных заданий. В личном кабинете добавлена возможность отключения собственной авторизации. Прочие небольшие изменения и улучшения. Дополнение к обновлению 3.1.8.2 Дополнение к обновлению 3.1.8.1 Дополнение к обновлению 3.1.8.0 Дополнение к обновлению 3.1.7.9 Дополнение к обновлению 3.1.7.8 Дополнение к обновлению 3.1.7.7 Дополнение к обновлению 3.1.7.6 Дополнение к обновлению 3.1.7.5 Дополнение к обновлению 3.1...
Добавлен функционал выделения измененных документов в форме списка документа "Задание". Добавлена собственная авторизация личного кабинета. Исправление выявленных ошибок. Дополнение к обновлению 3.1.8.0 Дополнение к обновлению 3.1.7.9 Дополнение к обновлению 3.1.7.8 Дополнение к обновлению 3.1.7.7 Дополнение к обновлению 3.1.7.6 Дополнение к обновлению 3.1.7.5 Дополнение к обновлению 3.1.7.4 Дополнение к обновлению 3.1.7.3 Дополнение к обновлению 3.1.7.2 Дополнение к обновлению...
Учет основных средств является важной составляющей бухгалтерского учета, однако также немаловажно учитывать расходные материалы оборудования. Так принтер является основным средством, а картридж его расходной деталью. Однако если копать глубже, то у картриджа тоже есть расходники, например, тонер. Сегодня углубимся в данную тему и разберемся как правильно нужно вести учет расходных материалов в конфигурации "Управление IT-отделом 8". Введение В мире информационного развития трудно даже...
Исправление ошибки отправки скриншотов через электронную почту, если в задании вставить скриншот сочетанием клавиш "Ctrl+V". Небольшие доработки личного кабинета. В правилах событий, в типе правила "Периодическое событие", для документа "Задание", добавлено новое условие "Приближение крайней даты реакции". Исправление выявленных ошибок. Дополнение к обновлению 3.1.7.9 Дополнение к обновлению 3.1.7.8 Дополнение к обновлению 3.1.7.7 Дополнение к обновлению...
Любая компания, которая занимается предоставлением услуг сервисного обслуживания имеет в своем составе службу технической поддержки. А та в свою очередь выполняет важнейшую роль в обработке и учете обращений клиентов. Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться подручными средствами, такими как Excel. Это показатель неправильного подхода к построению рабочего процесса, который нужно искоренять. Поэтому сегодня постараюсь раскрыть минусы подобного...
... создастся новое задание с нужным процессом. Ответственный за процесс согласования обработает задачу, сформировав готовое заявление, и отправит сотруднику на подписание. Для большей наглядности предлагаю разобраться на примере. Скажем, Иванов Иван Иванович отправляет заполненную ...
При работе с проектами зачастую случаются ситуации, когда в ходе планирования или непосредственного выполнения возникают недопонимания среди участников проекта. В частности, вопросы касаются ролей, прав и обязанностей каждого сотрудника в той или иной задаче. Чтобы подобного не происходило впредь, научимся использовать матрицу RACI (перечисление видов ответственности). В проектной деятельности распределение прав, ролей и обязанностей является неотъемлемой частью работы менеджера проекта. Главная...
Планирование и дальнейшее внедрение в организации процесса управления инцидентами невозможно представить без call-центра. Сегодня разберем какую роль в управлении процессами играет центр обработки вызовов, а также полностью рассмотрим структуру технической поддержки. Вводная Call-центр (или центр приема и обработки звонков) – это полноценный отдел в организации, который оборудован специализированным программным обеспечением и оборудованием для приема входящих телефонных вызовов. Техническая составляющая...
Добавлены возможность включения новых тем. Исправление выявленных ошибок. Дополнение к обновлению 3.1.7.7 Дополнение к обновлению 3.1.7.6 Дополнение к обновлению 3.1.7.5 Дополнение к обновлению 3.1.7.4 Дополнение к обновлению 3.1.7.3 Дополнение к обновлению 3.1.7.2 Дополнение к обновлению 3.1.7.1 Дополнение к обновлению 3.1.7.0 Внимание! Статьи для ознакомления Открытие задач при командной разработке в gitlab (github) в Управление IT-отделом 8 Стили оформления конфигурации Новый функционал...
Внедрение чего-либо нового, всегда лучше начинать с подробного изучения и полного погружения в специфику вопроса. Это справедливо и для системы управления знаниями, использование, которой планируется на предприятии. Поэтому сегодня в данной публикации мы разберем, что из себя представляет база знаний, какие положительные стороны отрываются. А также возможные сложности, с которыми можно столкнуться при внедрении. Введение Добросовестные руководители служб технической поддержки наверняка неоднократно...
Автор: Руслан Соломахин. "Как один из вариантов решения данной ситуации в вашем ПО понял, спасибо. А в случае если замещающий сотрудник не должен видеть все задания того, кого замещает, а только те, которые не выполнены? Допустим, как пример, начальник подразделения через механизм задания обсуждает со своим заместителем штатную структуру, ставки, оклады и пр. Подразумевается, что данную информацию никто не должен видеть кроме их двоих. Итак, они это все обсудили, приняли решение, задание закрыто...
Автор: Алексей Попов. "Руслан Соломахин написал: Нет, данное поле не является обязательным. " Понял, спасибо. "Руслан Соломахин написал: Вообще в конфигурации, как и в сфере ИТ одну задачу можно решить несколькими способами. Это я к тому, что вариант с добавлением роли "Просмотр чужих" заданий один из вариантов настроек отображения заданий для замещающего сотрудника. Существуют еще и другие способы, один из таких, например, добавляете Сидорову в качестве...
Автор: Алексей Попов. "Руслан Соломахин написал: Можно указать только документы "Задание" и "Проблема"." Ок, является ли это поле обязательным? и если оно обязательно для заполнения, то можно ли его самостоятельно убрать потом? Поскольку в случае отпуска пользователя, основание в качестве "Задания" или "Проблема " не совсем логичны. Или надо будет пользователю создавать задание, чтобы он сходил в отпуск и это задание...
Автор: Руслан Соломахин. "Я хотел уточнить, по поводу реквизита "Основание" на скриншоте из базы знаний данное поле идет ниже замещающего. Что в нем можно указать в качестве основания?" Можно указать только документы "Задание" и "Проблема". "2. т.е, правильно ли я понимаю, что после того, как пользователь ушел в отпуск, необходимо помимо создания документа Причина отклонения от графика, еще и администратору добавить права...
Автор: Виталий Барилко. "Алексей Попов написал: Увы, действующей тех.поддержки нет, поскольку являюсь пока потенциальным покупателем, поэтому если я задам там вопрос, то думаю мне не ответят. В связи с этим задаю вопросы тут, пытаясь понять механизмы и функционал Вашего ПО. (Обучение по Вашему ПО на Вашем сайте я прочитал, но некоторые вопросы остаются, которые я и задаю). Если задаю вопросы не в той теме, то направьте меня в нужную тему." Да, это верно. Поддержку оказываем только действующим...
Автор: Виталий Барилко. "Алексей Попов написал: Спасибо за пояснения. Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется автоматом, то это хорошо, а если выбирается вручную, то это дополнительные действия для Исполнителя, а хотелось бы, чтобы сразу шла...
Автор: Алексей Попов. Спасибо за пояснения. Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется автоматом, то это хорошо, а если выбирается вручную, то это дополнительные действия для Исполнителя, а хотелось бы, чтобы сразу шла привязка. Кроме того, бывают...
Автор: Руслан Соломахин. "Алексей Попов написал: Добрый день! Подскажите, каким образом в Вашей программе реализуется механизм привязки конкретного оборудования к сотруднику? Что имею ввиду: допустим пришла заявка от пользователя по электронной почте на проведение каких либо работ с его оборудованием (конкретное оборудование пользователь не указал). Исполнителю пришла данная заявка, а он из заявки не может увидеть (или хотя бы в один клик перейти на страницу где указано) какое оборудование...
Автор: Юрий Гребенников. При синхронизации базы в МП должен передаваться параметр "Сколько дней ПО может работать без синхронизации" или "Сколько раз можно запускать ПО без синхронизации" Если сотрудник увольняется, мы: забираем все права кроме "запуск мобильного клиента". Надо сделать так, чтобы ТОЛЬКО ЭТИХ прав было достаточно. Т.е. чтобы МП авторизовалось и могло попытаться провести синхронизацию в настройках пользователя указываем...
Автор: Виталий Барилко. "Вадим Прищенко написал: В любой аутсорсинговой компании думаю меня поймут. После того как мы попытались внедрить использование мобильного приложения столкнулись с большой дырой в безопасности. И полностью отказались от использования приложения. Каждый сотрудник получая мобильное приложение имеет неограниченный доступ к данным о контрагентах. " Добрый день. Тут верно подметил Юрий. Что мешает нерадивому сотруднику скопировать данные из справочника контрагенты...