... Мастера регистрации Пошаговый помощник для быстрой регистрации нового задания с автоматическим подбором получателя, сервиса и шаблона. SLA (Service Level Agreement) Функционал SLA Настройка соглашений об уровне сервиса, услуг и графиков обслуживания с автоматическим расчётом сроков реакции ...
... обнаружено (Подписать)". Исправили ошибку, при которой система выдавала сообщение об ошибке, если сначала выбрать сервис, участвующий в расчете SLA, а затем заменить его на сервис, не участвующий в расчете SLA. Теперь замена сервисов происходит корректно без ошибок. Исправлена логика ...
... подчиненное задание двойным кликом мыши. Исправлена ошибка выбора цвета для проектов. В печатной форме «Соглашение об уровне обслуживания (SLA)» исправлен некорректный вывод данных: формат времени с 12-ти часового на 24-х часовой, порядок дней недели. Исправлено поведение параметра ...
В данном обновлении исправлена ошибка последовательности подстановки дней в отчете SLA, а также исправлен перенос комментариев заданий, которые не попадали в мобильное приложение. Также внесены изменения в логику механизма ...
... рутинных рассылок. Таким образом выжимаем максимум из автоматизации общения и взаимодействия техподдержки с клиентом. Мониторинг сроков SLA. Термин « Соглашение SLA » хорошо известен в кругах службы технической поддержки, поэтому контроль сроков является неотъемлемой частью ...
... Канбан-доска(Scrum). Неотъемлемой частью ITIL является использование Scrum или Канбан-доски функционал, которых также присутствует в программе. Соглашения SLA. Говоря об ITIL и о внедрении Help Desk, нельзя не затронуть SLA. Узнать, что из себя представляют данные соглашения можно в соответствующей статье ...
... обращений. Наглядный пример, сотрудник должен завершить за день минимум 7 обращений. Также отслеживаем процент успешного решения в сроки SLA (Service Level Manegement). Общее количество решенных обращений. Как и первая метрика звучит просто, но несет глобальную пользу. Постоянный мониторинг ...
... определяется с полного описания услуг предоставляемого сервиса. После установления исходного состояния, определимся с соответствием соглашениям SLA, а также OLA соглашениям , которые утверждены заранее в ИТ подразделении компании. И конечно не стоит забывать, что необходимо назначить ...
... компанию. В качестве примера, выбрана именно аутсорсинговая IT компания. Потому, что подобные организации работают согласно соглашениям SLA , в которых жестко прописаны сроки реагирования и выполнения поставленной задачи. А это значит, что здесь как нигде нужен порядок и постоянный ...
... Руслан Соломахин. Здравствуйте, необходимо сотрудника, к которому должны быть доступны определенные сервисы и услуги привязать к "SLA соглашению". Подробнее об SLA можете узнать в нашей базе знаний: https://softonit.ru/FAQ/courses/?COURSE_ID=1&CHAPTER_ID=032&LESSON_PATH=1.22.32
... Дополнение к обновлению 3.1.3.3 Дополнение к обновлению 3.1.3.2 Дополнение к обновлению 3.1.3.1 Изменения Изменена длина номера документа "Соглашения SLA" с 9 символов до 11 и периодичность установлена "Год". Так же выполнена перенумерация документов с учетом новой длины. В документе ...
... документе "Задание" добавлено индексирование по реквизитам: категория, организация, подразделение, влияние, приоритет, срочность, SLA, сервис, спринт, текущий исполнитель, процесс, текущий этап, карточка номенклатуры, завершено, выполнено, оценка выполнения. Это позволит ...
... (передать другому пользователю задание на выполнение). Реквизит "Выполнить до" в задании разделен на два. Старый реквизит на закладке SLA отвечает за крайнюю дату завершения по SLA, а новый, который был добавлен теперь отвечает за желаемую дату завершения, которую устанавливает ...
... документа, то проставляется подразделение реквизита "Инициатор" документа. В документе "Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA)" теперь можно не заполнять поле "Клиент" и "Договор". В этом случае для клиентов, у которых нет созданного персонального соглашения,...
Автор: Виталий Барилко. "Сергей Мефёденко написал: Просьба учесть в будущих обновлениях. Если разграничивать SLA по процессам через правила заполнения заданий, автоматически не проставлялись время реакции и выполнения. Для этого процедуру при изменении ...
Автор: Сергей Мефёденко. Просьба учесть в будущих обновлениях. Если разграничивать SLA по процессам через правила заполнения заданий, автоматически не проставлялись время реакции и выполнения. Для этого процедуру при изменении ...
... "Создать" (плюсик), созданные таким образом карточки не выбирались в документ "Поступление". Если в конфигурации не использовался SLA, или он не был заполнен, при изменении ключевых реквизитов SLA (организация, сервис, инициатор, приоритет, дата) реквизиты "Выполнить до",...
... по заданиям Разрешить изменять крайнюю дату завершения заданий Управление процессами и этапами Чтение заданий Добавление и изменение SLA Чтение SLA Добавление и изменение базы знаний Чтение базы знаний Добавление и изменение персональных данных физических лиц Добавление ...
... которых применяется данный механизм следующий: «М-2», «Счет на оплату», «Акт списания», «ТОРГ 12», «Акт установки», «ОС-2», «М-15», «Соглашение SLA», «ОС-4», «МБ-4», «МБ-8», «М-30», «КО-1», «КО-2». В отчет "Просроченные задания" добавлен вариант отчета "По исполнителям". В документ ...
... вариантов (список и матрица доступа). В справочник "Учетные записи электронной почты для создания заданий из писем" добавлен реквизит "SLA по умолчанию", который подставляется при загрузке из почты по умолчанию. В документы "Заказ поставщику" и "Поступление" добавлена ...