Поиск на сайте
Порядок управления инцидентами в call-центрах
Планирование и дальнейшее внедрение в организации процесса управления инцидентами невозможно представить без call-центра. Сегодня разберем какую ... ... сотрудника является конструктивный разговор. Второй уровень поддержки Вторая линия поддержки это следующая ступень иерархии процесса специалисты,...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... так как этого достаточно, чтобы оказать необходимую помощь в решении инцидента. Обычно это люди, имеющие техническое образование, которые ... ... сотрудник первой линии поддержки придерживается своего алгоритма, а вторая линия ведет общение по-другому, то же самое происходит и на третьей ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяЛинии технической поддержки
... учетными записями пользователей Обнаружение потенциальных серьезных инцидентов и проблем Проактивное обслуживание и управление инцидентами ... ... программного обеспечения Документирование проблем и шаги по их решению Вторая линия Сотрудники второго уровня поддержки владеют сильными техническими ...
Изменен: 01.03.2023техническая поддержка Путь: ГлавнаяВнедрение систем управления знаниями
... Ведь зайти в базу знаний скопировать и вставить в ответ готовый сценарий куда проще, чем постоянно печатать одно и тоже. - Быстрое решение инцидентов , при условии схожести или идентичности заявки. Данный плюс справедлив не только для элементарных вопросов, но и для обращений,...
Изменен: 25.09.2020служба технической поддержки , знания специалистов , структура ИТ , системы управления знаниями , база знаний , инцидент , обращение , первая линия поддержки , вторая линия , база знаний клиентов , внедрение базы знаний , единое хранилище. Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 4 из 4
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате