Поиск на сайте
1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... сервисных событий и основывается на лучших методологиях библиотеки ITIL. С первого взгляда, кому-то покажется непонятным, а кто-то не увидит ... ... Телеграмм. С помощью данной подсистемы клиенты без труда могут подавать заявки в техническую поддержку, используя для этого мобильный телефон; ...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... поддержки службы SD и распределение ИТ-сотрудников по линиям поддержки. ITIL рекомендует развернуть три линии поддержки. К первой линии могут относиться ... ... обращения пользователя, могут неблагоприятно отразиться на понимании сути заявки другими специалистами. Наконец, оператор call-центра должен обладать ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... различных каналов, специалисты технической поддержки часто упускают из виду заявки не успевая ответить на каждую из них. Заявки прилетают отовсюду,... ... источников каналов связи, тем сложнее уследить за всеми. По методологии ITIL все обращения должны сводиться в «Единую точку входа» по-другому говоря ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяУчет заявок пользователей
... момента люди начинают понимать, что в голове не так просто удержать заявки и поэтому принимают решение вести учет заявок в Excel . На самом ... ... ОООО! Это важный и хороший вопрос! Дело в том, что основная идея в том же ITIL - это постоянное улучшение рабочих процессов. И на самом деле без всякой ...
Изменен: 19.03.2020заявки пользователей , учет заявок , заявки Путь: ГлавнаяКонтроль работы в IT
... аутсорсинговой IT-компании Каждый день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются и переходят на стадию ... ... сложившуюся ситуацию. Для этого воспользуемся отчетом «Показатели ITIL» с помощью, которого в процентном соотношении увидим сколько заданий ...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... порядок в своей работе и голове! Порядок в своей работе и голове! Все заявки и инциденты от пользователей в программе. Ничего не забудем. Контроль ... ... кабинете, страна должна знать героев в лицо. Если работаете по методике ITIL, наше ПО даст все инструменты и цифры с показателями, а так же позволит ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогИспользование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... активов, использовали просто табличку Excel. Потом был опыт работы с «1С: ITIL». Наверное, где-то с начала 2010 года по 2016 год. Там нас смутило, что сама ... ... помню, того, не было портала «Личного кабинета» и возможности подавать заявки каким-то внешним способом. Это была как раз особенность вашей ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
... (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях). В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным ... ... с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки (электронная почта, специальные шаблоны заявок и т.п.) Оператор ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыРезультаты поиска 1 - 8 из 8
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате