Поиск на сайте




Порядок управления инцидентами в call-центрах

... внедрение в организации процесса управления инцидентами невозможно представить без call-центра... ... решения и передаются на первую линию для заполнения системы управления знаниями. - Регулярный анализ... ... переданных от второй линии инцидентов. По статистике инциденты чаще всего решаются на первых двух ступенях...

Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: Главная
Я стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?

... принимаются сотрудниками 1-ой линии и решаются ими же, если они не могут решить инцидент/оказать услугу, происходит эскалация - процесс передачи инцидента ... ... закрывала 40% всех инцидентов, а сейчас 70% - это означает, во-первых, что инциденты стали закрываться быстрее (нет эскалации, не тратим время),...

Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: Главная
Автоматизация ИТ-процессов

... ответы на стратегически важные вопросы касаемо рентабельности работы организации. В основе этого лежат десять ИТ-процессов. Управление инцидентами или Incident management. Процесс, позволяющий обеспечивать своевременное устранение инцидентов. Что такое инцидент? Это событие, например,...

Изменен: 03.04.2020процессы , ИТ процессы , IT процессы , инциденты , запросы на обслуживание , запросы на изменение Путь: Главная
Результаты поиска 1 - 3 из 3
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате