Поиск на сайте




Эффективные стендапы: наш опыт внедрения Agile и автоматизации в IT-отделе

... стендап». Короткая ежедневная встреча команды, во время которой каждый сотрудник делится своими достижениями, планами и затруднениями. Эти ... ... словоблудие. В процессе было решено, что скрам-мастер отвечает за соблюдение регламента и если кто-то вдруг решил не соблюдать правило обсуждения ...

Изменен: 23.04.2025ежедневный стендап , agile , telegram бот , habr , автоматизация , регламент Путь: Главная
Как визуализировать список задач по этапам с помощью канбан доски

... формируются в общий список, потом оттуда могут быть перемещены в список сотрудника, исполняющего ее, и удалены при выполнении. Принципы работы ... ... карточки. Если появилось скопление карточек- устранять. Сформировать регламент работы с новыми карточками и при возникновении проблем. Вести ...

Изменен: 08.06.2023agile , scrum , poker , kanban , retrospective , daily , ежедневный стендап , agile методология Путь: Главная
Порядок управления инцидентами в call-центрах

... полноценного устранения. Создание организованного контроля деятельности сотрудников ИТ-отдела с помощью прозрачного мониторинга хода выполнения ... ... вторую линию, эскалируя общие усилия для решения. Правильно составленный регламент эскалации имеет временные рамки, а также уровни ответственности ...

Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: Главная
Инструкция по запуску Service Desk в организации

... чего необходимо начать В самом начале нам необходимы всего лишь ручка и лист бумаги. Создание Service Desk (далее SD) начинается с описания всей регламентной документации будущей службы поддержки. Даже если есть четкое представление о структуре SD, о ролевых обязанностях сотрудников и о процедурах, по которым будут работать специалисты службы, все равно регламенты необходимо описать. Приведем пример данной ...

Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: Главная
Результаты поиска 1 - 4 из 4
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате