Поиск на сайте
Универсальная подсистема Telegram-ботов для 1С
... нетиповые решения 1С. В Нашем решении «Управление IT-отделом 8» Telegram-бот используется уже более 2 лет. С помощью него можно создавать обращения в Service Desk или просмотреть созданные задачи. И все это, используя популярный мессенджер. Интеграция подсистемы, создание и настройка telegram-бота,...
Изменен: 02.12.2024telegram , телеграм , 1С , подсистема , чат бот Путь: Главная / КаталогПрикрепление нескольких вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб версии
Хотелось бы, чтобы появилась возможность прикреплять несколько вложений при создании заявки с мобильного приложения или веб клиента. Т.к. у нас специалисты когда отписываются по заявке прикрепляют фото выполненных действий или выявленных проблем, которых всегда порядка 10-20 штук. Каждый раз нажимать прикрепить файл отнимает время Дмитрий Никифоров
Изменен: 18.07.2024задания , мобильное приложение , веб-клиент 1С , service desk Путь: Главная / Есть идеяУправление IT-отделом 8
... заказывать оборудование и контролировать сроки поставок. Поможет в организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному холдингу. Конфигурация наведет порядок в учете, сэкономит время и ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогКорпоративная база знаний - швейцарский нож для бизнеса компании
... знаний. Всё еще есть сомнения? Тогда попробуйте демо версию "Управление IT-отделом 8", где встроена не только база знаний, но и система Service Desk для предоставления технической поддержки пользователям.
Изменен: 07.06.2024база знаний , знания , корпоративная база знаний , обучение , инструкция , статьи Путь: ГлавнаяУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Использование сервисного подхода не только в ИТ, но и для кадровой службы. Кейс «Центра имущественных платежей» г. Москва
... В этом году решили запустить и этот блок. Сейчас мы практически на финальной стадии и готовы запускать его в работу. Алексей Хорошо, ну к Service Desk, мы вернемся чуть попозже. Итак, вы пользуетесь нашим решением в разрезе управления IT-активами. Скажите, какова ваша непосредственно ...
Изменен: 10.10.2023кейс , опыт клиентов , личный кабинет Путь: ГлавнаяАссистент. Инструкция по работе
... возможностей Для того начать работу с ассистентом необходимо перейти в раздел «Администрирование», выбрать «Настройка параметров учета», далее в «Service Desk» -«Ассистент» и перед нами откроется окно. Прежде всего нам необходимо приобрести ключ для активации. Перейдем по гиперссылке «Получить ...
Изменен: 17.08.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыМаркеры выполнения, установки срока и окончания электронных писем
... галочку "Использование выполнение задания по текстовым фразам в сообщениях " . (Администрирование -> Настройки параметров учета -> Service Desk -> Электронная почта -> Маркеры) Для срабатывания маркеров выполнения в процессе должен быть установлен этап (Техническая поддержка ...
Изменен: 11.07.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыАвтоматическое выполнение и завершение заданий
... При этом завершение происходит, через определенное время (эту настройку можно найти в Администрирование > Настройка параметров учета > Service Desk > Прочее > Интервал автоматического завершения выполненных заданий. И задать интервал в часах. Задание будет завершено если : Задание ...
Изменен: 19.06.2023 Путь: Главная / Обучение / КурсыРасширенная техподдержка «Управление IT-отделом 8»
... которые невозможно разрешить в рамках стандартной технической поддержки, например: обучить работе с конфигурацией, помочь настроить отправку Service Desk. Для этого необходим «Тюнинг» стандартной техподдержки, позволяющий не только ускорить получение ответов, но и проконсультироваться ...
Изменен: 07.06.2023 Путь: ГлавнаяКак объединить каналы связи в единую точку входа
... «Управление it-отделом 8» Каналы связи Каналы связи - источники обращений в техническую поддержку, на основании которых формируются задачи для Service Desk. Перечислим некоторые из них: Телефония Большинство служб технической поддержки используют телефонию как первостепенный канал ...
Изменен: 02.05.2023Управление IT-отделом 8 , техническая поддержка Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.15.9
... любое задание, выведенное на доске. Этот подход отлично справлялся со своей задачей, при работе с канбан, как со второстепенным инструментом Service Desk. Однако, если использовать кабан-доску в качестве основного функционала для работы с задачами, тогда хочется быть уверенным в актуальности ...
Изменен: 15.03.2023обновление , Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяКак ответить на негативный отзыв?
Порой в работе приходится сталкиваться с негативными отзывами. Это крайне неприятно и доставляет неудобство. Как работать с такими отзывами. В этой статье раскрывается проблема ответа на такие отзывы. Важность отзывов «Умный человек учится на чужих ошибках» Трудно найти человека, которому не знакомы эти слова. Человек знакомится с опытом других людей и делает выводы. В бизнесе происходит то же самое-прежде чем приобрести продукт клиент изучает информацию и опыт использования другими. Отзывы стали...
Изменен: 09.02.2023техническая поддержка , отзыв , негативный отзыв , ответ , service desk , support , служба технической поддержки , обращения в поддержку , обращения в службу поддержки , help desk Путь: ГлавнаяКак использовать Канбан?
... "Применить". После этого будут включены настройки по использованию Канбан-доски. В частности: Появится справочник в НСИ: Справочники > Service Desk > Группы канбан-доски. В подсистеме Техподдержка появится пункт Канбан со спринтами. В форме документа "Задание" появится реквизит ...
Изменен: 20.12.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыАвтоматическое добавление наблюдателей
... задания нужно автоматически установить в наблюдатели определенных пользователей. Сначала перейдем в раздел "Справочники" - подраздел "Service Desk" - "Процессы", выберем из списка нужный процесс (или создадим новый) и откроем его настройки. Перейдем на закладку "Наблюдатели" ...
Изменен: 23.11.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтролируем обещание данное клиенту техподдержки
Проблема невыполненного обещания знакома каждому специалисту технической поддержки. В этой статье мы поговорим о том, как контролировать обещания, данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда говорим клиенту что сделаем, но не сделали ввиду различных факторов. При добросовестном отношении к своей работе, такие ситуации вызывают недовольство у клиента, портя дальнейший диалог, морально давят на сотрудника...
Изменен: 22.11.2022service desk , обещания , контроль заявок , оптимизация , служба поддержки Путь: ГлавнаяAgile и его инструменты в «Управление IT-отделом 8»
«Управление IT-отделом 8» это не только service desk для учёта заявок, но и инструмент для повышения эффективности IT команды, этому способствует имеющийся блок «Agile». Agile - это гибкий ...
Изменен: 24.10.2022agile , scrum , poker , kanban , retrospective , daily , ежедневный стендап , agile методология Путь: ГлавнаяНастройка индивидуальных параметров для каждого пользователя
.... Открыв гиперссылку, откроется сгруппированный по подсистемам конфигурации список индивидуальных параметров пользователя: Группа "Service Desk" Данная группа предназначена для указания параметров, которые относятся к разделу конфигурации "Техническая поддержка". ...
Изменен: 25.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтактное лицо нескольких организаций
При сопровождении ряда организаций бывает такое, что один человек является контактным лицом нескольких организаций. Заводить несколько "левых", дублирующихся контактных лиц Иванов А.А. (Рога и копыта), Иванов А.А. (Колхоз) и прочее не является удобным. Реальные примеры - директор, менеджер, бухгалтер, начальник безопасности нескольких организаций. Лицо физически одно, а задачи приходят (и надо контролировать/выставлять) разным организациям. Просьба добавить возможность указывать несколько...
Изменен: 24.08.2022service desk , контактные лица Путь: Главная / Есть идеяИзменить поведение кнопки "Установить просмотрено всем"
Сейчас получается, что для изменения "просмотренности" задания надо входить в задание или одной кнопкой "махом" отметить ВСЕ задания просмотренными. Очень не хватает возможности установить признак "просмотренности" задания только для выбранных заданий. Юрий Гребенников
Изменен: 23.08.2022service desk , удобство Путь: Главная / Есть идеяСоздать механизм сохранения и выбора фильтра заданий
При регулярном анализе заданий постоянно приходится вручную менять разные поля фильтров: статус задания, инициатор, исполнитель, клиент и пр. Например, есть несколько "любимых" клиентов, по которым приходит много задач и надо смотреть их отдельно. Есть регулярный анализ по разным группам исполнителей, по разным статусам задач и пр. В итоге, приходится постоянно что-то удалять и добавлять в полях фильтров. Очень не хватает возможности сохранять текущие фильтры, называть их как-то и иметь...
Изменен: 23.08.2022service desk , фильтры , удобство Путь: Главная / Есть идеяПочинить/создать механизм ручного создания задач из почты
Не хочется использовать механизм автоматического создания заданий из всех входящих писем. Есть много спама (который автоматически фильтровать нельзя - можно удалить что-то нужное) и других сообщений, которых невозможно автоматически отфильтровать так, чтобы можно было положиться на механизм автосоздания заданий из почту. Требуется ручное создание задания на основании письма, чтобы сотрудник сразу корректировал задание (писал правильную тему и пр). После чего должно создаваться письмо, что задание...
Изменен: 23.08.2022service desk , создание на основании , электронная почта Путь: Главная / Есть идеяС чего начать?
... готовы к ведению учета? Ну что, начнем? Прежде всего, Вам необходимо ясно представить цели, которые Вы хотите получить в конце от автоматизации Service Desk и быть морально готовым к кропотливой работе по упорядочиванию задач, их систематизации, обучению пользователей новой системе и т....
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыПодсистема Service Desk (управление инцидентами)
....), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях). В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единственным описанным функциональным подразделением. Это исключение сделано ввиду большой важности подразделения техподдержки ...
Изменен: 02.08.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыЧек-лист "Внедрение"
... настройка функционала. На данном этапе необходимо определиться для каких целей будет использоваться программа. 1. Техническая поддержка(Service Desk). 2. Ведение складского учета. 3. Объединено. После того как определились, нужно настроить функционал конфигурации под наши нужды. В ...
Изменен: 30.06.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыВсплывающие оповещения для документа "Задание".
... персональные настройки пользователя" в виде "гаечного ключа" -> настройки пользователя) . В табличной части раскройте группу "Service Desk". Установите нужные Вам значения в параметре "Интервал проверки изменений заданий для всплывающих оповещений в секундах"....
Изменен: 21.03.2022 Путь: Главная / Обучение / КурсыДобавить возможность при создании подзадачи выбрать группу в качестве исполнителя этой подзадачи
На данный момент при создании подзадачи можно выбрать только какого-либо пользователя либо всех пользователей из группы. А возможности выбрать группу в качестве исполнителя подзадачи нет, хотя по логике должна быть, поскольку это же обычное задание (а в обычном задании есть возможность выбора группы в качестве исполнителя)
Изменен: 13.07.2021подазадачи , группа пользователей , SD , service desk Путь: Главная / Есть идеяПрошу оценить возможность в МП добавить настройку (Настройки - Service Desk) выбора полей, обязательных к заполнению по аналогии с Основным инициатором или Основным подразделением.
В частности для нас важно, чтобы нельзя было подать заявку без выбора Сервиса. Только в этом случае возможно привязать правила событий для заявок, поданных средством МП. Думаю, не только нам полезно. >---- Ответ службы поддержки Софтонит ----------------------------------- Вы можете воспользоваться механизмом "Правила событий" и создать правило, которое бы автоматически при создании нового задания (неважно откуда, мобильное приложение, тонкий клиент) заполняло стандартный сервис и услугу...
Изменен: 28.06.2021мобильное приложение , настройки Путь: Главная / Есть идеяУстановка оценок по заданию в личном кабинете
... установки оценки задания в письме Через личный кабинет (эту настройку можно найти в Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий), то для работы механизма оценок необходимо: Предварительно опубликовать ИБ на web-сервере (см. Публикация конфигурации ...
Изменен: 11.03.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
... что так называемый сыр в мышеловки до сих пор пользуется бешеным спросом. Особой популярностью пользуются такие поисковые запросы как: service Desk бесплатно, скачать service desk, бесплатный service desk и т.д. Исходя из этого анализа можно сделать вывод, что к данному поиску прибегает контингент ...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... программами для малых предприятий, которые только делают первые шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а, которым стал программный продукт Excel , а также рассмотрел минусы подобного подхода. Однако, как и следовало ожидать табличный документ ...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяВведение
... заказывать оборудование и контролировать сроки поставок. Поможет в организации эффективной службы технической поддержки пользователей (Service Desk). Решение подходит как для небольшой организации, так и крупному холдингу. Данная документация, позволит Вам с нуля изучить конфигурацию ...
Изменен: 24.11.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... необходимо приобретать специализированное и автоматизированное программное обеспечение. Закрыть данный вопрос поможет полноценная система – Service Desk на базе 1С, конфигурация «Управление IT-отделом 8». На этом статья подходит к концу, удачи и успехов в работе.
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяGoogle Forms на службе у техподдержки
... именно об использовании возможностей сервиса, которые спрятаны от общего внимания. Поэтому сегодня интегрируем созданную форму с системой Service Desk «Управление IT-отделом 8» . В редакторе открываем раздел «Ответы» и нажимаем на кнопку «Создать таблицу». В открывшемся диалоговом ...
Изменен: 22.10.2020Google Формы , техническая поддержка , гугл формы , гугл форма создать , формы обратной связи , формы голосования , формы подачи обращений , формы технической поддержки , service desk , google формы возможности Путь: ГлавнаяИспользование тегов
... выделить наиболее популярные способы, которые используются в системах Service Desk. Теги в технической поддержке на практике После теоретической ... ... самостоятельно, подбирая цвета, так и случайным подбором с помощью кнопки «Случайный цвет». Для примера, добавлю три: «Выезд», «По телефону», «Решено ...
Изменен: 13.10.2020тегирование , использование тегов , теги , тег , Service Desk , как пользоваться тегами , ключевое словосочетание , техническая поддержка , обращения клиентов Путь: ГлавнаяСотрудники
... предназначен для хранения всех необходимых данных о сотрудниках организации. Сотрудники участвуют во многих блоках, таких как: складской учет , service desk , взаимодействия и многое другое. Все это в одном месте - в конфигурации Управление IT-отделом 8 Список ролей для работы с подсистемой ...
Изменен: 08.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыРаздел "Сервис"
... удалит устаревшие задания находящиеся на этапе "выполненные" и все связанные с ними файлы, комментарии в соответствии с настройками Service Desk . При нажатии "Удалить помеченные объекты" будет произведен поиск всех предварительно помеченных на удаление объектов и автоматическое ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыСвязь статей базы знаний с объектами ИБ
Программа позволяет добавлять к объектам информационной базы (справочникам, документам) статьи из базы знаний. В случае работы с Service Desk это может заметно упростить работу, т.к. очень часто пользователи задают однотипные вопросы, а имея под рукой данный инструмент, решать ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыЕсть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?
... несколько. Это можно сделать в "Настройках параметров учета" (раздел "Администрирование" - "Настройка параметров учета" - "Service Desk" - "Электронная почта" - "Маркеры" - "Маркеры номера задания в теме электронных писем при ответе" ). Там можно изменить ...
Изменен: 07.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыМастер регистрации
... важных критериев оценки их работы является скорость. Это понятие разделяется на сроки реакции и сроки выполнения. В виду этого специалистам Service Desk жизненно необходим функционал, позволяющий максимально быстро и просто регистрировать все входящие обращения, а также выполнять ...
Изменен: 03.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоздание нового процесса
... создание нового процесса. Откроем форму списка справочника "Процессы". Для этого перейдем в раздел "Справочники" -> подраздел "Service Desk" -> "Процессы". Перед нами будет выведен весь список, уже имеющихся процессов конфигурации. Чтобы создать новый процесс необходимо ...
Изменен: 02.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыСRM - подсистема
... предусмотрена подсистема "CRM". Работа данного функционала схожа с работой подсистемы "Техническая поддержка". Инциденты, поступившие в Service Desk, поэтапно обрабатываются специалистами и доводятся до логического завершения. В CRM все обстоит точно также, чтобы в этом убедиться ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыСоздание спринта, добавление заданий в спринт, отчеты по спринтам
... "Добавить в спринт". Так же из формы спринта можно сформировать отчеты. Вообще, реквизит спринт доступен во всех отчетах подсистемы "Service Desk", единственное, необходимо настроить вывод спринтов так, как вам это необходимо (в группировках, или отдельными реквизитами).
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыОценка заданий и определение лояльности пользователей техподдержки
... и лучше. Настройка Чтобы выполнить настройку оценок, необходимо открыть подсистему Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий Есть два способа установки оценки заданий из письма: Через личный кабинет Этот способ подходит тем, кто использует ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыКонтроль изменения этапов задания
Руководителю Service Desk или ИТ-отдела обязательно нужно контролировать ход выполнения заданий. Выполнение заданий определяется с помощью этапов процесса ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыДинамические приоритеты
... включен и настроен. Для этого необходимо перейти в раздел "Администрирование" - "Настройки параметров учета" , и для раздела "Service Desk" включить флаг "Использовать динамические приоритеты" (Рис.1). Тут же, можно установить вес каждого из видов приоритетов (по ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыЦветовое оформление этапов процесса
Пользователи конфигурации "Управление IT-отделом 8" зачастую в большей мере используют программу, как Service Desk систему. Что подразумевает собой список, поступивших обращений, которые должны быть отработаны в соответствии со сроками SLA. В связи ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыРаспределение прав доступа
... над объектами, хранящимися в базе данных (справочниками, документами и т.д.), отвечающие за чтение или изменение информации. В подсистеме Service Desk, есть различные варианты работы с заданием. Для того, чтобы пользователь мог работать в упрощенной форме документа и видел только ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПредопределенные команды Telegram-бота или интеграция по умолчанию
... конфигурация "Управление IT-отделом 8" умеет взаимодействовать с ботом Telegram и выполнять следующие команды: Создавать новые задания в Service Desk. Получить информацию о клиенте Service Desk используя подстроку поиска e-mail, телефона, наименования клиента. Увидеть список своих заданий ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыПроцессы Service Desk
Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема "Техническая поддержка" (Service Desk) . При плотном использовании данного функционала, без процессов не обойтись. Поэтому разберемся, как настраивать и использовать процессы ...
Изменен: 31.08.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыРезультаты поиска 1 - 50 из 122
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец
Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате