Сегодня поговорим о базовых навыках сотрудников технической поддержки, которые должны присутствовать у квалифицированного специалиста. Разберем значение каждого умения и рассмотрим основное предназначение. Научимся правильно применять имеющиеся скиллы на практике. Немного введения Поддержка – это известный термин, используемый в психологии и трактующийся как оказание помощи человеку в решении вопросов собственных эмоциональных проблем. Но этот термин уже давно вышел за грани определения и имеет...
В справочнике "Логины и пароли" добавлен дополнительный реквизит URL, который отображается в виде гиперссылки. После заполнения этого реквизита на него можно щелкнуть и быстро перейти на нужный сайт или попасть в нужное сетевое окружение. Так же на этот реквизит можно щелкнуть в форме списка и перейти по гиперссылке. В документ "Начало обслуживания" для табличной части "Услуги" добавлена возможность настройки налогообложения и переключения применения НДС, в печатную...
Вопрос наличия бесплатного программного обеспечения для организации бизнеса является актуальным. Поэтому сегодня в публикации проведем полноценный анализ подобных решений. Рассмотрим отрицательные стороны бесплатного ПО и аргументируем построение компании в сфере сервисного обслуживания с использованием платных решений. Введение По канонам цикла наших прошлых публикаций, которые описывали альтернативные подходы к вопросам автоматизации рабочего процесса сервисного обслуживания, продолжим разбирать...
Любое торговое предприятие, являющееся поставщиком имеет свой прейскурант, содержащий перечень продаваемых товаров. Обычно подобные прайс-листы предоставляются в формате табличных документов с расширением excel-файла. И зачастую у пользователей программных продуктов по типу "Управление торговлей" есть острая необходимость в быстром импорте подобных прайсов. Поэтому сегодня мы рассмотрим, как загрузить прайс-лист в программу 1С. Пользователи конфигурации 1С: «Управление торговлей» зачастую...
Очень часто нам приходится выбирать, это относится и к приобретению программных продуктов абсолютно для любой деятельности. Сегодня мы поговорим о выборе облачного или десктопного Service Desk на 1С. Разберем главные отличия, а также основные плюсы и минусы обеих сторон. Введение Вместе со скоростью развития компьютерных технологий, развивается автоматизация рабочего процесса и является первостепенной целью руководства многих организаций в наше время. Чтобы обеспечить на предприятии оптимизированную...
Выпущено обновление мобильных приложений для Android и iOS для пользователей редакции КОРП. Добавлена подсистема "Дела". Добавлена подсистема "CRM". Изменена работа с SLA, сервисами и услугами, трудозатратами. Добавлено автоназначение исполнителей. Добавлен настраиваемый рабочий стол и подсистема "Метрики". Обновление БСП до версии 3.0.2.257. Исправление выявленных ошибок. Внимание! Видео обзоры: Статьи для ознакомления: Что такое GTD? Сбор информации о делах...
Автор: Виталий Барилко. "Дмитрий Дурандин написал: Да у нас такая же ситуация. Круглосуточная работа инф. системы. И жуткие блокировки при попытке переноса кэша. Решается только отключением журнала на время переноса кэша, но это решение совсем не оптимальное." Мы в последней версии журнала изменили поведение при переносе и эта проблема частично решена. Теперь при переносе кэша записи не удаляются из рабочей базы. Удаление перенесенных данных реализовано в отдельном регламентном задании...
Продолжаем улучшать базу знаний. Добавлена возможность загружать статью из файлов Word/Excel в базу знаний, а так же их дополнительная правка (правим в Word, результат изменения видим в базе знаний). Исправление выявленных ошибок. Внимание! Статьи и видео для ознакомления: Переписка с инициаторами по заданию, или приемы техподдержки Отправка статьи из базы знаний на электронную почту Загрузка статей в базу знаний из файлов Word/Excel Новый функционал При создании задач по электронной почте...
Внимание! Реализована возможность вести учет остатков у клиентов. Эта возможность будет полезна, прежде всего, аутсорсинговым компаниям, которые ведут учет оборудования клиентов. В настройках параметров учета, появился флаг "Учет остатков контрагентов", после активации этого флага у контрагентов появится флаг "Учет остатков". При установленном флаге, в складских документах появится возможность вместо организации выбирать указанных контрагентов из списка, что позволит вести по...
У Вас есть сервер печати на сервере Windows? Нужна статистика использования и печати на принтерах и МФУ? Необходимо определить наиболее активно используемые устройства, оценить нагрузку на них и принять своевременные решения по закупке расходных материалов, техническом обслуживании или даже замене на более экономичные и производительные? Тогда эта статья для Вас! Научимся собирать и анализировать статистику используя данные сервера печати, а так же посмотрим как работать с ними в конфигурации Управление...
Вышло новое обновление. Перенумерация заданий и сквозная нумерация в них; Внешний вид оценки заданий при переходе из писем; Поступление и Сборка (комплектация) - группировка номенклатуры в дереве; Артикул в заказе поставщику у печатных формах; Работа с юзабилити и исправление ошибок. Статьи и видео по обновлению Образцы трудовых договоров ИТ-отдела Анкетирование сотрудников в "Управление IT-отделом 8" Работа в базе знаний в "Управление IT-отделом 8" Внимание! Перед обновлением...
Добавлен новый способ проверки обновлений обработки. Сделайте обновление этой версии, обладатели старой версии не будут видеть выхода новых версий и возможностей. Добавлена загрузка списка имен отправителей для некоторых отправителей. Изменен способ получения данных обновления. Выполнен рефакторинг кода. Убрана поддержка сервиса terrasms. Важно! Добавлен новый способ проверки обновлений обработки. Сделайте обновление этой версии, обладатели старой версии не будут видеть выхода новых версий...
Автор: alextarasyuk. Скажите, а почему-бы задание переноса данных из кэша не сделать в базе-хранителе?
Автор: admin. Здравствуйте! "Владимир Майзук написал: Интересует цена вопроса отдельно блока по учету ИТ оборудования. " Отдельно блок по учету оборудования не продается. Наше решение комплексное и может быть приобретено только полностью. "Владимир Майзук написал: Функционал: - карточки товара (инв.№, комплектность, s/n, место работы, МОЛ, пользователь, кабинет) - перемещение прихода с основного склада предприятия на виртуальный склад ИТ отдела. (возможность синхронизации)...
Автор: Владимир Майзук. Доброго времени суток. Учет оборудования внутри ИТ-отдела ведется "на коленке". Остальные схемы работы формализованы, внедрены и работают давно (ServiceDesk и т.п.). Интересует цена вопроса отдельно блока по учету ИТ оборудования. Функционал: - карточки товара (инв.№, комплектность, s/n, место работы, МОЛ, пользователь, кабинет) - перемещение прихода с основного склада предприятия на виртуальный склад ИТ отдела. (возможность синхронизации) - учет...
Автор: Максим Широков. не нашёл кнопки соответсвующей новости : "Добавлена возможность (кнопка) в настройках подсистемы на закладке "Регистрируемые объекты" исключить реквизиты с типом "ХранилищеЗначения" из регистрируемых. Это позволит сократить объем хранимых данных (FS #431). Рекомендуется не фиксировать изменения в данных реквизитах."
Автор: Максим Горшков. уф...добрый день! проблема обновления с версии 1.0.2.3 на 1.0.3.7. в общем суть такова что записей во внешнем хранилище очень много, 9-10 миллионов может больше. так вот обновляю - проводит реструктуризацию регистра сведений внИзменения - крутит буквально 2-3 дня затем выдает ошибку - "В процессе обновления информационной базы произошла критическая ошибка по причине: Ошибка СУБД: Microsoft SQL Server Native Client 11.0: Операционная система возвратила ошибку 23(Data...
Автор: satoo. До обновления все работало нормально. После обновления (сразу на два релиза) при выборе пользователем списка заданий дает ошибку: {Документ.Задание.Форма. ФормаСписка. Форма(307)}: Ошибка при вызове метода контекста (Выполнить) ДЗ = Запрос.Выполнить().Выгрузить( ОбходРезультатаЗапроса. ПоГруппировкамСИерархией); по причине: Ошибка выполнения запроса по причине: Ошибка в ограничении доступа к данным. объект: 'Справочник.Подразделения', поле: 'Ссылка'; право: 'Чтение' {(36,...
Автор: Юрий Чебурков. Добрый день, Каким образом в процедуре ПереносКэшаЖурналаРегистрации оптимальным образом можно ограничить количество записей, которые выгружаются в Хранитель журнала регистрации? Неплохо было бы иметь эту опцию в настройках. Вопрос связан с тем, что при большом объеме изменений идет большая нагрузка на дисковую подсистему. Хотелось бы оптимизировать данным момент 1. Ограничив количество выгружаемых записей 2. Что сейчас доступно - скорректировать расписание на выгрузку...
Автор: Денис Кобзарь. Всем привет! Есть ТСД Motorola MC2180. Подключил к компьютеру. Установил все необходимое ПО. В конфигурации добавил ТСД с драйвером "Клеверенс: Терминалы сбора данных". При тесте устройства в конфигурации пишет: "Тест успешно выполнен. отсутствует" Ну да ладно. При попытке выгрузить данные в ТСД возникает ошибка: Выгрузку данных делал через встроенную в конфигурацию выгрузку. С драйвером к ТСД идут различные обработки для конфигураций...