При создания документа "Окончание обслуживания" на основании документа "Начало обслуживания" не переносятся услуги из вкладки "Услуги", приходится постоянно переносить вручную. Сергей Лыков
Планируется повышение стоимости на программный продукт «Управление IT-отделом 8», поддержку, обновления и дополнительные сервисы конфигурации. Повышение цен произойдет 1 апреля 2024 года. Изменение цен Планируется повышение стоимости на Управление IT-отделом 8 , обновления, техническую поддержку и дополнительные сервисы. Повышение цен произойдет 1 апреля 2024 года . Цены изменятся на следующие программные продукты и услуги: Управление IT-отделом 8 СТАНДАРТ / ПРОФ / КОРП; Техподдержка и получение...
Сервис «1С-ОФД» предназначен для того, чтобы упростить подключение к операторам фискальных данных и взаимодействие с ними. Мы производим подключение без наценок к официальной стоимости услуг ОФД и являемся официальным центром компетенции по 54-ФЗ. С 1 июля 2017 года согласно требованиям 54-ФЗ, организации и большинство индивидуальных предпринимателей должны работать только с онлайн-кассами, которые будут отправлять электронные версии чеков в ФНС через интернет. Помимо этого, расширен состав обязательной...
Автор: Андрей Карпов. Подскажите можно ли как то перенести компетенции с сервиса на уровень услуг т.к. в рамкам 1 сервиса может быть целый набор услуг и для их решения требуются разные компетенции. Живой пример Сервис Электронная почта. услуги: создание почтового ящика переименование почтового ящика настройка переадресации, предоставить письмо из SPAM, не доходят письма. задачи по первым трем у нас в состоянии решить рядовые сотрудники отдела, 2 последние передаются Администратору...
Автор: Ренат Ахматгалиев. Небольшие доработки в личном кабинете в файле ticket_new.html<div class="pull-right"> <input type="button" class="btn" oncl ick="history.back(1)" value="<!---BACK_TO_HISTORY--->" /> <input type="submit" id="sumbitbtn" oncl ick="return CheckForm()" class="btn...
Интегрирована новая подсистема телефонии от фирмы Мико. В форме Место хранения в печатной форме Информация добавлен QR-код. Исправлены выявленные ошибки. Внимание! Важно! Обратите внимание, что в этом обновлении интегрирована новая подсистема телефонии "Мико", при этом старая телефония "СофтФон" полностью удалена. Перед установкой обновления имейте ввиду, что для использования телефонии "Мико" требуются лицензии (есть бесплатный период 30 дней). Статьи и видео для...
Автоматизация тесно связана с сегодняшним ритмом жизни, гаджеты и различная техника окружают нас повсюду. И от этого никуда не убежать, только если в глухой лес:) Но зачем бежать, когда можно это использовать во благо? Так, автоматизировав свою повседневную работу, можно в разы облегчить себе жизнь. Сегодня мы поговорим об автоматизации службы технической поддержки, разберем основные проблемы и сделаем определенные выводы. На сегодня вопрос автоматизации становится как никогда актуален и связано...
В справочнике "Логины и пароли" добавлен дополнительный реквизит URL, который отображается в виде гиперссылки. После заполнения этого реквизита на него можно щелкнуть и быстро перейти на нужный сайт или попасть в нужное сетевое окружение. Так же на этот реквизит можно щелкнуть в форме списка и перейти по гиперссылке. В документ "Начало обслуживания" для табличной части "Услуги" добавлена возможность настройки налогообложения и переключения применения НДС, в печатную...
Часто сталкиваемся с ситуацией, когда необходимо быстро и "точечно" найти какие-либо данные в большом потоке информации. При этом стандартные способы поиска не дают положительных результатов. В таком случае на помощью приходят теги, о которых сегодня и пойдет речь. Наверняка, открывшие эту публикацию читатели сталкивались с таким понятием как «Теги» и возможно даже использовали их. Однако не до конца понимают или понимали точное предназначение. Тег Это связанное ключевое словосочетание...
Очень часто нам приходится выбирать, это относится и к приобретению программных продуктов абсолютно для любой деятельности. Сегодня мы поговорим о выборе облачного или десктопного Service Desk на 1С. Разберем главные отличия, а также основные плюсы и минусы обеих сторон. Введение Вместе со скоростью развития компьютерных технологий, развивается автоматизация рабочего процесса и является первостепенной целью руководства многих организаций в наше время. Чтобы обеспечить на предприятии оптимизированную...
Сегодня в данной статье рассмотрим CMDB базы. Узнаем что это такое? Как правильно это внедрить и использовать в организации? В целом полезный обучающий материал для ИТ-компаний, который пригодится для улучшения качества работы. Что такое CMBD CMDB (Configuration Management Data Base) или в переводе база данных управления конфигурацией – это своеобразное хранилище информации IT-инфраструктуры в организации, главная мысль, которой вытекает из ITIL и предлагает организовывать централизованный каталог...
Многие сталкивались с таким понятием, как SLA или Service Level Agreement. Кто-то уже активно работает по этому принципу, а кто-то только познает азы. Но даже, работая по SLA, можно упустить множество нюансов. Поэтому сегодня полностью раскроем вопрос "SLA что это?" и снимем занавес недопонимания. Конкуренция в сервисном бизнесе принуждала не останавливаться на одном месте, а двигала и направляла к развитию. Но иногда можно забрести в тупик развития, достичь потолка идей. Тогда вспомним...
В современном мире понятия Service Desk и Help Desk часто смешивают и отождествляют. Кто-то даже считает их синонимами. Правильно ли это? В статье мы разберемся чем отличается Service Desk от Help Desk. Постараемся это сделать просто и понятно. По факту надо уяснить в самом начале одно простое правило: Help Desk или helpdesk (англ. "Служба помощи") – это просто инструмент для техподдержки, который позволяет обрабатывать клиентские обращения. Service Desk или servicedesk (англ. "Служба...
Автор: satoo. Очень не хватает важного инструмента - фиксации единиц обслуживания (по-простому - ПК/серверы, каналы связи, сервисы, провайдеры услуг и пр), подпадающих под заявку и быстрого поиска по аналогичным заявкам. Объяснение. Каждое обращение должно быть связано с человеком/инициатором (это понятно) и с единицами обслуживания. Назовем их "связанные объекты" (СО). У заявки может быть много СО. Эти СО могут быть ПК, серверы, услуги и прочее. В результате работы с...
Автор: Андрей Александров. В принципе, можно сделать две табличных части. Или сделать две вкладки... 1. Для списания картриджей и запчастей. Выбираем из справочника номенклатуры и устанавливаем кол-во. 2. Для указаниях затрат на ремонт и услуги от сторонних организаций. Здесь надо выбрать из отдельного справочника вид/наименование ремонта или услуги, их стоимость, и компанию, которая нам их оказывала.
Добавлен обмен с бухгалтерскими программами (ЗУП, Бухгалтерия) данными по сотрудникам. В "Базу знаний" добавлена возможность прикреплять к статьям любые файлы. Файлы хранятся в отдельном справочнике "Приложенные файлы (статьи базы знаний)", а внутри статьи файлы добавляются в виде ссылок. Внимание! Статьи для ознакомления: Обмен с 1С (ЗУП, Бухгалтерия) в конфигурации "Управление IT-отделом 8" данными по сотрудникам Профессиональные стандарты в ИТ-отделе Новый...
Статьи и видео по обновлению Лицензионное ПО как способ избежать проблемы Собираем статистику печати пользователей Облако для конфигураций "Управление IT-отделом 8" Пусть наши остатки контролируют поставщики!!! Управление доступом и ограничение видимости по организациям, подразделениям, местам хранения и контрагентам Внимание! В связи с тем, что конфигурация была разделена на редакции СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП пользователям со старыми активационными данными необходимо будет обратиться в техподдержку...
Вышло новое обновление. Перенумерация заданий и сквозная нумерация в них; Внешний вид оценки заданий при переходе из писем; Поступление и Сборка (комплектация) - группировка номенклатуры в дереве; Артикул в заказе поставщику у печатных формах; Работа с юзабилити и исправление ошибок. Статьи и видео по обновлению Образцы трудовых договоров ИТ-отдела Анкетирование сотрудников в "Управление IT-отделом 8" Работа в базе знаний в "Управление IT-отделом 8" Внимание! Перед обновлением...
Вышло новое обновление. В новом обновлении реализована более гибкая работа с Active Directory, изменен документ "Инвентаризация", изменен механизм оповещений, улучшена работа с заданиями при создании из электронной почты, сокращено количество оповещений по заданиям, добавлен табель учета рабочего времени. Релиз с большим количеством как мелких изменений, так и достаточно крупных. Статьи и видео по обновлению Импорт из Active Directory пользователей и рабочих мест как в ручном режиме...
Автор: Александр Щербаков. Добрый день! Создаем документ Поступление, на вкладке Услуги заносим, например, "Услуги сотовой связи" 50000 руб. Далее на вкладке заполняем бюджет и период. На основании документа поступления создаем Расход денежных средств. Проверяем вкладку с бюджетом. При формировании Бюджетной ведомости видим только План. Факт равен нулю Также после перевода из файловой БД на Microsoft SQL Server перестал работать поиск картинок. Решилось применением данного...