Блог

Изменение в ПО, полезные статьи, кейсы клиентов

Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.7

В текущем обновлении был исправлен ряд ошибок, препятствующих корректному использованию функционала конфигурации. Исправлена ошибка  сортировки статей в базе знаний, изменен подход к удаленному подключению с помощью AnyDesk, добавлено сохранение ранее установленной группировки формы списка документа "Задание" и т.д.

Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.6

В функционале "Телеграмм" исправлена ошибка создания нового задания. При добавлении задания в спринт через канбан-строку теперь можно выбрать необходимый спринт из формы списка. Изменен подход отображения логинов и паролей.

Статья
19.05.2021 
Время на чтение: ~ 6 мин

Как наладить клиентский сервис?

Как наладить клиентский сервис?

Организация подразделения технической поддержки не гарантирует бизнесу успех в сегменте клиентского сервиса. Важно придерживаться методик и правил, которые будут рассмотрены в данной публикации и помогут наладить идеальный клиентский сервис. 

Обновление "Создание договоров по шаблонам Word в 1C" версия 2.3

Исправлен вывод параметров наименования контрагента, а также указанной организации.

Статья
16.04.2021 
Время на чтение: ~ 4 мин

Понятия расчета трудозатрат в ИТ

Понятия расчета трудозатрат в ИТ

Учет трудозатрат важный инструмент в руках руководства, но правильно ли мы понимаем для чего он нужен, а соответственно правильно ли мы им пользуемся. В этой статье мы попытались дать основные принципы для формирования целей и решения под них учет времени работников. 

Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.5

В функционале "Удаленное управление" появилась возможность привязывать карточки номенклатуры к конкретному подключению. Исправлены ошибки работы в механизме телефонии.

Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.4

В подсистеме "База знаний" улучшен процесс добавления изображения, путем вставки из буфера обмена.
Исправлена ошибка вывода позиций в списке мест хранения при выводе номенклатуры.

Обновление "Управление IT-отделом 8" релиз 3.1.9.3

Значительно увеличена скорость вывода дерева номенклатуры во всех формах. Особенно разница заметна на больших информационных базах.
Обновлена подсистема "СофтФон"

Почему нужно автоматизировать техническую поддержку?

Автоматизация тесно связана с сегодняшним ритмом жизни, гаджеты и различная техника окружают нас повсюду. И от этого никуда не убежать, только если в глухой лес:) Но зачем бежать, когда можно это использовать во благо? Так, автоматизировав свою повседневную работу, можно в разы облегчить себе жизнь. Сегодня мы поговорим об автоматизации службы технической поддержки, разберем основные проблемы и сделаем определенные выводы. 

Навыки сотрудника технической поддержки

Сегодня поговорим о базовых навыках сотрудников технической поддержки, которые должны присутствовать у квалифицированного специалиста. Разберем значение каждого умения и рассмотрим основное предназначение. Научимся правильно применять имеющиеся скиллы на практике. 

<
1 2 - 15 16 17 18 19 - 47 48
>