Как выбрать Service Desk?

Для начала давайте ответим на вопрос: что же такое Service Desk?
Давным-давно в 80-х годах прошлого столетия умные люди в Великобритании придумали библиотеку ITIL. Некий свод правил, как должна работать эффективная служба поддержки. Что она должна уметь и этот ряд негласных правил жив до сих пор.
Service Desk - это часть библиотеки ITIL, которая отвечает перед клиентами за качественное предоставление ИТ-услуг, является центром приема всех инцидентов, заявок, жалоб, заданий, позволяет контролировать текущего состояния инцидентов и имеет полномочия по выдаче нарядов на устранение возможных сбоев, а также на контроль процесса устранения неисправностей. Техническая поддержка предоставляется, как правило, по телефону, через интернет, по электронной почте, через онлайн-сервисы поддержки на веб-сайте.
Иногда Service Desk, называют как Help Desk. На самом деле Help Desk - это подмножество Service Desk.

Service Desk как его выбрать?

Как выбрать Service Desk?

Итак с теорией мы определились, давайте попробуем подойти к практической части. Разработчики компании Софтонит знаем не по наслышке, что так просто продукт не выбрать. В свое время (более 10 лет назад) мы сами столкнулись с муками выбора и на тот момент поиск ничего нам не дал. Было много продуктов, но либо они были дорогими, либо не выполняющие некоторых очень важных функций. В тот момент мы решили разработать свой продукт, который может быть изменяемым другими пользователями по своей необходимости, иметь мощную базу: автоматическая загрузка из почты инцидентов, установка статусов, исполнителей, всевозможные интеграции и много чего еще. Попробуйте наше решение бесплатно.

На что обратить внимание при выборе хелпеска?

Есть масса необходимых возможностей, которые должны быть у программного продукта класса Service Desk. Вот что обязательно необходимо:
  • Хелпдеск должен легко подстраиваться под потребности компании
  • Легко модифицироваться в том числе и силами сотрудников компании.
  • Уметь работать как в десктопной версии, так и веб. Иметь мобильное приложение.
  • Должен быть гибким и позволят формировать отчеты в разных аналитических разрезах закрывая все потребности для анализа и улучшения службы поддержки.
  • Быть недорогим, но функциональным продуктом.
Предлагаем вам действительно качественное отечественное программное обеспечение. Мы уверены в своем продукте, зарубежные аналоги дорогое удовольствие при аналогичной функциональности. Поэтому если вы до сих пор думаете "что такое service desk?" наша конфигурация это ответ для Вас.

 17.03.2020 
 Автор:
 service desk, выбор, IT, ИТ


Как выбрать Service Desk?
Сейчас как никогда остро стоит вопрос о том как выбрать и что использовать в качестве инструмента для работ... 2020-09-08T13:27:51+03:00
Как выбрать Service Desk?
Как выбрать Service Desk?
https://softonit.ru/articles/uit/kak-vybrat-service-desk/

Возврат к списку