Поиск на сайте

В современном мире понятия Service Desk и Help Desk часто смешивают и отождествляют. Кто-то даже считает их ... ... позволяет обрабатывать клиентские обращения. Service Desk или servicedesk (англ. "Служба поддержки") – набор методик и процедур для организации сервисной ...

... шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а, которым стал программный продукт Excel , а также рассмотрел минусы ... ... контролировать деятельность бизнеса в частности и его ответвлений таких как служба поддержки. А без анализа, например, KPI (полезный коэффициент деятельности) ...

... том как выбрать и что использовать в качестве инструмента для работы Service Desk в вашей организации. Время диктует свои правила и уже никого не ... ... придумали библиотеку ITIL. Некий свод правил, как должна работать эффективная служба поддержки. Что она должна уметь и этот ряд негласных правил жив ...

Проблема невыполненного обещания знакома каждому специалисту технической поддержки. В этой статье мы поговорим о том, как контролировать обещания, данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда говорим клиенту что сделаем, но не сделали ввиду различных факторов. При добросовестном отношении к своей работе, такие ситуации вызывают недовольство у клиента, портя дальнейший диалог, морально давят на сотрудника...

... представить цели, которые Вы хотите получить в конце от автоматизации Service Desk и быть морально готовым к кропотливой работе по упорядочиванию ... ... support@mymail.ru (или несколько таких ящиков), пользователи на него пишут заявки и служба поддержки работает по этим заявкам. В конфигурации, это реализовано ...

... следующие изменения: ------------------------------------------------ Добавлено сообщение ------------------------------------------------ Мы всегда рады Вам помочь! С уважением, служба поддержки. При ответе на данное письмо, пожалуйста, не изменяйте тему письма! Service Desk "Управление IT-отделом 8" ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Из-за чего это может быть?

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате