Поиск на сайте
Exсel как средство учета обращений в службу поддержки
... исполнителя в том или ином инциденте. Excel и приоритетность Как определить какой инцидент нужно выполнить из двух? Не проблема, когда в файле 5 строк, а ... ... когда их становится 100-200-300 - это превращается в нетривиальную задачу. Excel и уведомления Важная часть Service Desk - уметь предупреждать и оповещать пользователей. Иванов зарегистрировал ...
Изменен: 09.10.2019excel , service desk , автоматизация Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно и продумать каждый ... ... так как этого достаточно, чтобы оказать необходимую помощь в решении инцидента. Обычно это люди, имеющие техническое образование, которые ...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
Небольшая инструкция о подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо предпринять, как подготовить ... ... области ИТ, чтобы с первого раза кратко и понятно описать произошедший инцидент. Неточное описание может повлечь за собой долгую переписку ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... руководителя ИТ-структуры. Тема организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько хорошо, корректно ... ... принимаются сотрудниками 1-ой линии и решаются ими же, если они не могут решить инцидент/оказать услугу, происходит эскалация - процесс передачи инцидента ...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 26.01.2018 релиз 3.0.41.0
... "Тип документа", который определяет тип обращения по методологии ITIL (инцидент, запрос на доступ, запрос на изменение, запрос на оборудование,... ... более инцидентов по ITIL). Документ является внутренним для специалистов Service Desk, и также позволяет указать в качестве решения проблемы статьи ...
Изменен: 26.01.2018обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.0.41 Путь: ГлавнаяОценка заданий и определение лояльности пользователей техподдержки
... необходимо постоянно держать в тонусе. Не должно быть ситуаций, когда инцидент можно выполнить сейчас, а можно и послезавтра. Лояльность и ... ... открыть подсистему Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий Есть два способа установки оценки заданий из ...
Изменен: 01.09.2020 Путь: Главная / Обучение / КурсыРезультаты поиска 1 - 6 из 6
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате