Поиск на сайте
CMDB конфигурации и активы в ITIL
Сегодня в данной статье рассмотрим CMDB базы. Узнаем что это такое? Как правильно это внедрить и использовать в организации? В целом полезный обучающий материал для ИТ-компаний,...
Изменен: 01.04.2020CMDB , ITSM , ITIL , управление конфигурациями , управление активами , Управление ИТ , ИТ-услуги , Configuration Management , базы cmdb , cmdb база данных Путь: ГлавнаяПорядок управления инцидентами в call-центрах
... нижние уровни поддержки. Применение эскалации в результате задержки сроков решения. - Использование и поддержание актуального состояния CMDB ( система управление знаниями ). Основной приоритет первой линии поддержки это решение инцидентов без применения эскалации нижних ступеней ...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяТермины и определения
... сервисный актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу. Конфигурационная база данных (анг. Configuration Managment System, CMDB ) - информационная база данных, которая содержит сведения обо всех КЕ. Термины конфигурации "Управление IT-отделом 8" Подсистема - крупный ...
Изменен: 05.04.2021 Путь: Главная / Обучение / КурсыБесплатные Service Desk системы. Реально ли?
... копирование. Если хватает технических навыков, можно попытаться организовать регламентное копирование, но уже сторонними средствами. Слабая CMDB . В работе службы технической поддержки важной составляющей является база знаний, которая в vsDesk реализована слабовато. Функционал не дает ...
Изменен: 26.01.2021service desk бесплатно , скачать service desk , бесплатный service desk , service desk open source , service desk , ticket system open source , otrs скачать , osticket , osticket установка , купить service desk , help desk , сервис деск , бизнес b2b , сервисное обслуж Путь: Главная1С Help Desk или причины использовать "Управление IT-отделом 8"
... документирования отчетности и проведения ежедневных анализирующих работ , в программе предусмотрены различные аналитические отчеты по Help Desk. CMDB. Как говорили ранее программа базируется на методологиях библиотеки ITIL следовательно, от сюда вытекает необходимость использовать базу ...
Изменен: 05.08.2020Help Desk , Help Desk это , help desk системы , техническая поддержка , автоматизированная система , help desk и service desk разница , функциональная система , хелп деск , хелп деск программы , ITIL , методики ITIL. Путь: ГлавнаяАвтоматизация ИТ-процессов
... ликвидированию проблем, которые являются основополагающим инцидента. Управление конфигурациями , с которым познакомились в прошлой статье « CMDB конфигурации и активы в ITIL ». Процесс необходим для регулярной поддержки актуализированного состояния логической схемы управления инфраструктуры ...
Изменен: 03.04.2020процессы , ИТ процессы , IT процессы , инциденты , запросы на обслуживание , запросы на изменение Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 6 из 6
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате