Поиск на сайте
Порядок управления инцидентами в call-центрах
... подразделения имеет широкий уровень возможностей, позволяющих организовать процесс управления инцидентами в компании. В процессе управления инцидентами,... ... обслуживаемыми пользователями, откуда вытекают сроки SLA. В библиотеке методологий ITIL также присутствует такое понятие как функциональная эскалация. Главный ...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяИнструкция по запуску Service Desk в организации
... поддержки службы SD и распределение ИТ-сотрудников по линиям поддержки. ITIL рекомендует развернуть три линии поддержки. К первой линии могут относиться ... ... Ничего особенного в этом нет: служба только-только начала работать, процесс управления инцидентами еще слабо настроен, и сотрудники ИТ не ...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 2 из 2
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате