Поиск на сайте




Внедрение систем управления знаниями

... изучения и полного погружения в специфику вопроса. Это справедливо и для системы управления знаниями, использование, которой планируется на предприятии.... ... ответ по возникшей проблеме клиента, который поможет решить и закрыть обращение еще при первом звонке. При этом, решения вопросов могут варьироваться ...

Изменен: 25.09.2020служба технической поддержки , знания специалистов , структура ИТ , системы управления знаниями , база знаний , инцидент , обращение , первая линия поддержки , вторая линия , база знаний клиентов , внедрение базы знаний , единое хранилище. Путь: Главная
Порядок управления инцидентами в call-центрах

... сотрудники call-центра могут решить до 90% входящих инцидентов, не переводя обращение на вторую или третью линии. Это становится возможным благодаря ... ... новые инструкции решения и передаются на первую линию для заполнения системы управления знаниями. - Регулярный анализ. Вторая линия поддержки ...

Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: Главная
Результаты поиска 1 - 2 из 2
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец

Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате