Поиск на сайте
Порядок управления инцидентами в call-центрах
... управления жизненным циклом инцидента от первичного фиксирования до полноценного устранения. Создание организованного контроля деятельности сотрудников ИТ-отдела с помощью прозрачного мониторинга хода выполнения поставленных задач. Налаживание оптимального использования ресурсов ...
Изменен: 15.10.2020управление инцидентами , инцидент , техническая поддержка , оператор call-центра , call-центр , сотрудник call-центра , колл-центр , эскалация , cmdb , система управление знаниями , процесс управления инцидентами , первая линия поддержки , вторая линия поддержки , тре Путь: ГлавнаяАлгоритм действий и общения оператора Service Desk
... силу ввиду сложной специфики вопроса. Соответственно нас переводят на сотрудника второй линии, который поможет решить проблему, но скорее всего ... ... недопонимание одной из сторон и естественным образом получаем негативный отзыв. Алгоритмы общения оператора Service Desk Теперь необходимо разобраться,...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 2 из 2
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате