Поиск на сайте
Алгоритм действий и общения оператора Service Desk
К вопросу формирования службы Service Desk в организации стоит подходить основательно ... ... клиенту решать проблему очно. После заполнения заявки, клиенту сообщается информация о затруднениях... ... проблемы. После выполнения поставленной задачи, сотрудники, прибывшие к клиенту, обязательно должны...
Изменен: 23.06.2020служба технической поддержки , техническая поддержка , служба Service Desk , Service Desk , лайфхаки технической поддержки , лайфхаки Service Desk , алгоритм общения службы Service Desk , алгоритм первой линии поддержки , вторая линия поддержки. Путь: ГлавнаяУправление IT-отделом 8
... сотрудников IT-отдела со всеми (другие сотрудники организации, поставщики,... ... подсистема используется при работе в Service Desk, когда происходит изменение ... ... жизни. Управление накопленным опытом (база знаний). Документация Любую документацию,... ... создавать и отслеживать инциденты и заявки. Так же в личном кабинете будет ...
Изменен: 27.06.2024Управление IT-отделом 8 , автоматизация , учет компьютеров , учет пк Путь: Главная / КаталогИнструкция по запуску Service Desk в организации
... подготовке и запуске в эксплуатацию систем класса Service Desk в организации. Что для этого необходимо... ... и обращался в IT-отдел и не выполнили ее именно сотрудники IT-отдела. Корпоративный сайт или портал... ... неблагоприятно отразиться на понимании сути заявки другими специалистами. Наконец, оператор...
Изменен: 01.03.2013service desk , инструкция , servicedesk , рекомендации , sd Путь: ГлавнаяЭлектронная почта как средство ведение учета обращений
... обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а, которым стал программный продукт Excel... ... остается только два варианта, либо хранить все заявки (письма) в централизованном почтовом ящике... ... определенным клиентам должны работать исключительно сотрудники второй линии, а другие специалисты...
Изменен: 23.12.2020учет обращений , почта , инциденты , Service Desk , help desk , сервис деск , хелп деск , настройка , outlook , техническая поддержка , письмо Путь: ГлавнаяЯ стал руководителем ИТ-подразделения, с чего мне начать?
... организации работы сотрудников техподдержки Service Desk очень важна, так как именно от того насколько... ... инцидентов. Даже больше: НЕОБХОДИМО, что бы все заявки от пользователей принимала 1-ая линия. Почему... ... которые часто использует техподдержка, пусть сотрудники заносят ее в частые ответы в Вашей...
Изменен: 24.09.2019техподдержка , support , service desk , сотрудники Путь: ГлавнаяExсel − журнал учета обращений в службу поддержки
... Но зачастую для выполнения своих обязанностей сотрудники технической поддержки вынуждены пользоваться... ... себя работу по оповещению клиентов. Инициатор заявки должен быть в курсе происходящих действий... ... данный вопрос поможет полноценная система – Service Desk на базе 1С, конфигурация «Управление IT-отделом...
Изменен: 16.11.2020программа , Excel , сервисное обслуживание , учет обращений , схема учета обращений , табличный документ , таблица , редактор , visual basic , формулы , эксель , обращение , заявка , техническая служба Путь: ГлавнаяУчет заявок Изменен: 06.05.2024задания , заявки , тикеты , service desk , сервис деск , пользователи , сотрудники , help desk , хелп деск Путь: Главная / Каталог
Контроль работы в IT
... конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример... ... день в офис аутсорсинговой IT компании поступают заявки клиентов. Эти обращения обрабатываются... ... хорошо или плохо справляются со своей работой сотрудники данного подразделения. Рисунок 1 - "Показатели...
Изменен: 07.02.2020Контроль в IT , продуктивность работы , порядок в работе , Управление IT-отделом 8 , повышение показателей , работа с подчиненными Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 16.08.2019 релиз 3.1.3.1
... (лидами). Принимать от них письма и обрабатывать заявки. Мы решили разделить клиентов (контрагенты... ... согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить... ... Ответственными могут быть: контактные лица контрагентов, сотрудники. Эти изменения нужны в рамках SLA и оказания...
Изменен: 16.08.2019обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 , 3.1.3 Путь: ГлавнаяОбновление "Управление IT-отделом 8" от 06.02.2015 релиз 3.0.16.4
... информационным ресурсам" (находится в подсистеме "Сотрудники"), который предназначен для ведения... ... флага в процессе "Учет проектов". В отчетах по Service Desk появилась возможность получения отчетов... ... вывода html-кода вместо текста в печатной форме заявки (FS#315) Исправлена ошибка неверного расчета...
Изменен: 06.02.2015обновление , Управление IT-отделом 8 , обновление Управление IT-отделом 8 Путь: ГлавнаяРезультаты поиска 1 - 10 из 10
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате