Автор: Евгений Калмыков. admin пишет:Здравствуйте! потому что идет активная работа над переписываем Service Desk. Новый SD будет полностью пере писаным. Анонсов по ожидаемым основным изменениям для переписанного SD не сделаете? Было бы актуально....
... базе знаний - выбираете в способе решения в задании. Сейчас по задачам паузы в ответах, потому что идет активная работа над переписываем Service Desk. Новый SD будет полностью пере писаным.
Автор: Игорь Думенко. Добрый день. Вам необходимо открыть Ваш процесс (например Справочники - Service desk - Процессы - Ваш процесс), для этапов "новый" и "выполнено" заполнить поле "шаблон оповещения инициатора",...
Автор: Виталий Барилко. В задачах у нас полностью переписать блок Service Desk. Сейчас работаем в данном направлении.
... следующие изменения:<hr>%СписокИзменений%<hr> <i>При ответе на данное письмо, пожалуйста, не изменяйте тему письма! Service Desk [URL=
Автор: Игорь Думенко. Процесс - схема "движения" задания, создается 1 раз, а задание под каждое согласование новое. Именно в Service Desk и задания и процессы. Если хотите проще - используйте только "состояние" в документе.
Автор: Илья Давыдюк. А где этот процесс? Нашел только в Service Desk. Получается что под каждый документ нужно будет создавать новый процесс согласования, и запускать? Вариант автоматической привязки ...
... "Проект", который становится видимым в зависимости от выбранного процесса и установленности флага в процессе "Учет проектов". В отчетах по Service Desk появилась возможность получения отчетов в разрезе проектов. В документ "Закрепление сотрудников" добавлена печатная форма МБ-2 ...
Автор: Сергей Чуян. Добрый день. В первой части вопроса по теме Оповещение инициаторов хочу поговорить о "КонтактныtЛица" Как я понял методом проб и ошибок контактные лица не участвуют в процессе оповещения по заданиям но участвуют физ лица выбранные в качестве реквизита в контактном лице. Насколько сложно включить контактных лиц в процеcc оповещения? Если не сложно - будем рады таким нововведениям и подождем. Если сложно - тогда вопросы. 1. Если ФизЛицо одно, а представляет...
Автор: Павел Филиппов. Обнаружилась такая ошибка: Пользователь имеет Полные права, но при этом при попытке создать задание получает сообщение от системы "Недопустимое значение параметров." Скриншот Screen1. При этом есть еще 2 пользователя с аналогичными настройками. У них все нормально и никакой ошибки нет. В анализе журнала регистраций есть отметка об ошибке, скриншот screen2. Я уже и платформу переустанавливал и кеш вычищал. Пробовал на разных машинах. Результат один и тотже...
... работы с электронными письмами, SMS-сообщениями, телефонными звонками и встречами. Произведена интеграция подсистемы "Взаимодействия" и Service Desk-системы. Теперь можно вести учет таким образом, чтобы по каждому инциденту можно было увидеть все события (электронные письма, SMS, телефонные ...
... индивидуальных настройках пользователя. В форме подбора реализована возможность опционально отображать серийный и инвентарный номера. В подсистему Service Desk добавлен "Рейтинговый отчет" с несколькими вариантами (по инициатору, по организации, по подразделению, по дням недели, по процессам),...
В этой статье мы Вам расскажем как сократить количество задач в IT-отдел от вредных/глупых/неадекватных пользователей. По долгу нашей работы есть или найдутся, такие люди, которые подходят под это описание. О чем речь Добрый день, уважаемые пользователи конфигурации "Управление IT-отделом 8" и не только. В этой статье мы Вам расскажем как сократить количество задач в IT-отдел от вредных / глупых / неадекватных пользователей. По долгу нашей работы есть или найдутся, такие люди, которые...
... которые были накоплены в результате почти 4-х лет. Среди новых возможностей конфигурации стоит отметить: Появился полноценный и мощный Service Desk с базой знаний для работы службы технической поддержки, который обладает следующими возможностями: Самостоятельное обращение пользователей ...