... любое задание, выведенное на доске. Этот подход отлично справлялся со своей задачей, при работе с канбан, как со второстепенным инструментом Service Desk. Однако, если использовать кабан-доску в качестве основного функционала для работы с задачами, тогда хочется быть уверенным в актуальности ...
Проблема невыполненного обещания знакома каждому специалисту технической поддержки. В этой статье мы поговорим о том, как контролировать обещания, данные клиенту. Немного о проблеме Проблема, с которой сталкиваются сотрудники технической поддержки - невыполненные обещания. Это когда говорим клиенту что сделаем, но не сделали ввиду различных факторов. При добросовестном отношении к своей работе, такие ситуации вызывают недовольство у клиента, портя дальнейший диалог, морально давят на сотрудника...
«Управление IT-отделом 8» это не только service desk для учёта заявок, но и инструмент для повышения эффективности IT команды, этому способствует имеющийся блок «Agile». Agile - это гибкий ...
При сопровождении ряда организаций бывает такое, что один человек является контактным лицом нескольких организаций. Заводить несколько "левых", дублирующихся контактных лиц Иванов А.А. (Рога и копыта), Иванов А.А. (Колхоз) и прочее не является удобным. Реальные примеры - директор, менеджер, бухгалтер, начальник безопасности нескольких организаций. Лицо физически одно, а задачи приходят (и надо контролировать/выставлять) разным организациям. Просьба добавить возможность указывать несколько...
Сейчас получается, что для изменения "просмотренности" задания надо входить в задание или одной кнопкой "махом" отметить ВСЕ задания просмотренными. Очень не хватает возможности установить признак "просмотренности" задания только для выбранных заданий. Юрий Гребенников
При регулярном анализе заданий постоянно приходится вручную менять разные поля фильтров: статус задания, инициатор, исполнитель, клиент и пр. Например, есть несколько "любимых" клиентов, по которым приходит много задач и надо смотреть их отдельно. Есть регулярный анализ по разным группам исполнителей, по разным статусам задач и пр. В итоге, приходится постоянно что-то удалять и добавлять в полях фильтров. Очень не хватает возможности сохранять текущие фильтры, называть их как-то и иметь...
Не хочется использовать механизм автоматического создания заданий из всех входящих писем. Есть много спама (который автоматически фильтровать нельзя - можно удалить что-то нужное) и других сообщений, которых невозможно автоматически отфильтровать так, чтобы можно было положиться на механизм автосоздания заданий из почту. Требуется ручное создание задания на основании письма, чтобы сотрудник сразу корректировал задание (писал правильную тему и пр). После чего должно создаваться письмо, что задание...
На данный момент при создании подзадачи можно выбрать только какого-либо пользователя либо всех пользователей из группы. А возможности выбрать группу в качестве исполнителя подзадачи нет, хотя по логике должна быть, поскольку это же обычное задание (а в обычном задании есть возможность выбора группы в качестве исполнителя)
В частности для нас важно, чтобы нельзя было подать заявку без выбора Сервиса. Только в этом случае возможно привязать правила событий для заявок, поданных средством МП. Думаю, не только нам полезно. >---- Ответ службы поддержки Софтонит ----------------------------------- Вы можете воспользоваться механизмом "Правила событий" и создать правило, которое бы автоматически при создании нового задания (неважно откуда, мобильное приложение, тонкий клиент) заполняло стандартный сервис и услугу...
... необходимо приобретать специализированное и автоматизированное программное обеспечение. Закрыть данный вопрос поможет полноценная система – Service Desk на базе 1С, конфигурация «Управление IT-отделом 8». На этом статья подходит к концу, удачи и успехов в работе.
... посмотреть, как будут выглядеть оценки в письме и тут же настроить внешний вид. В "Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Электронная почта" добавлена вкладка "Оценка заданий", где можно указать способ установки оценки задания в письме: "Через ...
... также создавать новое задание или открывать существующее после выполнения поиска. Обработка доступна как отдельным пунктом в подсистеме Service Desk, так и в списке заданий. Доступна для пользователей, у которых установлена одна из ролей: полные права, распределение заданий или выполнение ...
Автор: Александр Белов. Добрый день! Настроили уведомления по электронной почте, уведомления приходят когда назначают исполнителя. А когда приходит новое задание от сотрудника, исполнитель еще не назначен, никому уведомления не приходят. Помогите настроить уведомления без исполнителя.
... обучение «новичка» организации. Отличным примером в необходимости использования базы знаний будет работа в технической поддержке. Специалист Service Desk ежедневно отвечает на сотни обращений, поступающих от пользователей 30-40%, из которых являются однотипными. Остальная часть вопросов ...
... ячеек. Исправлена ошибка создания комментария из письма - ответа при ответе по электронной почте на комментарий, который добавляется в Service Desk. Исправлена ошибка, при которой периоды первичных документов при авто создании (при работе регламентного задания) создавались с наименованием ...
... автоматизированными программами, которые заточены под подобные условия. Предусмотренная в конфигурации «Управление IT-отделом 8» подсистема «Service Desk» идеально подходит под наш сквозной пример. Пример в работе аутсорсинговой IT-компании Каждый день в офис аутсорсинговой IT компании ...
... системный администратор (управлял техниками и первой линией техподдержки). Страшно представить, но на тот момент никто и не знал, что такое ITIL. Service Desk у нас существовал просто в каком-то вакууме и я все делал по наитию. Как мне казалось проще и удобней для работы. В первой версии был ...
Автор: Алексей Попов. Да, увидел. Спасибо. Открывается из "Справочники - Service Desk - Проекты"
... (контрагенты и контактные лица) и потенциальный клиент. Это позволит аутсорсинговым компаниям вести согласования договоров средствами подсистемы Service Desk. Если эта подсистема не нужна ее можно отключить в настройках параметров учета. В справочниках "Сервисы" и "Период бюджета" ...
... мобильное приложение для iOS Новый функционал Выпущено мобильное приложение под iOS (для iPhone и iPad). Приложение позволяет работать с инцидентами Service Desk. Предусмотрено два режима работы: как автономное приложение или совместно с основной конфигурацией "Управление IT-отделом 8". ...