Синхронизация с Active Directory стала более надежной и без дублей. Авторизация в личном кабинете теперь сохраняется. Исправлены небольшие ошибки работы с телефонией. Синхронизация с Active Directory без дублей Многие не знают, но наше решение умеет синхронизироваться с Active Directory и загружать в программу Сотрудников / Подразделения / Места хранения... Раньше, при синхронизации с AD и загрузке сотрудников, если сотрудник менял фамилию, а такое случается не так и редко :) Была проблема с тем...
Автор: Юрий Гребенников. Туда мало кто заглядывает, да и хочется обсудить предложение перед оформлении "идеи". Попробую описать нашу работу, а скорее всего и большого количества других айтишных компаний. При работе по задачам клиента, зачастую, выставляются временные затраты. Сотрудник, работающий по какой-то задаче, указывает сколько он потратил на нее время. При этом, или сам сотрудник, или его руководитель может указать, что нужно выставлять не все затраченное время, т.к. кпд сотрудника...
... повторять ошибок. Теперь давайте перенесемся в офис некоторого, вымышленного предприятия, а именно в службу поддержки. Пусть перед нами сидит сотрудник, перед ним рабочее место - компьютер, телефон, ежедневник, стикеры, ручка. Раздается звонок клиента, выслушав проблему, делает ...
ТСД выглядит удобным, проверим в большом деле. Мои 5 копеек. Ситуация: сотрудник, оснащенный мобильным приложением, встречает в недрах склада черный ящик, похожий на системник. Или артефакт, ни на что не похожий, но имеющий наклейку с инв.номером и штрихкодом. И логично хотел бы находку опознать. Да, можно открыть Карточки номенклатуры и вручную вбить инвентарный номер, или так же руками поискать в Штрихкодах номенклатуры. Но элегантнее было бы нажать кнопку "Что это?" и получить основные...
Небольшое вступление для понимания дальнейшей сути предложения. У нас работа в программе Упр. ИТ поставлена примерно так: Для работы с подавляющим большинством возникающих задач в адрес ИТ и внутри ИТ в программе созданы соответствующие шаблоны задач. В Шаблон задачи сохранили информацию о том какую информацию получить на входе и что дать на выходе. Это сделано в виде описания и чек листов. Благодаря чему, можно управлять процессами в ИТ отделе. Ускоряется регистрация и обработка. Ускоряется управление...
Автор: Ислам Эскеров. Небольшое вступление для понимания дальнейшей сути предложения. У нас работа в программе Упр. ИТ поставлена примерно так: Для работы с подавляющим большинством возникающих задач в адрес ИТ и внутри ИТ в программе созданы соответствующие шаблоны задач. В Шаблон задачи сохранили информацию о том какую информацию получить на входе и что дать на выходе. Это сделано в виде описания и чек листов. Благодаря чему, можно управлять процессами в ИТ отделе. Ускоряется регистрация...
... уделим внимание автоматике отправки различных уведомлений и напоминаний для клиентов, чтобы всегда держать в курсе событий. Это разгрузит сотрудника support от ежедневных рутинных рассылок. Таким образом выжимаем максимум из автоматизации общения и взаимодействия техподдержки ...
Продолжение поисков альтернативных способов учета обращений клиентов для компаний, которые занимаются сервисным обслуживанием. Рассмотрим настройку почтовой программы для работы технической поддержки, а также раскроем основные минусы этого подхода. Введение Ранее мной подымался вопрос альтернативной автоматизации процесса учета обращений подручными программами для малых предприятий, которые только делают первые шаги в сервисном обслуживании. Разобрал создание подобного подручного Service Desk-а...
Автор: Руслан Соломахин. "Алексей Попов написал: Руслан Соломахин написал: Связь закрепленного сотрудника и карточки номенклатуры предусмотрена в программе, она строится на основании закрепленного за местом хранения сотрудника. То есть, за местом хранения buh 1 закреплен ответственный сотрудник Иванов Иван Иванович, следовательно у всех карточек номенклатуры, которые оприходованы на место хранения buh1 будет числиться ответственным данный сотрудник. Добрый день! Ок, как я...
Автор: Алексей Попов. "Руслан Соломахин написал: Связь закрепленного сотрудника и карточки номенклатуры предусмотрена в программе, она строится на основании закрепленного за местом хранения сотрудника. То есть, за местом хранения buh 1 закреплен ответственный сотрудник Иванов Иван Иванович, следовательно у всех карточек номенклатуры, которые оприходованы на место хранения buh1 будет числиться ответственным данный сотрудник." Добрый день! Ок, как я понял, связь между карточкой...
Автор: Руслан Соломахин. "Алексей Попов написал: Спасибо за пояснения. Хочу уточнить, на закладке "Выполнение", реквизит "Склад, рабочее место" заполняется автоматически по инициатору заявки (если инициатор закреплен за местом хранения) или это поле заполняется Исполнителем/Распределителем заявки вручную? Если заполняется автоматом, то это хорошо, а если выбирается вручную, то это дополнительные действия для Исполнителя, а хотелось бы, чтобы сразу шла...
... на вопрос, поставленный в начале добавим, ИТ отдел организации – это связь взаимодействия между электронно-вычислительными машинами и ИТ сотрудниками. Главными задачами, которых являются: Обеспечение бесперебойной работы всей ИТ инфраструктуры компании; Улучшение производительности ...
Автор: Виталий Барилко. "Юрий Гребенников написал: это уже кто-то должен делать. Вручную. Не штатный сотрудник ТП конечного пользователя." Сломалась лицензия, идем на сайт и получаем новый код активации. Если лицензия сломается, все равно этот вопрос должен решить сотрудник ТП конечного пользователя, так или иначе. Ладно, вашу мысль по поводу резервных пин-кодов я уловил, подумаем.
Обновление программ является важным пунктом в эксплуатации. Ведь этот процесс несет не только новые функции и возможности программы, но и исправления, которые позволят улучшить работу. Это относится и к конфигурациям от фирмы 1С, которые теперь Вы можете обновлять в разы быстрее и легче с помощью обновлятора 1С. Сегодня подробно расскажем и покажем, что это за утилита. Обновление баз 1С не всегда получается осуществлять так быстро, как хотелось бы. Тем более, если этим вопросом решил заняться...
Фикс-обновление исправляет выявленные ошибки. Дополнение к обновлению 3.1.3.12 Дополнение к обновлению 3.1.3.11 Дополнение к обновлению 3.1.3.10 Дополнение к обновлению 3.1.3.9 Дополнение к обновлению 3.1.3.8 Дополнение к обновлению 3.1.3.7 Дополнение к обновлению 3.1.3.6 Дополнение к обновлению 3.1.3.5 Дополнение к обновлению 3.1.3.3 Дополнение к обновлению 3.1.3.2 Дополнение к обновлению 3.1.3.1 Новый функционал В форме исполнителя документа "Задание", появилась возможность...
Автор: Андрей Александров. "Виталий Барилко написал: " " " Андрей Александров написал: Зачем галочка -актуальность? почему при ее снятии и сохранении - сотрудник просто удаляется? Где логика? Если удаляется сотрудник - зачем тогда остается запись в справочнике физических лиц? Накой?" Он не удаляется. Он скрывается в списке, чтобы уволенные были скрыты и не мешали работе. На панели в списке сотрудников, в справочнике, есть кнопка с восклицательным знаком, она...
Автор: Виталий Барилко. "Андрей Александров написал: И, кстати, скажите, пожалуйста, зачем ведется справочник физических лиц. Неужели нельзя было обойтись одним справочником - сотрудники?" Потому, что в общем случае те кто ставит нам задачи, могут и не быть сотрудниками нашей организации. Плюс, если мы аутсорсинговая компания, то почти все те, кто нам пишут и создают задачи - не являются нашими сотрудниками. "Андрей Александров написал: Зачем галочка -актуальность? почему при...
Автор: Андрей Александров. Это хорошее, бесплатное предложение, которое понравится сотрудникам крупных компаний, которые хотят одним простым документом, быстро, списать картриджи установленные в принтер. Ваши универсальные механизмы, заставляют потратить кучу времени, чтобы понять как они работают и как их настроить под себя. А такая программа должна пониматься с полувзгляда и времени на ее осваивание должно тратиться по минимуму. Надо работать, а не делать по 4-5 документов, чтобы отразить простую...
Автор: satoo. По последнему посту написал несколько некорректно (непонятно): "сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию " читать так:"сотрудник хочет уточнить у отправителя заявки информацию путем написания ОТВЕТА на письмо-основание заявки. " Уважаемы авторы, создание НОВОГО письма, а не ответа на существующее письмо это зло. Мы, порой, с заказчиками общаемся через их "сервисдеск по почте" и у 99% у них есть такая надпись: По итогу сервисного...
Автор: idm. Добрый день. "satoo написал: получаем ошибку "Значение не является значением объектного типа (Значение)"" Данная ошибка возникает в случае, когда программе не удается обработать вложенное в тело письма-основания изображение (например, логотип в подписи), мы исправили данную ошибку в версии 3.0.37. "satoo написал: Есть ящик auto@company.ru . Все письма, которые приходят на этот ящик должны превращаться в задания. При этом, автоответ инициатору...