Интеграция с телефонией МИКО (Редакция 4). Редакц.3.1 "Управление IT-отделом 8"

Решение «Интеграция с телефонией (МИКО)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

Решение позволяет:

• Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
• Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
• Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Экономия времени выражается в следующих показателях:

• 35 секунд на каждом входящем звонке;
• 15 секунд на каждом исходящем звонке;
• до 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Преимущества использования решения для Вас

• Удобство общения с коллегами.
  Информация о всех звонках, поступивших в программу, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат, быстрые переводы звонков на свободных сотрудников организации.
• Информирование коллег.
  Каждый сотрудник знает, когда и как с Вами можно связаться. Отображение текущих статусов коллег, позволяет Вам точно определить можно ли перевести вызов.
• Анализ статистики.
  Длительность и количество звонков по дням/неделям/месяцам, в том числе пропущенных, необработанных.
• Управление качеством общения.
  Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятие», легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.
• Быстрый набор номера.
  Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «одно касание мыши», прямо из конфигурации «1С:Предприятие».

Преимущества использования решения

• 100% фиксация звонков.
  Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Предприятие». Упрощенный способ регистрации нового клиента в центральной базе.
• Видим, кто звонит.
  Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
• Дальнейшая обработка звонка в «1С:Предприятие». После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в решениях «1С:Предприятие». Осуществлена связь с типовыми документами конфигурации.
• Динамическая маршрутизация звонка.
  На основе данных из «1С:Предприятие» Ваша АТС знает на какого сотрудника переключить клиента. Настройки правил маршрутизации интуитивно понятны и настраиваются в два клика.
• Сокращение времени на сервис в 2 раза.
  Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в конфигурации «Управление IT-отделом 8».

Основные возможности решения

• Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему и быстрое автоматическое открытие карточки клиента со всей необходимой информацией.
• Информирование оператора о звонке по верх всех открытых окон операционной системы, определение, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматическое открытие карточки клиента в конфигурации, а также возможность работы с модулем "Мастер регистрации" конфигурации "Управление IT-отделом 8", позволяющий быстро обрабатывать звонки в базе.
• Создание на основании звонка интересов, инцидентов или типовых документов, например, "Заказ клиента" или "Заказ поставщику.
• Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято), а также о текущем статусе сотрудника.
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8». Скачивание записанных разговоров на локальный диск компьютера. Разделение записей при переадресации вызова на других сотрудников. Вы всегда сможете выбрать интересующую Вас запись разговора и прослушать именно то, что нужно.
• Проигрыватель записей разговоров, доступен из многих модулей подсистемы, а также позволяет гибко работать с дорожкой записи разговора (проматывать, ускорять, скачивать, останавливать и т.д.).
• Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, которые настроены в Вашей АТС.
• Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Настраивание IVR-меню, позволяющая вывести на первый план обработки вызовов компьютерное взаимодействие с клиентом, что позволяло бы более точно распределять звонки внутри компании.
• Внутренний чат для общения во время звонков.
• Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.

* Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для ​В​ашей АТС на линии технической поддержки решения! 

Решение интегрировано и поставляется в составе поставки конфигурации "Управление IT-отделом 8" редакции КОРП как в режиме тонкого\толстого клиента, так и в веб-клиенте. Также подсистема телефонии является самостоятельным решением, которое может быть интегрировано в типовые конфигурации на базе платформы 1С:Предприятие. Более подробно по данному вопросу можно узнать у наших менеджеров.

Список поддерживаемых АТС станций

Если в данном списке нет Вашей АТС - нестрашно, телефония МИКО умеет работать с другими АТС станциями по типу подключения их в качестве провайдера интернет телефонии по протоколу SIP, IAX.

Важно! При интеграции только по SIP-протоколу, без взаимодействия с АТС станциями перечисленными в таблице выше, могут возникнуть проблемы с работоспособностью. 

Поставка решения включает:

• Лицензионные ключи на использование панели телефонии, софтфона и модуля АТС.
• Руководство пользователя.
• Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.